John Lewis'in Mega Westfield Londra Çoban Bush Mağazasının İçinde

Bugün (20 Mart) John Lewis Londra'daki White City Westfield'de, 230.000 m2'lik 33 milyon sterlinlik bir mağaza ve bugüne kadarki herhangi bir John Lewis mağazasının en heyecan verici ana katı ile kapılarını açın.

Ekiple mevcut perakende ortamı, yükselen trendler ve yeni sezon ürün grupları hakkında konuşuyoruz ve John Lewis, kapıları yeni mağazaya açılmadan önce yeni mağazanın özel turu sırasında 1 milyar sterlinlik gelir hedefine ulaşmayı planlıyor. halka açık.

---

600 milyon sterlinlik Westfield uzantısının bir parçası olarak, John Lewis White City'deki ev departmanı yalnızca iki katta 50.000 fit kareyi kapsıyor. Oldukça büyük.

Mağazada bir güzellik spası, üç restoran ve ısmarlama bir kişisel moda stil hizmeti bulunmaktadır. Kapsamlı ürün yelpazesi ve harika tasarım ve yerleşim, baştan sona anında görünür hale gelir. tıpkı yeni bir mağazanın görünmesi gerektiği gibi görünüyor - temiz, parlak ve şık - ve şu 'yeni mağaza'ya sahip Koklamak'.

Bu özel mağaza, John Lewis'in bugüne kadarki en deneyimsel ve hizmet odaklı mağazası olacak.

John Lewis, 2017 perakende raporunda şunları söyledi: '2017'de deneyim, çoğu zaman müşteri deneyimi kadar önemlidir. yoğun işlerinde arkadaşları ve aileleri ile geçirdikleri unutulmaz anları hazine etmek isteyen insanlarla hayatları. Yeni deneyimler için artan bu açlığı gidermek için mağazalarımız artık alışverişin yanı sıra ilham ve keyif için de yerlerdir.'

'Alışveriş yolculuklarının çevrimiçi ve fiziksel deneyimleri karıştırdığını' ve 'çok fazla çapraz geçişle' olduğunu belirttiler. farklı kanallar arasında, müşteri hizmetleri tüm deneyimi tutan yapıştırıcı olmaya devam ediyor bir arada'.

Bu, John Lewis'in şu anda White City'de sunduğu yeni hizmetler hakkında çok şey açıklıyor. Sınırları büyük ölçüde zorluyorlar – ortakları (daimi personel) dümende. Aslında, bazı ana cadde mağazalarının son perakende çöküşü onları korkutmadı – John Lewis, müşteriler için daha iyi ürünler tasarlamak amacıyla 80 yeni genel müdürlük görevinin işe alındığını doğruladı.

John Lewis'te tekstil ve ev aksesuarları satın alma müdürü Anna Rigby, "Bu bizim 50. mağazamız olacak - çok özel bir 50. mağaza" diyor. 'Yeni ürünlerin, yeni kavramların bir kombinasyonunu gösterecek ve bu konuda gerçekten özel olan şey, bizim ortaklarımız bu dükkanın en büyük parçası ve ortaklarımız aracılığıyla sunabileceğimiz o sihri asla elde edemezsiniz. internet üzerinden.

'Herkes çevrimiçi alışverişe geçiyor - bundan uzaklaşabileceğimizi sanmıyorum - ve Bununla birlikte, çevrimiçi site, ancak hala çok, çok önemli olduğuna inandığımız mağazalar ve büyük mağazalarımız bizim mirasımızdır, ben tahmin etmek. Bu dükkanla yaptığımız şey onu ekstra, ekstra özel kılmak. Ve iş ortaklarımız ve onların müşterilerle etkileşimi ve müşterilerle ilişkiler kurmak, biz ilerledikçe gerçekten önemli olacak.'

Ev departmanı John Lewis için önemli bir odak noktasıdır. White City mağazası, bir dizi ilham verici oda setinde 500'den fazla ev eşyası markasını bir araya getiriyor. Mağaza içi hizmetler arasında yemek gösterileri ve yemek pişirme için Demo Kitchen, sürükleyici bir Apple Akıllı Ev deneyimi, müşterilerin yataklarını test etmelerine olanak tanıyan Uyku Odası alanı yer alıyor. eğlence, bir kumaş koleksiyonundan kendi kanepenizi veya koltuğunuzu tasarlayabileceğiniz Sofa Studio ve benzer şekilde, kendi benzersizinizi yaratmak için Kendi Kiliminizi ve Halı Renk Eşleştirmenizi Tasarlayın. döşeme.

Anna, 'Çok güçlü bir ev işi kuruyoruz' diye ekliyor. 'Ev her zaman bizim temelimiz olmuştur - ev işimizle gurur duyuyoruz ve satın alma ekiplerimiz evi yeniden icat etmekle görevli. Sihirli 1 milyar sterline ulaşmak için önümüzdeki yıllarda bunu yapmaya çalışıyoruz. Kendi markamızla 1 milyar sterlinlik bir ev işi.'

