ลูกค้าบรอดแบนด์จะได้รับค่าชดเชยอัตโนมัติเมื่ออินเทอร์เน็ตขัดข้อง
เราได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านลิงก์ในบทความนี้
ลูกค้าบรอดแบนด์และโทรศัพท์บ้านที่ประสบปัญหาการซ่อมช้า การติดตั้งล่าช้า หรือพลาดการนัดหมายวิศวกร จะได้รับเงินคืนจากผู้ให้บริการโดยไม่ต้องอ้างสิทธิ์
โครงการชดเชยบรอดแบนด์อัตโนมัติโดย Ofcomซึ่งเปิดตัวไปในวันนี้ (1 เมษายน) จะเห็นได้ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการชำระเงินทั้งหมด 142 ล้านปอนด์ หากผู้ให้บริการของตนลงทะเบียนในโครงการสมัครใจใหม่
นี่คือค่าตอบแทนที่คุณจะได้รับ:
• หากคุณรายงานการสูญหายของบริการที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์หลังจากสองวันทำการเต็ม คุณจะได้รับ การชดเชยอัตโนมัติ 8 ปอนด์ต่อวัน จ่ายเป็นเงินคืนในใบเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของคุณ
• หากวิศวกรไม่มาตามกำหนดเวลาหรือการนัดหมายถูกยกเลิกโดยมีการแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง คุณจะได้รับค่าชดเชยเป็น 25 ปอนด์ต่อการนัดหมายที่ไม่ได้รับ
• หากผู้ให้บริการบรอดแบนด์ของคุณล่าช้าในการติดตั้งบริการใหม่ของคุณ คุณจะได้รับ 5 ปอนด์สำหรับความล่าช้าในแต่ละวันตามปฏิทิน.
Regulator Ofcom ได้ประกาศแผนการที่จะให้การชดเชยบรอดแบนด์อัตโนมัติในเดือนพฤศจิกายน 2017 เป็นครั้งแรก ซึ่งในระหว่างนั้น บริษัทบรอดแบนด์และโทรศัพท์บ้านที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร -
Hyperoptic และ โวดาโฟนได้ลงทะเบียนแล้วและจะเริ่มจ่ายเงินชดเชยโดยอัตโนมัติในปลายปีนี้ โดยรวมแล้ว บริษัทต่างๆ ที่มุ่งมั่นในแผนดังกล่าวมีลูกค้ามากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าบรอดแบนด์และโทรศัพท์บ้านในสหราชอาณาจักร
โครงการนี้จัดตั้งขึ้นโดย Ofcom เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความยุติธรรม เพื่อให้บริษัทมีแรงจูงใจที่เข้มแข็งเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าตั้งแต่แรก และเพื่อกล่าวถึงข้อเท็จจริงที่ว่า ‘หลายคนไม่ได้รับมาตรฐานตามที่คาดหวัง หรือได้รับการชดเชยอย่างเพียงพอเมื่อบริการล้มเหลว สั้น'.
ชารอน ไวท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Ofcom กล่าวว่า "เราคิดว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่ผู้คนควรรอขึ้นบรรทัดใหม่ หรือไม่ก็ต้องแก้ไขข้อบกพร่อง การป้องกันใหม่เหล่านี้หมายความว่าบริษัทโทรศัพท์และบรอดแบนด์จะต้องหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นตั้งแต่แรก แต่ถ้าขาด ลูกค้าต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและให้เงินคืนโดยไม่ต้องขอ
'เรายินดีกับความมุ่งมั่นของบริษัทต่างๆ ในโครงการนี้ ซึ่งทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจที่ดีในการปรับปรุงบริการสำหรับลูกค้า'
Ofcom กล่าวว่าจะ 'จับตาดูว่าบริษัทต่างๆ ปฏิบัติตามโครงการอย่างไร' อย่างใกล้ชิด และจะทบทวนในปีหน้า 'หากลูกค้าไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เราจะเข้าไปดำเนินการ' หน่วยงานกำกับดูแลกล่าว
เนื้อหานี้สร้างและดูแลโดยบุคคลที่สาม และนำเข้ามาที่หน้านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมล คุณอาจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหานี้และเนื้อหาที่คล้ายกันได้ที่ Piano.io
