Jo Saltz pratar om problemlösning med San Francisco Designer

Joanna Saltz: Hur mycket av ditt jobb, som designer, är egentligen problemlösning?

Jay Jeffers: Det är en riktigt bra fråga. Om jag var tvungen att välja en procentsats skulle jag säga kanske 30%? Men mitt team och de människor som arbetar med mig, det går nog upp för dem eftersom det är de som är i skyttegravarna, på arbetsplatsen och sa: "Vi måste fixa det här!" eller "Vi måste göra något åt ​​det här" eller "Det här fungerar inte som det är tänkt till."

Jag tror att det i början av ett projekt handlar om problemlösning. Hur får du ett stort hus att känna sig litet och intimt, eller ett litet hus känns stort, eller, du vet, någon som vill ha fester för 200 och middagar för 10 personer och en födelsedagsfest för 14 eller 36 -åringar - hur händer allt detta i ett entitet? Så det finns mycket problemlösning när det gäller det också.

Jo: Det är ett bra svar. Vad sägs om när du arbetar med en klient - när du sitter för att arbeta med en klient - hur mycket av det egentligen är drömmen om att designa ett fantastiskt utrymme, och hur mycket av det är att svara på de frågor människor har kvar i sina Plats?

Jag kommer att ta mer ost när vi pratar. Passa på det här.

Catherine Kwong: Jag tror att det har att göra med vilken fas du befinner dig i. För oss, om vi pratar om renovering eller en byggnadsrunda, finns det den programmeringsfasen som är nästan som att prata med kunderna: Vad fungerar i deras nuvarande hem, vad fungerar inte, vad är deras typ av dröm för deras livsstil i det här nya hemmet, finns det några specifika behov som specifikt gäller deras familj?

Vi försöker liksom spika allt det där i programmeringen. Det hjälper oss att räkna ut planlösningen. Sedan är nästa fas vi går vidare till mer konceptutveckling och jag tar nästan problemlösningen ur det. Det är som, låt oss bara säga att vi kan göra vad som helst. Hur vill vi att utrymmet ska se ut? Hur vill vi att det ska kännas? Allt det där.

Sedan är det själva hårda arbetet med hur vi får det att hända. Vi kan typ säga att jag vill att det här ska vara ett lugnt utrymme, men hur ser det egentligen ut för den klienten? Betyder det att alla leksaker går i detta skåp varje kväll? Betyder det att barnens rum är helt osynliga? Vilka saker gör du för att försöka uppnå det.

Noz Nozawa: Mycket slags eko av vad Catherine just delade, mycket av processen för oss är typ av fas l, i stort att ta in alla inmatningar från en klient om vad som fungerar för ditt hem, vad som inte är, varför är det inte arbetssätt. Att förstå alla funktionella och praktiska flödesbehov och förhoppningar och önskemål hos klienten är en stor del av den inledande fasen, bara, du vet, rymdplanering och räkna ut lagring. Vilka är aspekterna på någons hem som kan modifieras för att faktiskt lösa problemet?

Och då är den inledande fasen 100% problemlösning, för att svara direkt på frågan om vilken procentandel. När vi väl har rymdens huvudarkitektur och vi vet, okej, vi har nu ett system som kan fungera, då går vi över till att göra det vackra och fantastiska och faktiskt representativa för andan och stilen hos denna klient och hur de vill leva sitt liv.

Så mycket som det drömmer, tror jag att jag definitivt fortfarande försöker tänka på designens problemlösande aspekt. Även om vi drömmer om fantastiska soffor, finns det alltid en del av mig som är okej, vi måste fortfarande göra detta extremt praktiskt: Det finns barn och det finns två hundar och tre katter. Allt behöver prestera. Så mycket av det vi gör är skönhet och estetik, men alltid baserat på den praktiska problemlösande delen av att få någons hem att fungera för dem.

Jo: Det är intressant att vi glömmer, tror jag, för vi tittar på så många estetiskt tilltalande saker varje dag. Men i slutändan är detta en plats som någon måste bo på! Jag försöker, när vi presenterar hem i tidningen, att verkligen visa upp den användbara funktionen som ni tar med till utrymmena. Visst täcker du det med vackra saker, men du gör deras liv enklare och bättre på många sätt.

