วิธีที่ผู้ค้าปลีกหันหลังให้กับการซื้อของด้วยตัวเองในช่วง COVID-19

การกักกันเป็นเวลาหลายเดือนเป็นประโยชน์อันขมขื่นสำหรับประเภทบ้าน—ใคร ยังไม่ได้ พิจารณาดูพื้นที่ของพวกเขาอย่างมีวิจารณญาณและพบมุมสองสามมุมที่สามารถใช้ an อัพเกรด? ความท้าทายสำหรับแบรนด์ที่ขายเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งคือการควบคุมความกระตือรือร้นทั้งหมดโดยไม่ต้องมีเครื่องมือในการขายหลัก นั่นคือ ร้านขายอิฐและปูนที่ลูกค้าสามารถสัมผัสผ้าและนั่งบนโซฟาได้

สำหรับ ตู้เสื้อผ้าแคลิฟอร์เนียคำสั่งที่พักพิงได้รับผลกระทบอย่างหนักโดยเฉพาะ ด้วยโชว์รูมมากกว่า 100 แห่งและรูปแบบการขายที่โดยทั่วไปแล้วรวมถึงการส่งผู้เชี่ยวชาญไปที่บ้านของลูกค้า องค์กรและบริษัทจัดเก็บจึงอาศัยประสบการณ์แบบตัวต่อตัวเป็นอย่างมาก Andrew Wadhams ซีโอโอของก่อนเกิดโควิด-19 กล่าวว่า "ก่อนเกิดโควิด-19 เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในบ้านมากจนไม่คิดว่าเราคิดมากเกี่ยวกับระบบเสมือนจริง" "ในเดือนกุมภาพันธ์ เรามีการปรึกษาหารือเกือบ 10,000 ครั้ง และ 95 เปอร์เซ็นต์อยู่ในบ้าน" แต่ก็ใช้เวลาไม่นานในการปรับเปลี่ยน: "ต้นเดือนเมษายน เราออนไลน์ 70 เปอร์เซ็นต์" เขาเล่า

เนื้อหานี้นำเข้าจาก Instagram คุณอาจพบเนื้อหาเดียวกันในรูปแบบอื่น หรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์

การเคลื่อนไหวนี้ค่อนข้างยากในตอนแรก อัตรา Conversion ลดลง แต่ในไม่ช้านักออกแบบของบริษัทก็พบวิธีที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าผ่านหน้าต่างของหน้าจอคอมพิวเตอร์ และพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว: From ร่มชูชีพ และ มิทเชลล์ โกลด์ + บ็อบ วิลเลียมส์ ถึง CB2 และ ร้านคอนเทนเนอร์, ร้านค้าปลีกบ้านได้ค้นพบว่า การให้คำปรึกษาด้านการออกแบบเสมือนจริง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและค่อนข้างง่ายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขา งาน. Ariel Kaye ผู้ก่อตั้งร่มชูชีพกล่าวว่ามูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสำหรับการให้คำปรึกษาเสมือนจริงนั้นเกือบสองเท่าของการสั่งซื้อออนไลน์ปกติ และแบรนด์อื่นๆ ก็สังเกตเห็นแนวโน้มที่คล้ายคลึงกัน

ผลก็คือ แม้ว่าวัคซีนจะดูใกล้ตัวกว่าที่เคย และนักช็อปหวังว่าจะได้ออกไปเสี่ยงอีกครั้งในเร็วๆ นี้ แต่บริษัทส่วนใหญ่ก็วางแผนที่จะดำเนินการนำเสนอเสมือนจริงต่อไป "ยิ่งเราต้องพูดคุยกับลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น" Samara Toole CMO ของ California Closets กล่าว “พวกเขาเห็นแบบร่าง CAD แบบเสมือนจริง พวกเขาไปที่โชว์รูมเพื่อดูตัวอย่าง และบางทีนักออกแบบอาจมาที่บ้านของพวกเขาเพื่อตรวจสอบสิ่งสุดท้าย คนเหล่านี้มักเป็นคนที่แปลงให้สูงขึ้น ซื้อมากขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น”

