Geniş Bant Müşterileri İnternet Kesintileri İçin Otomatik Tazminat Alacak
Bu makaledeki bazı bağlantılar aracılığıyla satın alınan ürünler için komisyon kazanıyoruz.
Yavaş onarımlardan, gecikmeli kurulumlardan veya kaçırılan mühendis randevularından muzdarip olan geniş bant ve sabit hat müşterileri artık talep etmeden sağlayıcılarından para alacaklar.
tarafından otomatik geniş bant tazminat şeması OfcomBugün (1 Nisan) başlatılan, sağlayıcıları yeni gönüllü programa kaydolursa, müşterilerin toplam 142 milyon sterlinlik ödemeden yararlandığını görebilir.
İşte kazanabileceğiniz tazminat miktarı:
• Tam olarak giderilmeyen bir hizmet kaybını iki tam iş gününden sonra bildirirseniz, Günde 8 £ otomatik tazminat bir sonraki faturanızda geri ödeme olarak ödenir.
• Bir mühendis planlanan bir randevuya gelmezse veya randevu 24 saatten daha kısa bir süre önce haber verilmeksizin iptal edilirse, size tazminat ödenecektir. Kaçırılan randevu başına £25.
• Geniş bant sağlayıcınız yeni hizmetinizin yüklenmesini geciktirirse, Gecikme olan her takvim günü için £5.
Regülatör Ofcom ilk olarak Kasım 2017'de otomatik geniş bant tazminatı sağlama planlarını duyurdu ve bu sırada Birleşik Krallık'ın en büyük geniş bant ve ev telefonu firmaları -
bakire, BT, Gökyüzü, Konuş konuş ve Zen İnterneti – hepsi kaydolmuş, bu gecikmeleri yaşadıklarında, müşterinin sormasına gerek kalmadan müşterileri tazmin etmeyi kabul etmişti.
hiperoptik ve Vodafoneayrıca kaydoldular ve bu yıl içinde otomatik olarak tazminat ödemeye başlayacaklar. Toplamda, planı taahhüt eden firmalar, Birleşik Krallık'taki geniş bant ve ev telefonu müşterilerinin yüzde 95'inden fazlasını oluşturuyor.
Plan, müşteriler için adaleti sağlamak, şirketlere gecikmeleri önlemek için güçlü bir teşvik sağlamak için Ofcom tarafından kuruldu. ve 'birçok insanın beklediği standardı alamadığı veya hizmet düştüğünde yeterince tazmin edilmediği gerçeğini ele almak. kısa boylu'.
Ofcom CEO'su Sharon White şunları söyledi: "İnsanların yeni bir hat için bekletilmesinin veya bir arızanın düzeltilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Bu yeni korumalar, telefon ve geniş bant firmalarının ilk etapta ortaya çıkan sorunlardan kaçınmak isteyeceği anlamına geliyor. Ancak yetersiz kalırlarsa, müşterilere adil davranılmalı ve talep etmeden paraları geri verilmelidir.
'Şirketlerin, müşterilere daha iyi hizmet vermek için güçlü bir teşvik görevi gören bu plana bağlılığını memnuniyetle karşılıyoruz.'
Ofcom, 'şirketlerin plana nasıl uyduğunu yakından izleyeceğini' ve gelecek yıl gözden geçireceğini söyledi. Düzenleyici, "Müşterilere adil davranılmıyorsa, devreye girer ve harekete geçeriz" diyor.
Bu içerik, üçüncü bir tarafça oluşturulur ve korunur ve kullanıcıların e-posta adreslerini sağlamasına yardımcı olmak için bu sayfaya aktarılır. Bu ve benzeri içerikler hakkında daha fazla bilgiyi piano.io adresinde bulabilirsiniz.