Emilie Munroe: Så allt andra sa, ja. För vår studio - för mig personligen - har jag funnit att jag är mest bekväm med att arbeta inom den intellektuella sfären under alla designfaser. Jag närmar mig varje projekt eftersom det är 100% problemlösning, från den första sekunden till den sista dagen. Problem som i utmaningar, som, okej, hur ska vi hantera det faktiska fysiska rummet och arkitektoniskt vad är dessa detaljer? Hur passar planlösningens Tetris in i begränsningarna? En av mina favoriter är, okej, han är modern och hon är som en liten parisisk, bohemisk - hur ska vi lösa detta problem, sammanföra dessa två saker?

Så även i designfasen är det som att gifta sig med två olika stilar - kunder kommer ofta till oss rädda för det. Jag menar, de är rädda för sina relationer, att det kommer att bli negativt. Så det är som, Hur kan vi göra denna intensiva byggprocess eller inredning och inköp och ekonomin, och hoppet om tro kommer vi alla att ta ihop positivt och spännande och innovativt?

Vi pratade nyligen alla om utställningen här i San Francisco. Jag tror inte att mitt företag har gjort ett på sex år, eftersom det saknar kundens problem -det är inspirationen för varje beslut vi tar. Det är inte bara alla par eller familjer: Det är ensamstående människor, det är människor som kommer att bli tomma nestare. Hur ska vi skapa ett utrymme där barnen vill komma hem från skolan och festa hemma på sommarlovet och inte bara som, du vet, sprida vingarna någon annanstans? Jag känner att det är naturen hos de oändliga utmaningarna som inte bara ger oss värde och värde i vår roll, utan också skapar andan i hela projektet.

Kelly Finley: Jag skulle nog gissa ungefär 50%, eller närmare 60-75%. Med tanke på min tidigare bakgrund som advokat vill jag bara prata om problemen - varför du hatar ditt hus och hur jag kan åtgärda det när du kommer till mig. Jag älskar utmaningen att renovera ett gammalt hus eftersom du är begränsad i rymden, det får dig att verkligen tänka utanför boxen för att få det att fungera för en nuvarande miljö. Men intressant nog, när du sa att problemlösning jag inte tänkte på den första problemlösningen (vilket uppenbarligen är viktigt), tänkte jag på genomförande problemlösning eftersom det är vad jag faktiskt tycker om.

Det är ett hemskt citat, men ett av mina favoritcitat är när Mike Tyson säger, "Alla har en plan tills de får stans i ansiktet."

Du har dessa planer... Du vet, denna kökslayout är tänkt att vara detta, och så snart de öppnar väggen kan de inte sätta avståndet där, de kan inte sätta in gasledningen. Jag tror inte att jag någonsin varit i ett hus där de faktiskt följde min belysningsplan, rätt, för det finns alltid en stråle någonstans. Och jag tycker faktiskt att det är riktigt roligt och spännande!

Jag säger till mina kunder: Det är det du betalar mig för. Jag argumenterar med - jag älskar också att argumentera med entreprenörer, det är en annan sak - att argumentera med entreprenören om de kan göra något eller inte och även utmana dem när de inte kan. Jag är säker på att det är min argumentativa natur, men jag tycker att det är den bästa delen av det vi gör nu.

Jo: Du spelar i princip målvakt. Du hindrar din klient från att bli träffad i ansiktet av något dumt. Så när något går fel, vad är ditt favoritproblem att lösa?

Jay: Först vill jag rekrytera dig, Kelly, för att komma och prata med alla mina entreprenörer.

Jo: Jag älskar att vi bygger partnerskap här.

Jay: Det är roligt för att när du berättar för människor att du är inredningsarkitekt, så säger de: Åh, så älskar du klienten det säger bara, "Här är alla pengar, bara gå och gör det." Jag är som nej, jag gillar faktiskt att klienten är involverad i bearbeta. Jag vill höra hur de vill leva sina liv, vad de gillar, vad deras favoritfärg är, vad de inte gillar och alla dessa saker utgör ett hem och anpassar det hem för dem.