โปรแกรมเสมือนจริงเหล่านี้ใช้ความลับแบบเปิดของอุตสาหกรรมในบ้าน: เมื่อลูกค้าซื้อของ เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง ไม่ใช่แค่ตั้งคำถามกับสินค้า แต่ยังตั้งคำถามกับรสนิยมตัวเองว่า ดี. ต่างจากแฟชั่นที่ผู้คนมักจะเชื่อมั่นในสัญชาตญาณของตน ผู้ซื้อบ้านมักจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อได้รับคำแนะนำด้านการออกแบบจากผู้เชี่ยวชาญ และถ้าผู้เชี่ยวชาญคนนั้นสามารถมองเข้าไปในบ้านของพวกเขาผ่านหน้าต่างซูมได้จริงหรือ? ทั้งหมดที่ดีขึ้น

เนื้อหานี้นำเข้าจาก Instagram คุณอาจพบเนื้อหาเดียวกันในรูปแบบอื่น หรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์

สำหรับแบรนด์เฟอร์นิเจอร์พื้นเมืองดิจิทัล กำหนดภายในการเปลี่ยนไปสู่การขายทางออนไลน์เท่านั้นเป็นการหวนคืนสู่รากเหง้า Interior Define ต่างจากผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์หลายๆ ดูเหมือนตลอดทั้งกระบวนการปรับแต่งเบาะให้กับแอพ AR ที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าชิ้นงานจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในการใช้ชีวิตของตัวเอง ห้องพัก ทีมขายในร้านมักจะเล่นกลกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวและลูกค้าออนไลน์ โดยยอดขายมากกว่า 40 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์มาจากลูกค้าเสมือนจริง พวกเขายังมักจะรวบรวมกระดานอารมณ์หรือแผนผังห้องสำหรับลูกค้าที่รวมชิ้นส่วนที่มีอยู่ของลูกค้า ซึ่งเป็นบริการที่มักจะนำไปสู่ยอดขายที่แข็งแกร่งขึ้น

“เราสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าชิ้นส่วนต่างๆ ของคุณจะดูเป็นอย่างไรเมื่อใช้โซฟาตัวใหม่ในห้องนั่งเล่นโดยใช้ผนังเดียวกัน สีที่คุณมี แต่เพิ่มพรมและโต๊ะข้างของเรา” Jill. หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Interior Define กล่าว จอห์น. “เราพบว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นสูงขึ้นมาก เพราะตอนนี้คุณได้รับแนวคิดการออกแบบทั้งหมด แทนที่จะเป็นโซฟาหรือเก้าอี้แบบใช้ครั้งเดียว บางทีพวกเขาไม่สามารถสัมผัสและรู้สึกได้ [แต่] พวกเขาสามารถรับความประทับใจโดยรวมว่าการออกแบบนั้นจะเป็นอย่างไร”

เมื่อการเปิดร้านในฟิลาเดลเฟียของบริษัทถูกเลื่อนออกไปในเดือนมีนาคม จอห์นจึงตัดสินใจจ้างพนักงานขายด้วยตนเองที่แบรนด์ว่าจ้างให้เริ่มขายทางออนไลน์ โดยรับลูกค้าในท้องถิ่นเป็นหลัก ไม่ช้าเธอก็ค้นพบว่าในขณะที่ลูกค้าไม่กระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าในร้าน พวกเขา คือ มักจะยินดีให้พนักงานขายเข้ามาในบ้าน “พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังซื้อชิ้นส่วนที่ถูกต้องเพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าไปในร้านเพื่อสัมผัสและสัมผัสได้” จอห์นกล่าว “พวกเขาต้องการใครสักคนที่จะแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ”

โมเดลนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา โดยบริษัทได้ขยายการตั้งค่าไปยังแอตแลนต้า ดัลลาส และเดนเวอร์ และ โดยตั้งเป้าไปที่ตลาดเพิ่มเติมอีก 4 แห่งภายในสิ้นปีนี้ ไม่ใช่เพื่อเลี่ยงการเปิดร้าน แต่เป็นการปูทางสำหรับร้านใหม่ ด่านหน้า

บางแบรนด์มาถึงบ้านของลูกค้าด้วยคำแนะนำที่มากกว่าคำแนะนำ เมื่อแบรนด์เบาะอังกฤษ Maker & Son นำการออกแบบโซฟาออร์แกนิกทั้งหมดตามสั่งมาสู่ตลาดสหรัฐฯ ในปี 2019 กลยุทธ์การเติบโตของผู้ก่อตั้ง Alex Willcock ไม่ได้เน้นที่การเปิด ร้านค้าทั่วอเมริกา แต่ในเครือข่ายรถตู้ที่มีโซฟาให้ลูกค้าผู้สนใจได้ทดลองดูขณะอ่านหนังสือแบรนด์และผ้า ตัวอย่าง “รถตู้อยู่ห่างจากประตูหน้าไม่กี่หลา พวกเขาไม่แม้แต่จะเดินไปที่ถนนด้วยซ้ำ” วิลล์ค็อกกล่าว “ผู้คนต่างซาบซึ้งในความสะดวกของมัน ไม่เพียงแต่จากมุมมองของโควิด”

