นักออกแบบหกคนแบ่งปันคำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานกับมืออาชีพ

การออกแบบเป็นเรื่องของการประนีประนอม—ระหว่างลูกค้าและนักออกแบบ ระหว่างการทำงานและความสวยงาม Joanna Saltz ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการพูดคุยกับนักออกแบบในแอตแลนตา 6 คนเพื่อฟังว่าพวกเขาพบจุดสมดุลที่มีความสุขได้อย่างไร

โจแอนนา ซอลท์ซ: การออกแบบส่วนใหญ่เป็นการพบปะกันระหว่างคุณกับลูกค้า ระหว่างคุณกับผู้ขายที่คุณทำงานด้วย มันเป็นประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ไม่มีคนจริง ๆ ขับเรืออย่างสมบูรณ์ คำถามแรกที่ฉันต้องการถามจริงๆ แล้วเกี่ยวกับการประนีประนอมที่คุณทำเพื่อตัวคุณเอง งานของคุณ งานออกแบบในบ้านของคุณเอง แตกต่างจากงานที่คุณทำให้กับลูกค้าอย่างไร?

ไมเคิล สมิธ บอยด์: ดังนั้นวันนี้ เรื่องราว Instagram ทั้งหมดของฉันเกี่ยวกับห้องนอนของฉัน เพราะฉันทำมันพังหมดแล้ว เพดาน ผนัง ทุกอย่างยังใหม่เอี่ยม และฉันไม่รู้ว่าฉันจะทำอย่างไร ฉันเพิ่งรู้ว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง มันน่าตื่นเต้นและน่ากลัวไปพร้อม ๆ กัน ความแตกต่างระหว่างการทำงานให้กับตัวเองและลูกค้าคือฉันไม่มีพารามิเตอร์ที่พวกเขาทำ บางครั้งฉันก็เกือบจะมี ด้วย หลายทางเลือก

ทั้งหมด: อืมม.

มิเชล: แน่นอนความแตกต่างอื่น ๆ คืองบประมาณ [หัวเราะ]. งบประมาณอยู่ที่ไหนเมื่อคุณ? ฉันยังพิจารณาเกณฑ์เพื่อนคนหนึ่งของฉัน เพื่อนนักออกแบบคิดว่าบางทีฉันควรได้รับคำแนะนำเพียงเล็กน้อย แต่แล้วฉันก็คิดว่า ทำไมฉันถึงไม่ให้ความสำคัญกับการใช้นักออกแบบ ถ้าฉันเป็นนักออกแบบ ถ้าฉันคาดหวังให้คนอื่นเห็นคุณค่าของฉัน

ซูซาน แคสเลอร์: ฉันอยู่ในบ้านของตัวเองมา 10 ปีแล้ว และฉันกำลังทำทุกอย่างให้เสร็จสิ้น มันค่อนข้างเครียด แต่ฉันคิดว่าเมื่อคุณเป็นนักออกแบบที่ทำพื้นที่ของคุณเอง อย่างที่ Michel กล่าว ตัวเลือกมีไม่จำกัด ฉันพยายามใช้เป็นห้องทดลองสำหรับความคิดสร้างสรรค์ เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่คุณสามารถดันซองจดหมายและออกแบบด้วยตัวคุณเองได้ และฉันพบว่าหลายครั้งที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับงานที่เราทำเพื่อลูกค้า แต่ก็มีความกดดันอยู่มาก—แรงกดดันที่ดี!

โจ: แรงกดดันจากความคิดนี้คือสิ่งที่แสดงถึงตัวคุณมากที่สุดหรือไม่?

ซูซาน: ฉันคิดว่าในฐานะนักออกแบบ คุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจสำหรับสิ่งที่คุณทำ และเมื่อคุณได้รับโอกาสในการทำบางสิ่งที่เป็นส่วนตัว ความกดดันในทางที่เป็นไปในทางที่ดี เพราะฉันคิดว่ามันสร้างพลังงานและจุดสนใจที่ออกมาจริงๆ สำหรับฉัน อย่างน้อยก็โดยส่วนตัวแล้ว ความคิดที่ดีที่สุดบางอย่างของฉัน