Bunu akılda tutarak, White City mağazası müşterilere tam olarak ne sunuyor? Öğrenmek için bir tura çıkıyoruz...

Deneyim Masası

Bu merkez. İster güzellik barı, ister yoga dersi için olsun, tüm aktivite ve atölye çalışmaları için burada rezervasyon yaptırabilirsiniz. Anna, "Deneyim Masası müşteriler tarafından büyük bir ilgi gördü" diyor. 'Dükkânda devam eden etkinlikler için o gün veya ileri tarihler için randevu alabilirsiniz.'

Hediyeler

Bu bölüm muhteşem görünüyor ve büyük interaktif ekranlar John Lewis'in güzel fotoğrafçılığına hayat veriyor. Hiçbir müşterinin bir veya iki ürün satın almadan bu koridorlarda yürümeyeceğini garanti ediyoruz.

Ürünler arasında 'çok, çok başarılı' Leon sofra takımı, hem de son zamanlarda antropoloji işbirliği. Anna, yaklaşmakta olan özel bir ürün yelpazesi hakkında dalga geçiyor, "Tekstil ürünlerini de tanıtmalıyız ve bundan dolayı çok heyecanlıyız."

Yemek, elbette, John Lewis'te büyük bir meseledir ve seçim yapmakta zorlanacaksınız. Anna turumuzda 'Bu çok cömert alan hediye yemek için veriliyor' diye açıklıyor. 'John Lewis'te çok fazla çikolata ve alkol satıyoruz. Cin son iki yılda olağanüstüydü, çok daha fazla niş markayı tanıttık ve talep devam ediyor.'

Cinlerden bahsetmişken, White City müşterileri buna bayılacak - mağazada Smith & Sinclair imzalı şık bir bar var. Bu doğru, perakende terapi noktanızı barda bir bahşiş ve onlardan biri ile bitirmeyi bekleyin. yenilebilir kokteyller (çevrimiçi olarak 14,99 £'dan satılır). 'Oturup bir kokteyl içebilirsiniz, bu tüm deneyimin bir parçası - sadece alışverişe gelmek değil, aslında oyalanmak, oturmak, eğlenmek ve daha çok bir deneyim ve anı haline getirmek. Bu alana hoş bir ek, 'diyor Anna.

TREND UYARISI: Oyunlar ve bulmacalar

Çeşitli masa oyunlarının yanından geçerken Anna, "Şu anda oyunlar ve bulmacalar tam bir fenomen" diyor. 'İnsanlar ya dışarıda ve bu deneyimleri başka bir yerde yaşıyorlar ya da evde kalıyorlar. Bir yapboz, arkadaşlarınızı ve ailenizi bir araya getirmeye gerçekten yardımcı olur.'

tuhafiye

İle birlikte zanaat patlamaya devam ediyor, Tuhafiyenin White City Store'da hem deneyimli lağımcıları hem de tomurcuklanan meraklıları memnun edecek güzel bir teşhir ile iyi ve gerçekten canlı olması şaşırtıcı değil.

Anna, "Haberdashery kesinlikle önemli bir parça ve teklifimizin önemli bir parçası olmaya devam ediyor" diye açıklıyor. 2016 yılında kısa ama yanlış anlaşılan tuhafiye kapısı. 'Haberdashery bu yapımın önemli bir parçası olmaya devam ediyor. Birincisi, bunu çok uzun zamandır yapıyoruz, ancak aynı zamanda müşterilerle etkileşim kurmamız ve uzmanlığı paylaşmamız için çok iyi bir yol – ve bugünlerde bu ürün çeşitlerini her yerde bulamazsınız.'

elma Akıllı ev

John Lewis, birçok akıllı ev işlevinin tek bir uygulama ve kontrol sistemi olan Apple HomeKit ile nasıl kullanılabileceğini göstermek için Apple ile ortaklık kurdu. Ev ortamında, Siri ile mağazada oynayabilir ve diğer pek çok şeyin yanı sıra ışıkları kısmasını, en sevdiğiniz müziği çalmasını ve ısıtmayı açmasını isteyebilirsiniz.

Ama neden John Lewis, örneğin Amazon değil de Apple ile ortak olmaya karar verdi? 'Birçok John Lewis müşterisi Apple iOS'u seviyor ve kullanıyor, bir iPad'leri veya iPhone'ları var. İstatistiklerimiz, JohnLewis.com'da yapılan aramaların yüzde 77'sinin iOS cihazlarından yapıldığını ortaya çıkardı" diye açıklıyor. Siân Keder John Lewis'ten. "Amazon'un bu alanın peşinden gittiğini biliyoruz, Google'ın da büyük ölçüde peşinden gittiğini biliyoruz - bunu bir iOS ortamında hayata geçirme şansımız bu."

Keşif Odası

Deneyim Masasında rezervasyon yaptırdığınız etkinliklerden bazılarının gerçekleşeceği yer burasıdır. El işi sınıfları, özenli ebru atölyeleri (tasarım ikilisi tarafından) ile John Lewis'in sunduklarında hiçbir sınırlama yoktur. desenlilik), hat sanatı ve yakın gelecek için çok daha fazlası planlandı.

