Vad du ska göra när din Airbnb- eller Vrbo -värd inte är den du förväntade dig

Strax innan Erica* gick för att checka in på sin Airbnb i Los Angeles kändes det något fel. Och när hon gick genom dörren blev det ännu grumligare. Hon hade bokat en sista-minutenresa för arbete och var desperat efter att hitta en plats att bo på, så hon gick med på ett privat rum i någons hem som var listat på hyreswebbplatsen. Hon hade skickat ett meddelande fram och tillbaka med värden - en vit kille vid namn Allen i 30 -årsåldern som sa att han var en fotograf - för att ta reda på vem som skulle vara där (en annan resenär som hade hyrt ut det andra sovrummet), om hennes sovrumsdörr hade sitt eget lås (ja) och den vanliga inchecknings-/utcheckningsinformationen.

Men dagen innan hennes resa förändrades värdens historia: Hans rumskamrat, Roger, skulle släppa in henne, eftersom han inte kunde vara där. Bra, Tänkte Erica. När hon kom fram fick hon veta att Roger bodde i det andra sovrummet - det fanns ingen annan Airbnb -gäst i det rummet. Och enligt Roger hade Allen flyttat till Kina för ett tag sedan.

"Jag var förvirrad - det var alla dessa små lögner som inte höll ihop", sa Erica. Även om hon tyckte att det var konstigt, bestämde hon sig för att stanna. Hon träffade aldrig Allen, och senare smsade Roger för att säga det han var den faktiska värden; han fann precis att han som svart fick mindre bokningar än Allen, som var vit (på den punkten, Airbnb har vidtagit åtgärder för att bekämpa rasism på sina plattformar efter a affärsrecension från Harvard studie visade att svarta användare var mindre benägna att bli accepterade som gäster).

Medan missuppfattningen gjorde henne konstig kunde Erica se var han kom ifrån. "Han verkar inte som en elak person - jag sympatiserar med honom", förklarade hon och bestämde sig slutligen för att inte rapportera det till Airbnb. Ändå väckte det en viktig oro - en som inte är unik för Airbnb, men för alla som använder några uthyrningstjänst:

---

Vad ska jag göra om min värd inte är den jag hade förväntat mig?

Det korta svaret: Om du använder en tjänst från tredje part, till exempel Airbnb, HomeAway eller Vrbo, rapportera det till dem omedelbart. Även om det verkar ofarligt nog är det värt att flagga. Det ger företaget en chans att undersöka problemet-i vissa fall kanske värden inte vet att det finns ett alternativ för co-hosting, där du kan lista en annan person som får checka in folk - och du kan få återbetalning eller hjälpa till att boka om, om behövs.

Om du använder Airbnb, vet du detta:

"Det är ett brott mot våra standarder och förväntningar att felaktigt framställa dig själv på vår plattform. Du ska inte ange ett falskt namn eller födelsedatum ", lyder det Airbnbs gemenskapsstandarder. Företaget erbjuder 24/7 global assistans, så du kan kontakta deras kundtjänst och förtroende- och säkerhetsteam online eller genom att ringa deras gratisnummer: 1-855-424-7262. De kan hjälpa dig att hitta alternativa ställen att bo på och eventuellt få återbetalning eller återbetalning. De hjälper dig också om det verkliga utrymmet inte är som det verkade, så här mikrovågsskräckhistoria det hände någon på vår systersajt Delish.

"Tillit är kärnan i Airbnbs globala samhälle, och äkthet hjälper till att göra Airbnb till en pålitlig plattform för mer än 2 miljoner resenärer som checkar in på listor varje kväll ", sa Airbnbs PR i en påstående.

Om du använder HomeAway eller HomeAway:

På samma sätt erbjuder Vrbo (som också äger HomeAway) kundsupport dygnet runt 1-877-202-4291 och har en kundsupportavsnitt. De kan också hjälpa dig att boka om dig till ett annat ställe att bo på.

"HomeAway använder en mängd olika tekniska lösningar för att öka förtroendet för vår marknadsplats och upptäcka bedräglig verksamhet, inklusive verifiera användarkonton och genomföra vissa bakgrundsvisningar på husägare och chefer ", säger en tjänsteman påstående. "Även om HomeAway vidtar åtgärder för att bekräfta identiteten på husägare, rekommenderar vi resenärer att alltid läsa ägarprofiler och recensioner."

Oavsett vilken tjänst du använder:

Om du känner dig osäker av någon anledning - eller om saker inte verkar vara som de verkar - stanna inte där. I en nödsituation rekommenderar HomeAway kontakta myndigheterna först. Din säkerhet är inte värd kostnaden för en natts vistelse någonstans.

Medan Erica slutligen bestämde sig för att inte rapportera sin värd, är hennes fråga inte en isolerad fråga. Airbnbs community boards har en tråd ägnad åt "catfishing" bekymmer, där en gäst eller värd inte är som de tycktes vara, och över hela linjen ekar medlemmar samma budskap: När du är osäker, rapportera det. Och lämna en ärlig recension av din upplevelse.

Asher Fergusson, en reseblogger vem har recenserat 1 021 "Airbnb -skräckhistorier" säger att det är avgörande att kontakta tjänsten inom 24 timmar efter ankomst för att få bästa möjliga chans att få en återbetalning. "Det spelar ingen roll hur stort eller litet problemet är, kontakta dem så snart som möjligt", skriver han i sitt 53-punktsanalys om att få ut det mesta av en hyresvistelse.

När det är möjligt, boka med superhosts, som har minst 80 procent 5-stjärniga recensioner och sällan avbokar. (Det finns ett filter som du kan använda för att bara visa sökresultat från denna typ av värd.) Han föreslår också läsa igenom alla recensioner - och meddela värden i förväg för att lära känna dem och ta itu med alla oro.

I slutändan bestämde Erica sig för att inte rapportera sin erfarenhet, men det har fått henne att tänka om hur hon bokar uthyrning. "Jag är definitivt öppen för att göra en Airbnb med en grupp, men jag tror inte att jag skulle resa ensam och stanna i en," sa hon. Allt beror på vad du känner dig bekväm med.

---

Detta innehåll importeras från {embed-name}. Du kanske kan hitta samma innehåll i ett annat format, eller så kan du hitta mer information på deras webbplats.

---

*Namnen har ändrats.

Följ House Beautiful på Instagram.

Detta innehåll skapas och underhålls av en tredje part och importeras till den här sidan för att hjälpa användare att ange sina e -postadresser. Du kanske kan hitta mer information om detta och liknande innehåll på piano.io.