เอริก้า วอร์ด: ใช่. ฉันเพิ่งทำครัวเสร็จเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว และสำหรับฉัน ฉันคิดว่ามันอาจจะทำเพื่อคนอื่นก็ได้ บางครั้งเราก็ละทิ้งกระบวนการของเราเอง และนั่นก็สามารถนำเราลงหลุมกระต่ายได้ ฉันไม่คิดว่าเราจงใจพยายามลัดอะไร มันเหมือนกับว่า "โอ้ ฉันทำสิ่งนี้ตลอดเวลา" คุณเริ่มพยายามทำการเลือกและทำสิ่งนี้และทำอย่างนั้น และคุณก็แบบว่า เดี๋ยวก่อน ฉันพูดอะไรไป ดังนั้นคุณจึงต้องการยึดมั่นในสิ่งนั้น แม้จะออกแบบเพื่อตัวคุณเองก็ตาม แต่ฉันคิดว่ามันยังเป็นโอกาสที่จะทำสิ่งที่คุณอาจต้องการทำให้กับลูกค้าและไม่สามารถดำเนินการได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ถ้าทำได้ คุณก็ทำให้ลูกค้าได้ แต่อย่างที่ซูซานพูด มันคือห้องปฏิบัติการอย่างแน่นอน และถ้ามันระเบิด อย่างน้อยก็ไม่ใช่ด้วยงบประมาณของคนอื่น!

[หัวเราะ]

เอลิซาเบธ อินแกรม: ไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ!

มิเชล: เราทำเหมือนเป็นโชว์รูม จะทำอะไรก็ได้ ไม่ ในพอร์ตโฟลิโอของเรา

เอลิซาเบธ: คุณรู้ไหม มีคนถามฉันตลอดเวลาว่า "สไตล์ส่วนตัวของคุณคืออะไร" และฉันพูดว่า "ฉันไม่มีจริงๆ" ฉันไม่มี สิ่ง ที่ฉันทำ แต่ฉันมีบางสิ่งที่จำฉันได้ และนั่นก็แสดงให้เห็นในสภาพแวดล้อมที่อยู่อาศัยของฉัน มันมีอยู่เสมอ ฉันเป็นนักสะสม ฉันแค่เก็บขยะและฉันมีสายผลิตภัณฑ์ของตัวเอง แต่ของเหลือทั้งหมดจะเข้าที่ของฉัน และนั่นก็เป็นเรื่องสนุก มันเหมือนกับตู้ของวิทยากร

โจ: ในแง่ของการทำงานกับลูกค้า คุณคิดว่าอะไรดีที่สุด อุดมคติ ระดับการมีส่วนร่วม?

นิกิ ปาปาโดปูลอส: ฉันมีความสุขที่มีลูกค้ามีส่วนร่วมมากหรือน้อยตามที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันคิดว่าสำหรับเราที่เราพยายามสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าคือต้องมีระดับของความไว้วางใจว่าเราเป็นมืออาชีพ และความจริงที่ว่าเรามีกระบวนการที่หวังว่าพวกเขาจะรู้สึกสบายใจ หากคุณต้องการส่งอีเมลถึงฉัน 37 บอร์ด Pinterest สำหรับแต่ละพื้นที่ ก็ไม่เป็นไร ฉันมีความสุขที่ได้ดูมัน หรือถ้าคุณกำลังพูดว่า "ทำทุกอย่างที่อยากทำ นี่คือสมุดเช็คของฉัน ลาก่อน" ก็ไม่เป็นไร ตราบใดที่ยังมีระดับของความไว้วางใจที่เรารู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่และเราจะทำงานเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าของเรา

แล้วฉันคิดว่าสิ่งเดียวที่เกี่ยวกับขอบเขต เมื่อคุณส่งอีเมลเจ็ดฉบับระหว่างเวลา 02:00 น. ถึง 04:00 น. ฉันจะไม่ตอบกลับคุณทันที การเข้าถึงระดับนี้ที่ฉันคิดว่าผู้คนรู้สึกต่อมืออาชีพด้านการออกแบบเหมือนกับคนที่ได้รับการว่าจ้างให้ การกวักมือเรียกใครสักคนเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าบางครั้งผู้คนต้องดิ้นรนและมันทำให้ความสัมพันธ์ตึงเครียด

เอลิซาเบธ: ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นในเชิงพาณิชย์เช่นกัน แต่ยังเพียงเล็กน้อยในที่อยู่อาศัยคือ ฉันบอกว่าฉันเกือบจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานบ้าน และฉันพูดว่า "ถ้าคุณชอบสิ่งที่ฉันทำ นี่คือวิธีทำ—ฉันไม่ใช่นักช้อปส่วนตัวของคุณ"

โจ: ฉันคิดว่าแนวคิดเรื่องขอบเขตเป็นสิ่งที่ท้าทายเมื่อพวกคุณเป็น ฉันหมายถึงอย่างตรงไปตรงมา และสิ่งนี้เกิดขึ้นในเกือบทุกการสนทนา พวกคุณใกล้ชิดกับคนเหล่านี้มากเท่ากับนักบำบัดของพวกเขา อย่างที่ Nikki ว่าไว้ แนวความคิดในการกำหนดขอบเขตนี้อาจเป็นสิ่งที่สร้างสมดุลได้ยาก คุณเข้าใกล้สิ่งนั้นอย่างไร?