Jag älskar utmaningen och problemlösningen att blanda de två klientens stilar tillsammans, att infusera den där i vad huset de bor i kommer att vara, att respektera arkitekturen och den geografiska platsen och kundernas önskemål - och sätta ihop allt detta. Det är det jag brinner för. Det är därför jag alltid har älskat att vara bostadsdesigner, eftersom du kommer in i kundens huvuden och du lär dig om deras liv och du lär dig om vilka de är och hur de fungerar och hur de fungerar bock.

Du kan se deras glödlampor slockna när du hittar den perfekta nya förvaringen för resväskor i en garderob. De säger: "Du kan inte tro hur många gånger... Jag hatar mina resväskor som förvaras där borta! Du har just löst det problemet. ” Och jag är som jättebra! Kan ha kostat dig tio tusen, men okej.

Jo: Exakt! De upplever din lösning varje dag! Det spelar roll för dem. Jag älskar det.

Catherine: Jag tror att ett av mina favoritproblem att lösa är, och vi ser detta mycket i San Francisco, när klienter har ett mycket föråldrat, gammalt hem, som viktorianskt eller vad som än kan vara. Och de ger oss i uppdrag att skapa ett modernt utrymme samtidigt som vi behåller en del av byggnadens ursprungliga karaktär. Jag tycker att det är mer utmanande än om du arbetar med helt modern arkitektur från grunden.

Jag gillar personligen det estetiska i den sammanställningen, gå igenom och ta reda på vilka detaljer vi kan behålla hela det då nästan få de mer moderna delarna av layouten - eller den typen av uppdateringar som vi gör - att sjunga och studsa fram och tillbaka mellan det gamla och det gamla ny. Det är en av mina favoritdelar vid renovering och det är något vi har tur att se mycket här i San Francisco.

Jay: Det är dock ett roligt problem i San Francisco.

Noz: Jag har två favoritproblem som jag älskar att lösa, det första är att hitta plats i ett hem när du får renovera det som kan bli ett extra badrum. Det har varit två specifika projekt: Det ena var ett sovrum som blev ett fullt badrum som helt förändrade kundens upplevelse av att vara hemma. Det gick från ett tre sovrum, ett badrum-och de hade en bebis på väg-till ett tvåbäddsrum, två badrum.

Så vi dödade ett sovrum, men bokstavligen hur mycket användbarhet de har med två badrum, två toaletter - herregud, kan du tänka dig att vara en hel familj med en toalett? Det låter bara som ett recept på katastrof.

Jo: Min man växte upp i en familj på fem med en toalett. Som, Gud välsigne dig.

Noz: Nejååå! Wow. Det är. Du gör mest. Så jag har det så himla kul att göra det. Vi är fortfarande under konstruktion på ett kök med en mycket besvärlig vrå i det, i ett mycket gammalt hem i Coal Valley i San Francisco. Och när jag tittade på rymdplanen tänkte de: Åh, kan det vara ett skrivbord eller kan det vara en frukostkrog? Inget av dessa saker resonerade verkligen med klienten.

Slutligen var vi som, Herregud, det här kan vara ett master -badrum! Eftersom köket kom mot master-sviten, och det var igen som ett badrumsgolv och vi gjorde det till ett badrum. Det var fantastiskt. Hur som helst, det kommer att bli jättebra, klientens är glada.

Jo: Livet förändras.

Noz: Bokstavligen förändrar livet för dessa killar. De delade ett delat bad med en bebis och de har ett annat på väg. Så vi förvandlade typ negativt utrymme - negativ mening som rynkade pannan, inte negativt som "inte rymden" - till ett mycket positivt leendeutrymme.

Jo: Du nådde in i den tredje dimensionen av negativt utrymme.

Noz: Det är det nya jag jobbar med, nästa designnivå.

Mitt andra favoritproblem att lösa, som är mycket nära och kärt för mitt hjärta, är att göra utrymmen väldigt bekväma och säkra för hundar med dålig rygg. Det är väldigt specifikt, men det är en total sak. Jag har en hund vars rygg nästan har skruvats upp två eller tre gånger på nio och ett halvt år. Och det finns faktiskt förvånansvärt många kunder och familjer där ute som har hundar som säger "Vi skulle älskar dem att ligga i sängen, vi skulle gärna att de skulle ligga i soffan, men det är inte säkert för dem att hoppa av!"

