จะทำอย่างไรเมื่อเจ้าของที่พัก Airbnb หรือ Vrbo ไม่ใช่คนที่คุณคาดหวัง

ก่อนที่เอริก้า* จะไปเช็คอินที่ Airbnb ของเธอในลอสแองเจลิส ก็มีบางอย่างที่รู้สึกไม่สบายใจ และเมื่อเธอเดินผ่านประตู สิ่งต่างๆ ก็ยิ่งมืดมน เธอจองการเดินทางในนาทีสุดท้ายเพื่อทำงานและหมดหวังที่จะหาที่พัก ดังนั้นเธอจึงตกลงที่จะเข้าพักในห้องส่วนตัวในบ้านของใครบางคนที่มีรายชื่ออยู่ในเว็บไซต์เช่า หล่อนส่งข้อความกลับไปกลับมากับเจ้าของที่พัก ชายผิวขาวชื่ออัลเลนในวัย 30 ซึ่งบอกว่าเขาเป็นช่างภาพ และค้นหาว่ามีใครอีกบ้างที่จะอยู่ที่นั่น (นักเดินทางคนอื่นที่เช่าห้องนอนที่สอง) ไม่ว่าประตูห้องนอนของเธอจะมีล็อคของตัวเองหรือไม่ (ใช่) และรายละเอียดการเช็คอิน/เช็คเอาท์ตามปกติ

แต่วันก่อนการเดินทาง เรื่องราวของเจ้าของบ้านเปลี่ยนไป: โรเจอร์ เพื่อนร่วมห้องของเขาจะยอมให้เธอเข้าไป เพราะเขาไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้ ดี, เอริก้าคิด จากนั้น เมื่อเธอมาถึง เธอรู้ว่าโรเจอร์อาศัยอยู่ในห้องนอนห้องที่สอง—ไม่มีแขก Airbnb คนอื่นอยู่ในห้องนั้น และจากคำกล่าวของ Roger Allen ได้ย้ายไปประเทศจีนมาระยะหนึ่งแล้ว

“ฉันสับสน—มันเป็นคำโกหกเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่ไม่ได้รวมกัน” Erica กล่าว แม้ว่าเธอจะคิดว่ามันแปลก แต่เธอก็ตัดสินใจที่จะอยู่ เธอไม่เคยพบอัลเลน และต่อมา โรเจอร์ก็ส่งข้อความมาบอกว่า เขา เป็นเจ้าบ้านที่แท้จริง เขาเพิ่งพบว่าในฐานะชายผิวดำ เขาได้รับการจองน้อยกว่าอัลเลนซึ่งเป็นคนผิวขาว (ในจุดนั้น Airbnb ได้ใช้มาตรการเพื่อต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติ บนแพลตฟอร์มหลังจาก a Harvard Business Review จากการศึกษาพบว่าผู้ใช้ผิวดำมีโอกาสน้อยที่จะได้รับการยอมรับให้เป็นแขก)

ในขณะที่การบิดเบือนความจริงทำให้เธอประหลาดใจ Erica ก็สามารถเห็นได้ว่าเขามาจากไหน “เขาดูไม่เหมือนคนคิดร้าย ฉันเห็นอกเห็นใจเขา” เธออธิบาย และตัดสินใจไม่รายงานให้ Airbnb ในท้ายที่สุด ถึงกระนั้น มันก็ทำให้เกิดข้อกังวลที่สำคัญ—ซึ่งไม่ใช่เฉพาะ Airbnb แต่สำหรับทุกคนที่ใช้ ใด ๆ บริการเช่า:

---

ฉันควรทำอย่างไรหากโฮสต์ของฉันไม่เป็นไปตามที่ฉันคาดหวัง

คำตอบสั้นๆ: หากคุณใช้บริการของบุคคลที่สาม เช่น Airbnb, HomeAway หรือ Vrbo แจ้งความทันที. แม้ว่าจะดูเหมือนไม่มีอันตรายมากพอ แต่ก็ควรค่าแก่การทำเครื่องหมาย ทำให้บริษัทมีโอกาสตรวจสอบปัญหา ในบางกรณี เจ้าของที่พักอาจไม่ทราบว่ามีตัวเลือกการโฮสต์ร่วม ซึ่งคุณสามารถระบุรายชื่อบุคคลอื่นที่ได้รับอนุญาตให้เช็คอินได้ และคุณสามารถขอรับเงินคืนหรือช่วยทำการจองใหม่ได้ ถ้า จำเป็น

หากคุณกำลังใช้ Airbnb ให้รู้สิ่งนี้:

"ถือเป็นการละเมิดมาตรฐานและความคาดหวังของเราที่จะนำเสนอตัวเองบนแพลตฟอร์มของเราอย่างไม่ถูกต้อง คุณไม่ควรให้ชื่อหรือวันเกิดเท็จ" อ่าน มาตรฐานชุมชนของ Airbnb. บริษัทให้ความช่วยเหลือทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นคุณจึงสามารถ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและทีมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยทางออนไลน์ หรือโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี: 1-855-424-7262. พวกเขาสามารถช่วยคุณหาที่พักอื่นและอาจได้รับเงินคืนหรือการชำระเงินคืน พวกเขายังช่วยคุณได้ถ้าพื้นที่จริงไม่ใช่อย่างที่เห็น แบบนี้ เรื่องสยองขวัญไมโครเวฟ ที่เกิดขึ้นกับใครบางคนในไซต์น้องสาวของเรา Delish

"ความไว้วางใจเป็นหัวใจของชุมชนทั่วโลกของ Airbnb และความจริงใจช่วยให้ Airbnb เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับ นักเดินทางกว่า 2 ล้านคนเช็คอินที่พักทุกคืน” ประชาสัมพันธ์ Airbnb กล่าวใน คำแถลง.