มาร์ควิลเลียมส์: คุณรู้ไหม นั่นเป็นจุดสำคัญมากเพราะส่วนหนึ่งของกระบวนการของเราเกี่ยวข้องกับลูกค้าจริงๆ เรารู้สึกว่างานของเราไม่ได้เป็นเพียงการส่งมอบสิ่งที่เราคิดไปที่บ้านของพวกเขาและหวังว่าพวกเขาจะสนุกกับมัน แต่ยังฟังและถามจริงๆและใช้งานได้จริง กับลูกค้าให้เข้าใจว่าตนเป็นใคร อาศัยอยู่ที่ไหน ชอบอะไร รู้สึกอย่างไรเมื่อสิ้นสุดวันเมื่อกลับจากบ้าน งาน?

เราต้องเข้าไปอยู่ในหัวของพวกเขาและเข้าใจสิ่งเหล่านี้จริงๆ เพื่อที่เราจะสามารถส่งมอบสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกเขา ดังนั้น คุณจึงต้องสร้างความรู้สึกใกล้ชิดเพื่อให้สามารถเข้าใจสิ่งที่สำคัญมาก ๆ โดยส่วนตัวในขณะที่รักษาระยะห่างอย่างมืออาชีพ และอย่างที่นิกกี้พูด ความไว้วางใจเป็นส่วนสำคัญ

เอลิซาเบธ: ฉันคิดว่าวันนี้บางครั้งอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของเรา เพราะมีโซเชียลมีเดียมากมาย และสิ่งที่ฉันบอกกับนักออกแบบก็คือเวลาที่มีคนจ้างนักออกแบบ นั่นเป็นเพราะว่าพวกเขารักการออกแบบจริงๆ คนที่จ้างนักออกแบบมักจะอ่อนไหวต่อการออกแบบอยู่แล้ว หรือไม่จ้างนักออกแบบ สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราได้ลูกค้าที่มีความคิดมากมายเกี่ยวกับการออกแบบ และเราอยากฟังพวกเขาอย่างแน่นอน แต่พวกเขาต้องการให้เรายกระดับประสบการณ์ของพวกเขา และฉันพบว่าต้องใช้เวลาสักระยะในการสร้างความไว้วางใจในความไว้วางใจของเรา แต่ก็ต้องใช้เวลาพอสมควรในการไว้วางใจลูกค้า เป็นการให้และรับ และต้องเปิดเผยและพัฒนา มันไม่เคยมีทางเดียว

โจ: เอริก้า ฉันเห็นคุณพยักหน้า ฉันจะส่งต่อให้คุณ แต่ฉันอยากจะบอกว่าฉันกำลังคิดว่า Suzanne ชี้ว่ามีบางอย่างที่ตรงกันข้ามกับความไว้วางใจใช่ไหม? พวกคุณจ้างลูกค้าเหล่านี้ในหลายๆ ทางพอๆ กับที่พวกเขากำลังจ้างคุณอยู่

เอริก้า: ถูกต้อง สิ่งที่ฉันพูดคือ: ก้าวไปข้างหน้าของปัญหา ฉันจะบอกพวกเขาล่วงหน้าว่า "นี่ไม่ใช่กระบวนการที่สมบูรณ์แบบ สิ่งของจะเข้ามาเสียหาย ใครจะไม่ปรากฏตัว" ฉันแค่พยายามก้าวไปข้างหน้าในสิ่งที่พวกเขากลัวอยู่แล้ว ฉันกล่าวถึงสิ่งเหล่านั้นล่วงหน้า แต่ความแตกต่างคือฉันกำลังจัดการเรื่องนี้ ไม่ใช่คุณ ถูกต้อง? เรามีสิ่งนี้ ดังนั้นเพียงแค่ให้พวกเขารู้ว่านี่เป็นกระบวนการ แต่ถ้ามีอะไรผิดพลาด เราก็ควบคุมมันได้ ดังนั้นเมื่อมันได้รับความเสียหาย แตกหัก ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาได้รับการเตือนแล้ว—แต่พวกเขาก็อุ่นใจเช่นกัน