Och om du någonsin tar en titt är hundtrappor hemska. De är motsägelsefulla mot lycklig design. Att lösa det är en personlig stor passion för mig.

Jay: Efter att ha stoppat om en hundramp själv hemma, åh ja.

Emilie: Designa en linje! Folk skulle älska det. Gör det.

Så jag kommer att vilja ta ett litet flygplan och flyga upp till makronivån och säga, Jag tror att något som verkligen har gett resonemang för mig de senaste åren är hur du som designer är en slags andguide på en självupptäcktsresa för varje klient. Oavsett om det är kommersiellt eller bostäder, när som helst du engagerar dig i en klients liv är de vid någon övergångspunkt, oavsett om du vet det gifta sig, de får ett barn, de köper sin första lägenhet, deras verksamhet har vuxit så mycket att de måste rymma ytterligare personal.

Du är engagerad i dessa tider när jag tror att en kund initialt tror att du är där bara för att prata om var soffan är eller var väggen kommer att vara, men vad du egentligen talar om är vad är det liv du ska leva och vem vill du vara? Vad kommer detta företag att bli, vad är din passion, vart vill du komma? Om du inte spikar det - om du inte går på denna självupptäcktsresa autentiskt och kommer till en destination i i förväg för att slutföra jobbet och i förväg för att slutföra utformningen av jobbet - då har du inte levererat för klient.

Det här kan vara intima samtal, de är väldigt dynamiska. Med familjer måste du som designer tänka inte just nu, utan för femårsplanen eller tioårsplanen.

Låt oss säga att du har små barn och håller på med barnhem eller vad som helst, du måste tänka på förändringen mellan fyra år och tio år. Du har en förtonåring vid tio år - hur vill de leva då? För jag vill att den här designen ska överleva och kunna återuppfinna den genom dessa steg. Och inte alla vill prata om att deras små växer upp.

Eller så har du femtonåringar-men gissa vad, de kommer att gå på college om tre år! Hur ska vi få det här att fungera så att du är upphetsad över den framtiden eller vad inte? Jag tror att mitt favoritproblem bara är att komma till roten till varför är vi här, vad är visionen och hur ska vi skapa ditt drömliv, inte i år eller nästa år, utan tioårsplanen?

Jo: Uppriktigt sagt ber du om att lösa problem som du inte ens har stött på än.

Emilie: Eller skapa lösningar för utmaningar som de ännu inte har mött. Och det är, det är riktigt roligt.

Kelly:Så designproblemet. Jag tror verkligen att min favoritdel i ett problem att lösa är utrymme och hur man använder det. Vi bor i Bay Area där utrymme är en premie, och jag har flera kunder just nu som antingen inte har råd att köpa det nya huset som de verkligen verkligen vill - så de är väl, låt oss lägga alla pengar på att renovera det vi redan har - eller så har de inte råd med huset som de inte ens har än. De behöver bara göra saker.

En av mina favoritklienter, som just avslutat sitt projekt, hon ringde mig för en konsultation och hon sa: ”Jag behöver att du kommer och hjälper mig att ta reda på hur jag gör det här husarbete eller jag behöver dig att designa det så att jag kan sälja det. ” Så vi ägnade hela programmeringsfasen åt att hitta ett sätt att få det att fungera för henne och nu ärligt talat Fantastisk. Hon älskar det och det ser fantastiskt ut, det fungerar verkligen som hennes familj behövde det för att fungera. Ja det är vackert och ja det är fantastiskt, portföljbilderna ser bra ut, men egentligen är poängen att det fungerar så mycket bättre för hennes familj.

Hon känner sig glad i det, hennes dotter, hennes man, alla är bara väldigt nöjda med situationen och det är allt från att bokstavligen bara ta ett steg tillbaka och förstå vad de behövde och kunna förändra. Jag tror att det är så viktigt, särskilt när vi pratar om små utrymmen, för det finns bara så mycket du kan göra.

