Bredbandskunder för att få automatisk kompensation för internetavbrott
Vi tjänar en provision för produkter som köps via några länkar i den här artikeln.
Kunder med bredband och fasta telefoner som lider av långsamma reparationer, försenade installationer eller missade ingenjörstider kommer nu att få tillbaka pengar från sina leverantörer utan att behöva göra anspråk på det.
Det automatiska bredbandskompensationssystemet av Ofcom, som lanserades idag (1 april), kan se kunderna dra nytta av totalt 142 miljoner pund i betalningar, om deras leverantör är ansluten till det nya frivilliga systemet.
Så här mycket ersättning kan du tjäna:
• Om du rapporterar en förlust av service som inte är helt fixad efter två hela arbetsdagar får du £ 8 per dag automatisk ersättning betalas som återbetalning på din nästa faktura.
• Om en ingenjör inte dyker upp till ett schemalagt möte eller avbokas med mindre än 24 timmars varsel får du ersättning på £ 25 per missat möte.
• Om din bredbandsleverantör dröjer med installationen av din nya tjänst får du £ 5 för varje kalenderdag med försening.
Regulator Ofcom tillkännagav först planer på att tillhandahålla automatisk bredbandskompensation i november 2017, under vilket Storbritanniens största bredbands- och hemtelefonföretag - Jungfru, BT, Himmel, Prata prata och Zen Internet - hade alla anmält sig, samtyckt till att kompensera kunder när de upplever dessa förseningar, utan att kunden behöver fråga.
Hyperoptiskt och Vodafonehar också registrerat dig och kommer att börja betala ersättning automatiskt senare i år. Sammantaget står de företag som har förbundit sig till systemet för mer än 95 procent av bredbands- och hemtelefonkunder i Storbritannien.
Systemet inrättades av Ofcom för att säkerställa rättvisa för kunderna, för att ge företagen ett starkt incitament att undvika förseningar i första hand, och för att ta itu med att ”många människor inte får den standard de förväntar sig, eller att de får tillräcklig kompensation när tjänsten faller kort'.
Sharon White, Ofcoms verkställande direktör, sa: "Vi tycker att det är oacceptabelt att människor ska vänta på en ny linje eller att ett fel ska åtgärdas. Dessa nya skydd innebär att telefon- och bredbandsföretag vill undvika problem som uppstår i första hand. Men om de kommer till kort måste kunderna behandlas rättvist och få pengar tillbaka, utan att behöva be om det.
"Vi välkomnar företagens engagemang för detta system, som fungerar som ett starkt incitament för att förbättra servicen för kunderna."
Ofcom säger att det kommer att "noga följa hur företagen följer programmet" och kommer att granska det nästa år. "Om kunderna inte behandlas rättvist kommer vi att gå in och vidta åtgärder", säger regulatorn.
Detta innehåll skapas och underhålls av en tredje part och importeras till denna sida för att hjälpa användare att ange sina e -postadresser. Du kanske kan hitta mer information om detta och liknande innehåll på piano.io.
