Як експерти з дизайну орієнтуються в реаліях ремонту сьогодні

Справжню широту ремонту важко зрозуміти. Редакційний директор Джоанна Зальц розмовляла з п’ятьма експертами про те, як вони збалансують те, що клієнти вважають можливим, з тим, що насправді може впасти.

Джо Зальц: Ваше завдання — продати ідеальне бачення. Тож наскільки чесними ви вважаєте, що вам дозволено бути зі своїми клієнтами на початку нового проекту?

Ніколь Уайт: я тупа. Багато клієнтів, особливо ті, хто приходить до нас через Instagram, не усвідомлюють весь масштаб проекту. Ми робимо бюджети на випадок непередбачених витрат обов’язковими для несподіваних проблем, як-от відкриття стіни, щоб знайти згнили труби, на ремонт яких знадобиться 20 000 доларів США.

Луїс Медіна: Деякі клієнти можуть очікувати, що ви зробите проект набагато дешевше, тому що їх тітка чи бабуся зробили це набагато дешевше. Потім вони йдуть до того, хто готовий збрехати, і в кінцевому підсумку вони розчаровуються. Щоб уникнути непорозумінь, ми все документуємо.

Саманта Джосафат-Медина: У нас потенційні клієнти заповнюють анкету. Те, як вони реагують, говорить про те, який досвід вони мають із цим процесом. Це говорить нам, чи відповідає опис їхнього проекту тому, що, за їхніми словами, є їхній бюджет, і чи відповідає він графіку. Коли ми отримуємо перший перший дзвінок, ми обговорюємо те, що можливо. Я завжди жартую, що хотів би, щоб Instagram міг сказати людям, скільки коштує одне зображення, тому що це часто більше, ніж люди думають!

Джо: Так довго телебачення увічнювало цей міф у світі. Але зараз Instagram є великим драйвером. Як це вплинуло на вашу роботу?

Деміан Самора: Ми повинні продавати реальність. Коли у вас є потенційний клієнт, це стосунки. Ви збираєтеся зустрічатися деякий час, ви будете одружені протягом багатьох років, і у вас буде кілька важких розмов. Але якщо ви тримаєте спілкування відкритим, ви будете знати, що всі зробили все можливе, навіть якщо рахунки вищі, ніж очікувалося.

Бетсі Венц: Був час, коли я брався за будь-яку роботу. Тепер я рухаюся вперед лише з клієнтами, з якими на початку розвиваю довіру. Важливо бути по-справжньому відвертим щодо бізнесу, яким ви займаєтесь, і того, що вони шукають, щоб уникнути розриву серця, особливо з усіма затримками та очікуваннями в наші дні.

Луїс: Ми всі були в такому положенні, коли були менш вибагливі до проектів, але це хороший урок. Це стає важливішим ні піддайтеся тиску, заявивши, що ви змусите це працювати. Ви не можете отримати меблі або послуги безкоштовно.

Деміан: У світі Zoom вам також доводиться надмірно спілкуватися, щоб отримати остаточні відповіді від людей, щоб рухатися вперед. У архітектурному світі ви можете робити ескізи в реальному часі на Zoom, але це не те саме. Ви не можете отримати хороший зоровий контакт або читати мову тіла віртуально.

Джо: Людський зв’язок – це частина, яка завжди є складною.

Ніколь: Я ледь не втратив клієнта, тому що ми занадто покладалися на тексти й електронні листи. Тон
повідомлень загубилося, і здавалося, що розмови були бойовими. Ми втратили той особистий аспект процесу, який ви отримуєте, коли зустрічаєтесь у реальному житті. Щоб повернути реальний зв’язок, ми організували щотижневі телефонні дзвінки. Це був чудовий урок того, що ми не можемо втрачати цей зв’язок.

Деміан: Спілкування стає ще важчим, коли люди не обов’язково знають, чого вони хочуть. Вони також можуть використовувати неправильні слова, щоб дизайнер зрозумів, чого вони хочуть. Якщо є розрив, потрібно використовувати різні слова та зображення, щоб усі потрапили на ту саму сторінку.

Бетсі: Йдеться про освіту. У мене були люди, які казали, що ми можемо повністю вкласти ще 250 тисяч доларів на меблі, і що вони не усвідомлювали, що це буде коштувати стільки. Інші повністю шоковані. Або ви робите все, що можете з наявним бюджетом, або вирішуйте, що зараз не час і заощаджуйте.

Джо: Чому існує така різниця між тим, що клієнти думають, що станеться, і справжньою правдою?

Саманта: Клієнти витрачають час на розгляд дизайну та дослідження самостійно, перш ніж звернутися до професіонала. Якщо вони не знають, що досліджувати, вони споживають лише те, що можуть перетравити. Потім вони дізнаються, що процес має більше шарів.

Луїс: Вони можуть поставлятися з власною електронною таблицею, але вона не враховує, хто встановлював цей холодильник або хто оплачував доставку. Є всі ці маленькі приховані витрати.

Бетсі: Якщо люди довго не ремонтували, вони також порівнюють свій досвід з тим, коли це було дешевше. Крім того, існує дуже багато різних рівнів того, що ви можете отримати з точки зору дизайнерських послуг. Потрібно знайти відповідну посадку. Особисто я вважаю за краще працювати з клієнтами, які хочуть все, що я можу їм запропонувати. Іноді заміна частин, яку я пропоную на дешевші, може працювати, але це не шведський стіл. Я хочу, щоб вони скористалися всім, що я можу надати, і це може включати речі, які коштують дорожче, але триватимуть роками. У випадку, коли клієнт хоче лише частину того, що я можу зробити, ми можемо не найкраще підходити.

Луїс: Цей сценарій також є можливістю. У наших мережах людей, які працюють у цій галузі, ми часто можемо передати роботу, яка може нам не підходити, комусь, хто буде.

Ніколь: У нас є населення, яке зазнало впливу HGTV. Ми вдячні, тому що вони піддають людей ремонту, справжня розбивка вартості не показана. Глядачі бачать бюджет клієнта та готову кімнату. Вони не бачать гонорару за проектування, будівництво чи підряднику. Ми все ще маємо справу з наслідками цього через багато-багато років. Тепер наша робота як професіоналів полягає в тому, щоб відштовхнути та переконати клієнтів поважати наш досвід.

Деміан: Наш світ навчає людей надмірно споживати дані, надмірно споживати вміст,
і це виснажує. Коли ви починаєте споживати так багато речей поспіль, вони втрачають свою цінність. Тільки коли хтось починає задавати питання, ви будуєте довірчі стосунки. Раптом вони вже знають, скільки щось коштує, тому що вони розуміють якість, яка в це вкладена.

Слідкуйте за House Beautiful на Instagram.

Цей вміст створюється та підтримується третьою стороною та імпортується на цю сторінку, щоб допомогти користувачам надати свої адреси електронної пошти. Ви можете знайти більше інформації про цей та подібний вміст на piano.io.