Jag vet inte hur djupt vi vill bli, men för att lägga till är bukten just nu så galet att vanligtvis människor försöker hitta det balans - de vill fortfarande ha något superfint på insidan, men de kan inte slösa bort alla pengar på grunden och bakgård. Så vi gör verkligen mycket av det där vi bara flyttar väggar och verkligen tänker annorlunda om hur utrymmen kan fungera, trots att de har bott där i tio år och de bara tror att de inte kan stanna för någon anledning.

Jo: Jag är nyfiken på att veta, har ett problem någonsin resulterat i något som du aldrig skulle ha tänkt på? Jag tycker att ibland när du stöter på utmaningar är det resulterande skapandet bättre än uppriktigt sagt om du inte hade stött på det i första hand. Jag vet att det är en stor press för dig att behöva drömma bakåt.

Jay: Det händer hela tiden. Bokstavligen kan jag inte tänka på en just nu, men det händer hela tiden i den här verksamheten att ett problem blir en lösning som är så mycket bättre än vad som skulle vara i första hand.

Ydu öppnar en vägg och du är, för fan, där den här korridoren skulle gå finns det ett gäng rör springer igenom det så vi måste gå åt sidan och plötsligt blir det till att göra rummet så mycket större. Attans! Jag vet att det finns exempel, men jag kan inte tänka mig ett. Det händer hela tiden.

Jo: Jag använder ett dåligt exempel. Vi ser en så stor uppskattning av prestandatyg och vad människor och dessa märken kan skapa, men det föddes av det faktum att människor fortsatte att spilla skit eller äta middag i soffan hela tiden, eller hur? Så detta var ett problem som behövde lösas. Och nu har vi prestandatyg. Det är fantastiskt, jag vet inte ens hur de gör det.

Stöter du någonsin med kunder när de har försökt lösa ett problem eller tror att de har en lösning på problemet?

Kelly: Jag hade en i veckan. Jag var utanför stan hela veckan och skåpen skulle in, så den här klienten sa, vi är som genom allt, brickan är inne och allt, och hon säger, "Jag bestämde mig för att det bara verkade som om skåpen var för täta så jag sa till entreprenören att ta ut två." På en sida. Så dagen efter ringde hon och sa till entreprenören att sätta in dem igen - uppenbarligen. Hon sa: "Jag bestämde mig för att halvön skulle vara 36 tum bred." Detta är ett litet kök, a Berkley kök, och hon säger: "Och jag bestämde mig för att ta ut skrivbordet." Skrivbordet hon tiggde om att jag hatade.

Så nu sa jag, det är ett snett kök och det är helt meningslöst. Entreprenören ringde och jag var som, lyssna här. Det här är hennes kök, om hon tycker att det är för trångt kommer vi att respektera det.

Men om du inte fixar det kommer de att tro att du är dålig på ditt jobb eller att jag är dålig på mitt jobb. Så du måste fixa det. Vad som slutade hända är, ärligt talat hade jag en konversation med henne jag sa att jag inte känner att du litar på processen, och det är ditt kök så jag ska försöka göra det så gott det kan vara, men jag vill att du ska förstå att genom att göra detta är detta flöde avstängt. Vi har planer, vi har lagt ner mycket tid och pengar på dem, och du bör respektera dem.

I slutet av samtalet sa hon: "Jag vill inte att du ska tro att jag inte respekterar processen." Och hon tog fortfarande ut ett skåp. Vi tog fortfarande ut ett skåp på båda sidor. Jag känner generellt att det är deras hus, jag kan göra mitt bästa för att styra dem på rätt sätt, och jag är mycket viljestark och jag är inte blyg för att säga när jag tänker de gör en dålig sak och jag lägger det faktiskt på posten till henne sa jag, jag tycker att det här är en dålig idé men om du vill gå vidare med det, så var fri. Så hon bestämde sig för att gå vidare med det.

Vi kommer att se slutprodukten, för det var efter att bänkskivorna har blivit mallade, så klart, så nu måste vi vänta på att den ska mallas om och sånt. Det händer väldigt sällan när människor betalar denna summa pengar, men då och då händer det! Jag respekterar dem lika mycket som jag vill att de ska respektera mig, och jag gör bara mitt bästa för att få det att hända.