อีกส่วนหนึ่งเพื่อกลับไปสู่กระบวนการอีกครั้งคือฉันแค่บอกให้พวกเขารู้ล่วงหน้า: นี่คือของเรา กระบวนการและฉันสนใจหนังสือเกี่ยวกับกระบวนการนี้มาก ดังนั้นพวกเขาจึงรู้เสมอว่าต้องทำอะไรต่อไปโดยที่ไม่ต้อง ถามฉัน. แต่มันไปถึงจุดแห่งความไว้วางใจที่แฉเพราะจากนั้นเราเริ่มไว้วางใจเมื่อลูกค้าเริ่มไว้วางใจเรามากขึ้น

โจ: ดังนั้นคุณแต่ละคนจึงมีวิธีจัดการความสัมพันธ์เหล่านั้นเพื่อให้ตัวเองอยู่ในระดับเดียวกับลูกค้าเหล่านี้ที่คุณมีความเข้าใจ ฉันอยากรู้ว่าคุณจะทำอย่างไรถ้าคุณมีลูกค้าที่เกินขอบเขต—เมื่อมีคนส่งอีเมลระหว่างเวลา 02:00 น. ถึง 04:00 น. คุณจัดการกับมันอย่างไร

มาร์ควิลเลียมส์: ฉันคิดว่าคุณโต้ตอบอย่างตรงไปตรงมาและรัดกุม ไม่ได้ก้าวร้าว แต่คุณแค่ต้องชัดเจนในช่วงเวลานั้น เพราะถ้าสมมุติว่าฉันมีลูกค้าที่คอยถ่ายภาพข้อมูลและคำขอทุกอย่างผ่านทางข้อความ สำหรับฉันนั่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดในการสื่อสารกับฉัน ฉันมีมันเป็นอีเมล มันจะอยู่ในกล่องจดหมายของฉันจนกว่าฉันจะจัดการกับมัน มันจึงอยู่ตรงหน้าฉันเสมอ ฉันก็เลยส่งข้อความกลับไปทันทีว่า "ขอบคุณมาก นี่เป็นข้อมูลที่มีค่ามาก" แต่จากนั้นให้พวกเขารู้ว่าฉันสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากส่งผ่านอีเมล

นิกิ: และนั่นเป็นเหตุผลที่เรามีเงื่อนไขการสื่อสารในสัญญาของเรา! ข้อความเป็นสิ่งที่เมื่อการแจ้งเตือนหายไป คุณไม่สามารถติดตาม คุณไม่สามารถค้นหาได้ อาจจะไม่ได้รับการจัดส่ง ไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารเพื่อยืดอายุของโครงการที่อาจดำเนินไปเป็นเวลาเก้าเดือน หนึ่งปี หรือสองปีเท่านั้น ฉันไม่สามารถคาดหวังที่จะมองย้อนกลับไปในช่วงเก้าเดือนของข้อความเพื่อหาสีที่คุณชอบในบ้านจากสามหลังที่ผ่านมาและค้นหาสิ่งนั้น

เครื่องหมาย: แต่คุณสามารถค้นหาได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านอีเมล ฉันคิดว่าในกระบวนการนี้ ความโปร่งใสเป็นสิ่งที่หรูหราพอๆ กับแนวทางที่เรานำเสนอ และฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่เราจัดการกับลูกค้าของเราอย่างแท้จริงและมีความโปร่งใสในการตอบโดยตรงและ ทันทีและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับกระบวนการของเราและยึดมั่นในสิ่งนี้เพราะเราเคยทำมาก่อนซึ่งเป็นสาเหตุของคุณ โทรหาฉัน. หากคุณต้องการได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากความหรูหราที่คุณจ่ายไป ส่วนหนึ่งก็คือฉันเป็นคนตรงไปตรงมาและส่งต่อไปพร้อมกับคุณ

โจ: นั่นคือสิ่งที่ทุกความสัมพันธ์ที่ดีต้องการใช่ไหม? ความซื่อสัตย์ โปร่งใส และไว้วางใจได้ เอาล่ะ คำถามสุดท้าย และฉันต้องการให้ทุกคนตอบ: สิ่งหนึ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณได้รับการศึกษาที่ดีขึ้นคืออะไร?