ในเดือนกันยายน Maker & Son พบกับคำสั่งซื้อที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา: ลูกค้าที่เริ่มการสนทนากับฝ่ายขาย เกี่ยวข้องกับการสนทนาออนไลน์ของไซต์ รถตู้มาเยี่ยม และซื้อเบาะเพียงพอสำหรับทั้งบ้านของพวกเขาน้อยกว่าสอง วันต่อมา “ถ้าใครมาถึงจุดที่บอกว่า ‘ฉันอยากให้รถตู้คันนี้มาเยี่ยมฉัน’ แล้วก็คนที่ การลงจากรถตู้นั้นเป็นของแบรนด์ และจากนั้นพวกเขาก็ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นในรถตู้ นั่นเป็นสิ่งที่เต็ม” วิลค็อก (ปัจจุบัน Maker & Son ให้บริการรถตู้ในนิวยอร์กและแคลิฟอร์เนีย ตลอดจนทั่วสหราชอาณาจักรและออสเตรเลีย) “หากจุดสัมผัสที่ลูกค้าพูดกับใครสักคนในท้ายที่สุด ทำให้เกิดความไว้วางใจ คุณก็ไปที่a. ได้อย่างรวดเร็ว ขาย."

เนื้อหานี้นำเข้าจาก Instagram คุณอาจพบเนื้อหาเดียวกันในรูปแบบอื่น หรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์

นวัตกรรมรอบจุดสัมผัสของผู้บริโภคเข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่ก่อนเกิดโรคระบาด: การย้ายออกจาก “ประสบการณ์” ค้าปลีก” และมุ่งสู่ “บริการค้าปลีก” Justin Huxol ดีไซเนอร์ชั้นนำด้านการค้าปลีกและนักวางกลยุทธ์แบรนด์ กล่าวว่า แบรนด์ต่างๆ กำลังเปลี่ยนไป มุ่งเน้นที่ช่วงเวลาแห่งการดื่มด่ำกับ Instagram และมุ่งสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยเมนู Takeaway ที่มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับ ผู้บริโภค. “เราเห็นแบรนด์มากมายที่พยายามเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของคุณในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก” เขาอธิบาย “คุณไม่ได้แค่ถ่ายเซลฟี่ แต่คุณกำลังไปที่สถานที่จริงที่มีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว [และ] ประสบการณ์ที่แนะนำ”

ในโลกของบ้าน นั่นอาจเป็นการแชทด้วย Zoom กับนักออกแบบตกแต่งภายใน หรือรถตู้พร้อมโซฟาและตัวอย่างผ้าที่ม้วนตัวไปที่ประตูหน้าบ้านของคุณ ไม่ว่ามันจะเป็นอย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ กำลังยกเลิกแผนการที่จะนำลูกค้าเข้าสู่ช่องทางเฉพาะ เป้าหมายคือการพบปะผู้คนไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ในรูปแบบใดก็ตามที่พวกเขาสบายใจ และมอบสิ่งที่พวกเขามีค่าให้กับพวกเขา

ผลลัพธ์อาจดูเหมือนเป็นแนวทางเล็กน้อย แต่ก็ได้ผล “เรากำลังพยายามอย่างหนักที่จะไม่กำหนดเส้นทางนั้น” Toole กล่าว California Closets พบว่ามีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ให้คำปรึกษาครั้งแรกทางออนไลน์ แต่ไม่เห็นอัตราการแปลงลดลงอย่างมาก สำหรับ Maker & Son ลูกค้า 70 เปอร์เซ็นต์ที่เลือกใช้บริการรถตู้จะซื้อโซฟา หลายคนในขณะที่รถตู้ยังอยู่บนถนนรถแล่น อนาคตของการช็อปปิ้งไม่ใช่แค่ออนไลน์เท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ใดก็ได้ที่คุณต้องการ

ติดตามบ้านสวยได้ที่ อินสตาแกรม.

เนื้อหานี้สร้างและดูแลโดยบุคคลที่สาม และนำเข้ามาที่หน้านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมล คุณอาจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหานี้และเนื้อหาที่คล้ายกันได้ที่ Piano.io