Jo: Vad du tar upp är viktigt att prata om här: Det handlar verkligen om förtroende. De människor som arbetar med dig kommer till dig, de lägger i princip sina liv i dina händer

Kelly: Och deras livssparande!

Jo: Rätt, och deras pengar. Och de ber att du kan åtgärda deras problem och att du kan skapa något de verkligen kan leva med. Det är mycket press.

Jay:I slutändan är det vi skapar drömhem för våra kunder. Särskilt i Bay Area, med teknikvärlden, kan någon bo i en lägenhet på 2 000 dollar som de har har bott i fem år där de försöker betala sin hyra - och plötsligt har de köpt 10 miljoner dollar hus. Det är inte ovanligt alls, och vi skapar deras drömhem. Vi tar det inte lätt på mitt kontor alls.

Så att komma in i deras huvuden och vinna deras förtroende och förstå var de kommer ifrån om de säger saker som, jag tycker inte att det borde finnas skåp där eller sånt. Det är ungefär som att lyssna på dem, ange vårt eget fall - här är anledningen till varför du borde göra det - och i slutet av dagen om de bestämmer sig för att de ska göra det, kommer de att göra det. Det kan komma tillbaka att de är som, du har rätt.

De kommer förmodligen aldrig att erkänna att du hade rätt. Men du kan komma tillbaka ett år senare och det är något fast där skåpet borde ha varit.

Kelly: Hon vill sätta en bänk där, förresten. I köket. Vi behöver bara en bänk i köket, en fotbänk, inte ens en sittbänk.

Jo: Jag känner att all köksdesign är problemlösande i princip allt. Det är så hårt arbetande utrymme, hur översätts problemlösning till köksdesign?

Catherine: När vi går tillbaka till kundens förtroende gör vi en undersökning i början som är hur använder du ditt kök? Hur mycket underhåller du? Vilka är dina behov? Kommer du faktiskt att äta varje måltid i matsalen? Var ärlig. Och då säger vi: Det här är vad kunder tidigare har funnit vara framgångsrika, det är vad vi under våra kumulativa årtionden av erfarenhet har visat sig vara framgångsrik - vi är öppna med våra kunder om det, men vi förväntar oss också att vara ärliga om hur du lever.

Ska du äta vid disken varje dag? Säg bara det till mig. Och vi kan jobba runt det.

Emilie: Förtroendet är så monumentalt, och jag har lärt mig att det andra är en hake i förtroenderustningen, det är i det första samtalet. Och det är frågan som, så dessa timmar du spenderar, som om det här inte är??? Vi är antingen tillsammans, förenade, eller så tror du inte att jag fakturerar dig på rätt sätt, du tror inte att min erfarenhet av proportioner i detta rum, vad det än är.

Då måste du prata.

Jag försöker sätta mig själv i situationen att vara kund i en konstnärlig tjänstrelaterad bransch regelbundet för att uppleva känslan av att våra kunder känner att de arbetar med oss. Så det här är roligt, jag berättar för alla på mitt kontor att jag har klippt av samma dam i 18 år. Och jag går in, och hon säger vad du vill? Och jag går, vad gör jag du vilja?! Du klipper hår för ett yrke, jag vet inte vad som händer här. Gör vad du vill! Som om jag vill ha långt hår men du vet, vad som helst, jag litar på dig professionellt. Om jag inte litar på henne vill jag inte mikrohantera henne. Jag kommer ihåg att jag tog med henne bilder av Jennifer Aniston med en utblåsning och hon var som: ”Vet du att hon har naturligt lockigt hår som är tre gånger tjockare än ditt? Detta är en pipdröm. Och om någon säger till dig att du kan få det här... ”Och jag var som, du är med!

Detta händer med kundernas hus. De är som, jag vill att vårt hus ska se ut så här. Och du är som, här är ditt hus. Vi kan gifta oss med det här, men fakta är fakta.

Jo: Jag är säker på att det är en enorm fråga... Driva tillbaka människor till verkligheten.