เอลิซาเบธ: ฉันหมายถึงราคา แน่นอน ลูกค้าจะเห็นบางสิ่งที่สวยงามในนิตยสาร ซึ่งไม่แพงเลย และฉันอยากจะบอกว่าฉันต้องการให้ลูกค้าเปิดใจมากกว่านี้อีกหน่อย เพราะนั่นคือเวลาที่งานที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้น

เครื่องหมาย: ฉันจะบอกว่ากรอบเวลา ฉันคิดว่ามีวัฒนธรรมของความฉับไวที่เราทุกคนอาศัยอยู่ด้วยข้อความและอีเมลและรูปแบบการสื่อสารทั้งหมดที่เรามี และยังมีสื่อมากมาย...ที่จะไม่ระบุชื่อ...ที่อาจแนะนำว่าสิ่งต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้เร็วกว่าที่เป็นจริงมาก [หัวเราะ].

โจ: ฉันไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร

เครื่องหมาย: ฉันไม่ได้เจาะจง!

มิเชล: แต่เราทุกคนหัวเราะ! ฉันคิดว่าของฉันคงจะไม่เกี่ยวกับ "ฉันต้องมีตัวนี้ สิ่ง เพื่อห้องที่สมบูรณ์แบบ" มากเท่ากับที่เรารับผิดชอบอารมณ์โดยรวม มันเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณเมื่อคุณอยู่ในนั้นและถ้ามันสนับสนุนสิ่งที่คุณต้องอยู่ในพื้นที่นั้น งานของเราเป็นมากกว่าการทำของให้สวยงาม และมันไม่ได้เกิดขึ้นเหมือน [snaps] นี้ เพราะเป็นกระบวนการที่รอบคอบจริงๆ ที่จะส่งผลต่ออารมณ์โดยรวมของคุณ ดังนั้นจึงมีสุขภาพที่ดี และสร้างชีวิตที่ดีขึ้นได้

เอริก้า: ฉันไม่ได้พยายามทำซ้ำสิ่งที่พวกเขาพบ [หัวเราะ]. เพราะมันอาจดูดีในภาพที่พวกเขาดู แต่พวกเขาไม่รู้ว่าสีนั้นเปลี่ยนไปในภาพถ่าย หรือว่าสถาปัตยกรรมคือสิ่งที่ทำให้ภาพถ่ายจริงๆ ดังนั้นเพียงแค่วางใจว่าบุคคลที่พวกเขาจ้างมาสามารถออกแบบบ้านที่พวกเขาอาศัยอยู่ได้ดีที่สุด

นิกิ: ฉันหวังว่าพวกเขาจะรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ มีการศึกษาจำนวนพอสมควรที่เราพยายามทำกับลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความยั่งยืน วิธีการทำบางสิ่งหรือเหตุใดจึงทำอย่างนั้นและทำไมเราจึงแนะนำสำหรับสิ่งเหล่านี้โดยเฉพาะ ชิ้นส่วน. เพราะรู้ไหม โซฟาตัวที่จะนั่งเอนตัวลงนอนทุกวันก็ต้องเป็นอย่างนั้น สร้างขึ้นอย่างดีว่าเมื่อเด็กอายุหกขวบของคุณกระโดดข้ามมัน มันจะไม่กระจุยภายใต้พวกเขา เท้า. ดังนั้นเราจึงเป็นคนเคร่งครัดเกี่ยวกับระดับคุณภาพที่เฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการลงทุนที่มีเงินดอลลาร์ที่สูงขึ้น เพราะเราไม่ต้องการให้คุณมีเฟอร์นิเจอร์ที่จะสิ้นสุดในหลุมฝังกลบในสองปี

ซูซาน: เรากำหนดงบประมาณและลำดับเวลาไว้ล่วงหน้าเสมอ เพราะหากเราทำทุกอย่างได้เต็มที่ เราก็สามารถรับความสนุกและทำให้มันสนุกได้จริงๆ กระบวนการสร้างและออกแบบทั้งหมดน่าจะสนุก และอย่างที่คุณทราบ มันอาจจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย และฉันต้องการให้ลูกค้ายอมรับมัน เพราะเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น นั่นคือเวลาที่ความไว้วางใจเกิดขึ้น นั่นคือความสัมพันธ์ที่ทำให้มันคุ้มค่าจริงๆ และอย่างที่มิเชลพูด เราสามารถช่วยให้พวกเขาสร้างสภาพแวดล้อมทั้งหมดที่สะท้อนถึงพวกเขาได้จริงๆ เพราะการออกแบบสร้างความแตกต่างให้กับชีวิตของผู้คนจริงๆ

ติดตามบ้านสวยได้ที่ อินสตาแกรม.

เนื้อหานี้สร้างและดูแลโดยบุคคลที่สาม และนำเข้ามาที่หน้านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมล คุณอาจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหานี้และเนื้อหาที่คล้ายกันได้ที่ Piano.io