หากคุณกำลังใช้ Vrbo หรือ HomeAway:

ในทำนองเดียวกัน Vrbo (ซึ่งเป็นเจ้าของ HomeAway ด้วย) ให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงที่ 1-877-202-4291 และมี ส่วนสนับสนุนลูกค้า. พวกเขายังสามารถช่วยจองที่พักอื่นให้คุณได้อีกด้วย

"Vrbo ใช้โซลูชันเทคโนโลยีที่หลากหลายเพื่อเพิ่มความไว้วางใจในตลาดของเราและตรวจจับกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ซึ่งรวมถึง การตรวจสอบบัญชีผู้ใช้และดำเนินการคัดกรองพื้นหลังบางอย่างเกี่ยวกับเจ้าของบ้านและผู้จัดการ "กล่าวในทางการ คำแถลง. "แม้ว่า Vrbo จะดำเนินการเพื่อยืนยันตัวตนของเจ้าของบ้าน แต่เราแนะนำให้นักเดินทางอ่านโปรไฟล์ของเจ้าของและรีวิวเสมอ"

ไม่ว่าคุณจะใช้บริการอะไร:

หากคุณรู้สึกไม่ปลอดภัยไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม—หรือหากสิ่งต่าง ๆ ดูเหมือนจะไม่เป็นอย่างที่เห็น—อย่าอยู่ที่นั่น ในกรณีฉุกเฉิน Vrbo แนะนำ ติดต่อเจ้าหน้าที่ก่อน. ความปลอดภัยของคุณไม่คุ้มกับค่าที่พักสักคืน

แม้ว่าในที่สุดเอริก้าจะตัดสินใจไม่รายงานเจ้าของที่พัก แต่ปัญหาของเธอก็ไม่ใช่ปัญหาเดียว กระดานชุมชนของ Airbnb มีหัวข้อเกี่ยวกับ ความกังวลเรื่อง "ปลาดุก"ที่ซึ่งแขกหรือเจ้าบ้านไม่ใช่คนที่พวกเขาดูเหมือน และทั่วทั้งกระดาน สมาชิกสะท้อนข้อความเดียวกัน: หากมีข้อสงสัย ให้รายงาน และเขียนรีวิวประสบการณ์ของคุณอย่างตรงไปตรงมา

Asher Fergusson บล็อกเกอร์ท่องเที่ยว ใครเคยดู 1,021 "เรื่องสยองขวัญของ Airbnb" กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องติดต่อบริการภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากมาถึงเพื่อรับเงินคืนที่ดีที่สุด "ไม่สำคัญว่าปัญหาจะมากหรือน้อย ติดต่อพวกเขาโดยเร็วที่สุด" เขาเขียนใน การวิเคราะห์ 53 จุด ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าพักเช่า

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ จองกับเจ้าของที่พักดีเด่นซึ่งมีรีวิวระดับ 5 ดาวอย่างน้อย 80 เปอร์เซ็นต์และแทบไม่เคยยกเลิกการจอง (มีตัวกรองที่คุณใช้เพื่อแสดงผลการค้นหาจากโฮสต์ประเภทนี้เท่านั้น) เขายังแนะนำ อ่านรีวิวทั้งหมด—และส่งข้อความถึงเจ้าของที่พักล่วงหน้าเพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาและพูดถึง ความกังวล

ในที่สุด Erica ตัดสินใจที่จะไม่รายงานประสบการณ์ของเธอ แต่ทำให้เธอต้องคิดใหม่ว่าเธอจองเช่าอย่างไร "ฉันเปิดใจที่จะทำ Airbnb กับกลุ่ม แต่ฉันไม่คิดว่าฉันจะเดินทางคนเดียวและอยู่ในที่เดียว" เธอกล่าว ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณรู้สึกสบายใจ

---

เนื้อหานี้นำเข้าจาก {embed-name} คุณอาจพบเนื้อหาเดียวกันในรูปแบบอื่น หรืออาจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของพวกเขา

---

* ชื่อมีการเปลี่ยนแปลง

ติดตามบ้านสวยได้ที่ อินสตาแกรม.

เนื้อหานี้สร้างและดูแลโดยบุคคลที่สาม และนำเข้ามาที่หน้านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมลของตน คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหานี้และเนื้อหาที่คล้ายกันได้ที่ Piano.io