House of Fraser avbryter kundorder, utfärdar återbetalning bland lagretvister

House of Fraser avbryter alla beställningar online och återbetalar tusentals kunder mitt i en lagretvist.

Varuhusets webbplats har förblivit offline sedan onsdagen efter flera klagomål från kunder, varav många delade sina frustrationer via sociala medier om försenade leveranser. Detta kommer mindre än en vecka sedan HoF sparades av Sports Direct och köptes för 90 miljoner pund, bara timmar efter att ha gått av.

HoF twittrade på torsdagskvällen (15 augusti): 'På grund av förseningar med leverans av onlinebeställningar har vi tagit beslutet att avbryta och återbetala alla beställningar som inte redan har skickats till kunder. Alla berörda kunder får ett e -postmeddelande under de närmaste dagarna. Acceptera våra ursäkter för eventuella besvär. '

Detta innehåll importeras från {embed-name}. Du kanske kan hitta samma innehåll i ett annat format, eller så kan du hitta mer information på deras webbplats.

Enligt rapporter har en pågående oenighet mellan huvudlagret och de nya ägarna inneburit att order inte har levererats till kunderna. Dess lageroperatör, XPO Logistics, sägs ha "pausat" behandlingsorder bland en tvist om betalning, rapporterar Väktaren.

Tydligen berättade HoF för mer än 1 000 leverantörer att de inte kommer att betala några skulder före fredagen den 10 augusti, när kedjan köptes ur administrationen. Sports Direct är faktiskt inte juridiskt skyldiga att betala leverantörer eftersom dessa skulder var en del av administration, emellertid är nya ägare ofta överens om att reglera några av skulderna i det goda intresset relationer.

Martin Lane, chefredaktör för Money.co.uk, som kallade Hofs beslut att annullera beställningar som ett "djärvt drag", sa: "Det är inte så bra nyheter för leverantörerna som är skyldiga pengar - tidiga tecken kan tyda på att de inte är det kommer att få betalt när som helst, vilket utan tvekan kommer att lämna en bitter smak i munnen på House of Frasers leverantörer, vilket innebär att eventuella framtida partnerskap kan vara i Jeopardy.

"För närvarande får alla kunder som har beställt online nyligen fulla återbetalningar, men detta drag kan eventuellt avskräcka tidigare lojala kunder från att handla med dem i framtiden - det är förståeligt frustrerande för kunder att ha beställningar inställt. Alla ögon är riktade mot Mike Ashley för att rädda det mycket älskade gamla varumärket.

Förra veckan räddades den sjuka 169-åriga varuhuskedjan från administratörer efter att ha köpts av Sports Direct. Försäljningen inkluderar "alla de brittiska butikerna i House of Fraser, märket House of Fraser och alla aktier i verksamheten".

Sports Direct -ägare, miljardären Mike Ashley - som också äger Newcastle United - berättade senare Solen att han ville skapa en "concierge click and collect" -tjänst som liknar Harrods, innan han lovade att spara majoriteten av HoF -butiker - några "80 procent", för att vara exakt.

Innan Ashley klev in hade HoF planerat att stänga 31 av sina 59 butiker, med förlust av 6 000 jobb.

Detta innehåll skapas och underhålls av en tredje part och importeras till denna sida för att hjälpa användare att ange sina e -postadresser. Du kanske kan hitta mer information om detta och liknande innehåll på piano.io.