Emilie: Men det är vårt jobb. Det är bokstavligen jobbet. Om du inte ger dem den hårda informationen autentiskt, så börjar förtroendet brytas ner. Och du kan säga, lyssna, om du vill ta bort halva skåpen i ditt kök kan du - men här är ritning, här är andelen, så här funktionaliteten bryts ner för var du lagrar saker. Det är därför, enligt min utbildade uppfattning, så här borde det vara. Och igen, är vi i det här tillsammans?

Jag pratade om smyckedesign och jag gillar att delta i en process med någon som har varit uppriktig mot mig om deras åsikter och det var utmanande. Och det var svårt att visualisera och det finns så mycket pengar och när du väl har gjort det är det permanent, som herregud, det är precis vad kunderna går igenom! De skriver en check, och de ser inte om du är värd det i fem eller sex månader, ett år eller två år. Trosprånget de tar, vi gör det varje dag. Detta är deras dröm, detta är deras rikedom, det här är deras framtid.

Kelly: Jag tror att på ett sätt söker de dig för att utmana dem också. De vill inte ha en ja -person - och om de gör det är de förmodligen inte rätt klient. De vill att du ska utmana dem. Återigen är det designens psykologi. Det är som, okej, den här klienten behöver tror det är deras idé så vi bara planterar fröet och väntar i två veckor på att de skickar ett mejl och säger, "oj vad sägs om vi slår ner den väggen?" Bra ide! Vi får rätt på det. Och entreprenören står där och väntar på att vi ska säga ja.

Jo: Jag fortsätter att höra detta som ett återkommande tema: kunder som har gått ut som gjort inköp som ni nu måste designa runt.

Noz: Efter att processen har börjat också. Som, vänta, du har precis betalat en deposition! Vem har så bråttom att ha den här Eames -fåtöljen?

Jay: Jag älskar dock de här klienterna, för när de gör ett eller två misstag, när den här restaureringshårdvarusoffan inte passar in genom dörren så är de som, okej, du är inne. Jag älskar dig.

Kelly: Jag var en servicepersonal som advokat, men nu när jag faktiskt måste göra jobbet och interagera med människor, går jag ut och jag anställer mycket fler människor än jag brukade. Som saker som du förmodligen skulle kunna göra själv, låtsas jag inte ens försöka. Nyligen anställde jag en landskapsdesigner och hon var som, du är en inredningsarkitekt. Och jag var som, hörde du vad du sa? Interiör. Jag bryr mig inte om vad som händer utanför.

Och ännu viktigare, jag vill att du ska behandla mig som jag behandlar mina kunder. Så jag vill faktiskt inte prata med dig så ofta, jag vill att du ska berätta för mig när saker händer och när du behöver en kontroll, och jag vill att du ska berätta vad som händer. Och det var faktiskt väldigt befriande, och det fick mig faktiskt att må bättre om min process med mina kunder genom att ha den erfarenheten.

Så jag har haft den erfarenhet du pratar om, där personen gillar, inte kul, och du kan se var kunder blir lite oroliga för processen. Men jag kunde också sätta min tro på den här kvinnan. Hon var en remiss - det hade förmodligen mycket att göra med det. Det var så trevligt. Även när det regnade och det var en röra utanför visste jag att hon hade det under kontroll, och det var ingen stor grej. Så jag försöker tänka på det så, i en mening att jag är här för att betjäna mina kunder.

Jag har det här nya mantrat där jag varje morgon står upp och jag säger att jag får klienter som betalar mig för att göra det jag vill göra varje dag.. Vid tio -tiden när de skickar dig e -postmeddelandet är det svårt att komma ihåg det. Höger. Så nu, varje dag som jag, vet du vad, den här kvinnan betalade mig bara mycket pengar och jag får tjäna henne i att göra det jag älskar att göra och inte skriva underkläder så jag måste vara mycket mer uppskattande av det Jag tror att när du kan anställa servicepersoner eller bara interagerar på det sättet och är en kund så får du dig att uppskatta vad vi får göra nu.

Jo: Jag tycker att det här är en bra slutnot av, våra problem kan vara mycket värre.

Följ House Beautiful på Instagram.

Detta innehåll skapas och underhålls av en tredje part och importeras till denna sida för att hjälpa användare att ange sina e -postadresser. Du kanske kan hitta mer information om detta och liknande innehåll på piano.io.