Hur designexperter navigerar i renoveringsverkligheten idag

Den verkliga vidden av en renovering kan vara svår att förstå. Redaktionschef Joanna Saltz pratade med fem experter om hur de balanserar vad kunder tror är möjligt med vad som faktiskt sannolikt kommer att gå ner.

Jo Saltz: Ditt jobb är att sälja en perfekt vision. Så hur ärlig känner du att du får vara med dina kunder i början av ett nytt projekt?

Nicole White: jag är rak. Många kunder, särskilt de som kommer till oss via Instagram, inser inte hela omfattningen av ett projekt. Vi gör beredskapsbudgetar obligatoriska för oväntade problem, som att öppna en vägg för att hitta ruttna rör som skulle ta $20 000 att fixa.

Luis Medina: Vissa kunder kan förvänta sig att du gör ett projekt för mycket mindre eftersom deras moster eller mormor gjorde det för mycket mindre. Sedan går de till någon som är villig att ljuga, och de blir besvikna. För att undvika missförstånd dokumenterar vi allt.

Samantha Josaphat-Medina: Vi låter potentiella kunder fylla i ett frågeformulär. Hur de svarar berättar hur mycket erfarenhet de har av processen. Den talar om för oss om beskrivningen av deras projekt stämmer överens med vad de säger att deras budget är och om den stämmer överens med schemat. När vi har vårt första första samtal går vi igenom vad som är möjligt. Jag skämtar alltid om att jag önskar att Instagram kunde berätta för folk hur mycket en bild kostar eftersom det ofta är mer än vad folk tror!

Jo: Så länge har TV förevigat denna myt i världen. Men Instagram är en stor drivkraft nu. Hur har det påverkat ditt jobb?

Damian Samora: Vi måste sälja verkligheten. När du har en potentiell kund är det en relation. Du kommer att dejta ett tag, du kommer att vara gift i flera år och du kommer att ha några tuffa konversationer. Men om du håller kommunikationen öppen vet du att alla har gjort sitt bästa, även om räkningarna är högre än förväntat.

Betsy Wentz: Det fanns en tid då jag tog vilket jobb som helst. Nu går jag bara vidare med kunder som jag utvecklar förtroende med i början. Det är viktigt att vara riktigt på förhand om verksamheten du gör och vad de letar efter för att undvika hjärtesorg, särskilt med alla förseningar och förväntningar nuförtiden.

Luis: Vi har alla varit i den positionen när vi var mindre kräsna när det gäller projekt, men det är en bra lärdom. Det blir viktigare att inte ge efter för trycket att säga att du kommer att få det att fungera. Du kan inte få möbler eller tjänster gratis.

Damian: I Zooms värld måste du också överkommunicera för att få fram definitiva svar från människor för att gå vidare. I den arkitektoniska världen kan du göra liveskiss på Zoom, men det är inte samma sak. Du kan inte få bra ögonkontakt eller läsa kroppsspråk virtuellt.

Jo: Mänsklig anslutning är den del av det som alltid är utmanande.

Nicole: Jag tappade nästan en klient eftersom vi förlitade oss på sms och e-postmeddelanden för mycket. Tonen
av meddelandena försvann, och det började kännas som att samtalen var stridbara. Vi förlorade den där personliga aspekten av processen som man får när man träffas i verkliga livet. För att få tillbaka en riktig uppkoppling ordnade vi telefonsamtal varje vecka. Det var en stor lärdom att vi inte kan tappa den kopplingen.

Damian: Kommunikation blir ännu svårare när människor inte nödvändigtvis vet vad de vill ha. De kanske inte heller använder rätt ord för att en designer ska förstå vad de vill ha. Om det blir en frånkoppling måste olika ord och bilder användas för att alla ska komma på samma sida.

Betsy: Det handlar om att utbilda. Jag har fått folk att säga att vi helt och hållet kan slänga in ytterligare 250 000 $ för möblerna och att de inte insåg att det skulle kosta så mycket. Andra är helt chockade. Antingen gör du vad du kan med den budget du har eller så bestämmer du dig för att det inte är dags och sparar ihop.

Jo: Varför är det så stor skillnad mellan vad kunder tror kommer att hända och den faktiska sanningen?

Samantha: Kunder spenderar tid på att titta på design och forska på egen hand innan de kommer till proffsen. Om de inte vet vad de ska undersöka, konsumerar de bara det de kan smälta. Sedan får de reda på att processen har fler lager.

Luis: De kan komma med sitt eget kalkylblad, men det tar inte hänsyn till vem som installerade det kylskåpet eller vem som betalade för leveransen. Det finns alla dessa små dolda kostnader.

Betsy: Om folk inte har renoverat på länge jämför de också sina erfarenheter med när det var billigare. Plus, det finns också så många olika nivåer av vad du kan få där ute när det gäller designtjänster. Du måste hitta rätt passform. Personligen föredrar jag att arbeta med kunder som vill ha allt jag kan erbjuda dem. Ibland kan det fungera att byta bitar som jag föreslår mot billigare föremål, men det är ingen buffé. Jag vill att de ska dra nytta av allt jag kan tillhandahålla, och det kan inkludera delar som kostar mer men som håller i flera år. I ett fall där en kund bara vill ha en del av det jag kan göra, kanske vi inte passar bäst.

Luis: Det scenariot är också en möjlighet. Inom våra nätverk av människor på fältet kan vi ofta skicka jobb som kanske inte passar oss till någon som kommer att vara det.

Nicole: Vi har en befolkning som har varit utsatt för HGTV. Vi är tacksamma för att de utsätter folk för renoveringar, ingen verklig kostnadsfördelning visas. Tittarna ser en kunds budget och ett färdigt rum. De ser inte design, konstruktion eller entreprenörsavgifter. Vi har fortfarande att göra med följderna av det många, många år senare. Nu är det vår uppgift som proffs att trycka tillbaka och övertyga kunderna att respektera vår expertis.

Damian: Vår värld lär människor att överkonsumera data, att överkonsumera innehåll,
och det är utmattande. När du börjar konsumera så många saker i följd, förlorar de sitt värde. Det är först när någon börjar ställa frågor som du bygger en förtroenderelation. Helt plötsligt vet de redan hur mycket något kostar eftersom de förstår kvaliteten som låg i det.

Följ House Beautiful vidare Instagram.

Detta innehåll skapas och underhålls av en tredje part och importeras till den här sidan för att hjälpa användare att ange sina e-postadresser. Du kanske kan hitta mer information om detta och liknande innehåll på piano.io.