Anna, "Müşterilerle etkileşime geçebileceğimiz ve müşterilerin dahil olmasına izin verebileceğimiz bir alan" diyor. 'Anne ve bebek yoga seansları da yapacağız - oldukça çok işlevli bir alan olacak.'

Deneyim yaratmanın yeni norm haline geldiği fikrini gerçekten edinmeye başlıyorsunuz. John Lewis'ten Emma Cole, "Bu gerçek bir trend" diyor. 'İnsanlar bu mağazaya geldiğinde, buraya sadece alışveriş yapmak için gelmeyecekler, buraya sabah veya öğleden sonrayı geçirmek için gelecekler.'

Açık havada yaşam

İlkbahar ve yaz artık mağazada önemli bir odak noktası olduğu için, cesur parlaklardan karışık malzemelere kadar harika bir şekilde seçilmiş bahçe mobilyası sergisini görmek çok güzel.

'Dış mekan müşterilerimiz için çok önemli. Birçok insan daha küçük alanlarda yaşıyor ve daha büyük alanların avantajına sahip olanlar bile en üst düzeye çıkarmak istiyor. John'da açık havada yaşayan alıcı Vicky Angell, "onlara yardım etmeye çalışmak için geldiğimiz yer burası" diyor. Lewis. 'Ayrıca bulduğumuz şey, müşterilerin dış mekan mobilyalarında daha cesur seçimler yapmaları ve evlerini güzelleştirmeye odaklandıkları yerde, aynı şeyi açık havada. Müşterilerin evlerini açıp bu iki alanı harmanladığı gerçek bir sinerji var.'

TREND UYARISI: Açık alanlar

1. Dinlenmek için bir alan (yüzde 60), yemek için bir alanı (yüzde 40) solluyor. Vicky, "Yavaş, kademeli bir geçiş oldu, ancak müşteriler bu geçişi ya da her ikisini birden yapmak için alan lüksüne sahip oldukları bir yerde yapıyor" diyor.
2. "Gördüğümüz diğer bir şey de gündelik yemek trendi - alçak bir yemek masasına sahip bir koltuk takımı veya köşe oturma ünitesi" diye açıklıyor. 'Yıldan yıla yüzde 30 büyüyor.'
3. Minderler ve dış mekan halıları 'gerçekten iyi gidiyor' ve müşteriler fenerler ve aydınlatma ile aksesuarlar kullanıyor.
4. Barbekü söz konusu olduğunda, Vicky iki çarpıcı başarıyı ortaya koyuyor: Barbekü sigara içenler (399 £) ve Uuni pizza fırını (£199).

uyku odası

Mağazanın bu alanına girer girmez, anında daha sessiz ve dingin oluyor. Daha da yoğun bir alışveriş merkezinin içindeki yoğun bir mağazada olduğunuzu kesinlikle hissetmiyorsunuz. Yeni bir yatak satın almak için mükemmel bir ortamdır ve alan sessiz, özel bir alandır ve şilteleri kolaylıkla test etmenizi sağlar.

Ev tasarım hizmeti

Artık endişelenmenize gerek yok, bir araya getirmekle ilgili endişeleriniz duygu panosu ya da John Lewis'in Ev Tasarımı hizmeti sayesinde, sıkıcı odanızı elden geçirme girişimi unutulabilir.

İki tür randevu vardır – stil tavsiyesi veya tasarım danışmanlığı. İlki ile John Lewis Ev Tasarım danışmanları, tarzınıza ve bütçenize uygun bir görünüm bulmanıza yardımcı olmak için mağazadaki fikirlerinizle çalışır. İkincisi için, bir danışman eksiksiz bir tasarım şeması oluşturmak için evinizi ziyaret edecek ve sipariş, teslimat ve montaja kadar tüm projeyi sizinle birlikte görecek.

John Lewis'in son sözü...

Anna, 'Gerçekten kendi markamıza yatırım yapıyoruz' diyor. 'Yalnızca John Lewis'te bulabileceğiniz benzersiz ürünlere sahip olmak bizim için gerçekten önemli ve kendi ev bölümümüz içinde bu 1 milyar sterlinlik kendi marka işini kurmak. 80 ortağa daha yatırım yaptık ve onlar da şimdi aramıza katılıyor. Tasarım alanlarımızda, ürün, teknoloji ve inovasyon departmanımızda, satın alma ve mağazacılık bölümlerinde oturacaklar.

'Perakendenin şu anda oldukça zorlu olduğu iklimde, John Lewis'in gerçekten yatırım yaptığını görmek gerçekten cesaret verici. Müşterilerimizin önüne koyduğumuz ürünlerin inanılmaz derecede iyi düşünülmüş, iyi tasarlanmış ve değer ve kalite bizim için hala çok önemli, bu nedenle ekipler, bu gerçek farklılığı kendimize sunmak için daha da büyüdü. müşteriler.'