Airbnb erweitert Richtlinien für Stornierungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus und verspricht Gastgebern 250 Millionen US-Dollar

UPDATE, 31. März 2020: Airbnb CEO Brian Chesky entschuldigte sich bei Gastgebern, die von Airbnbs Stornierungsrichtlinien im Zusammenhang mit dem Coronavirus betroffen waren, in einem Email, und kündigt an, dass Airbnb Millionen bereitstellt, um die Kosten für Stornierungen zu decken. Anfang dieses Monats hat Airbnb seine Richtlinie für mildernde Umstände erweitert, sodass Gäste, die zwischen dem 14. März und dem 14. April getätigte Buchungen storniert haben, eine vollständige Rückerstattung erhalten. Als Reaktion auf die Richtlinie waren die Gastgeber verärgert, dass sie nicht konsultiert wurden und Geld verlieren würden.

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In einem Videobotschaft an Gastgeber, erklärt Chesky, dass die Ausweitung der Richtlinie für mildernde Umstände, nachdem die Weltgesundheitsorganisation das Coronavirus zur Pandemie erklärt hatte, keine geschäftliche Entscheidung war. Es war vielmehr eine Entscheidung, die auf dem Schutz der öffentlichen Gesundheit beruhte. Er entschuldigt sich dann bei den Gastgebern dafür, dass sie bei der Entscheidung kein Mitspracherecht haben. „Es tut mir leid, dass wir Sie nicht als Partner konsultiert haben, und ich habe seit dieser Entscheidung von Ihnen gehört. Und was ich gehört habe, ist, dass Sie möchten, dass wir Sie wirklich wie Partner behandeln, und wir möchten dies beheben", sagte Chesky.

Um Gastgebern zu helfen, Geld aus der Richtlinie zu verlieren, zahlt Airbnb ihnen 250 Millionen US-Dollar. Laut der E-Mail von Chesky, wenn Gäste Unterkünfte aufgrund von Coronavirus stornieren Umständen zahlt Airbnb den Gastgebern 25 Prozent dessen, was sie normalerweise durch ihre Stornierung erhalten Politik. Die Auszahlungen erfolgen ab April. Darüber hinaus richtet Airbnb einen Hilfsfonds in Höhe von 10 Millionen US-Dollar für Superhosts ein, die ihr eigenes Haus vermieten und Hilfe bei der Zahlung ihrer Miete oder Hypothek benötigen. Die E-Mail von Chesky enthält auch eine Aktualisierung der Richtlinie für mildernde Umstände, die das Stornierungsfenster auf Reservierungen ausdehnt, die zwischen dem 14. März und dem 31. Mai getätigt wurden.

UPDATE, 16. März 2020: Am 15. März hat Airbnb seine Stornierungen im Zusammenhang mit Coronaviren aktualisiert und seine „mildernden Umstände“ erweitert. Politik um Aufenthalte und Airbnb-Erlebnisse auf der ganzen Welt abzudecken. Gäste, die zwischen dem 14. März und dem 14. April getätigte Reservierungen stornieren, erhalten eine volle Rückerstattung. Gastgeber können in diesem Zeitrahmen kostenlos oder ohne Auswirkungen auf ihren Superhost-Status kündigen. Die einzige Ausnahme für die aktualisierten Stornierungsbedingungen sind Inlandsreisen auf dem chinesischen Festland, die am 1. April zu den normalen Regeln zurückkehren. Die Richtlinie deckt auch keine neuen Buchungen ab. Die erweiterte Stornierungsrichtlinie von Airbnb kommt, als die Weltgesundheitsorganisation den Ausbruch des Coronavirus zu einer globalen Pandemie erklärt hat.

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5. März 2020: Die neuartiges Coronavirus breitet sich weiter auf der ganzen Welt aus, was dazu führt, dass die Menschen verschieben oder Reisepläne stornieren, insbesondere zu und von Gebieten, in denen der Ausbruch schwerwiegend ist. Was passiert also, wenn Gäste stornieren müssen? Airbnb Reservierung wegen COVID-19?

In der Regel haben Airbnb-Gastgeber die Möglichkeit, aus sechs Arten von Stornierungsbedingungen zu wählen, die von flexibel bis streng reichen. Die „Flexible“-Richtlinie ermöglicht es Gästen, bis 14 Tage vor dem Check-in zu stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bei der „Super Strict 60 Days“-Richtlinie können Gäste mindestens 60 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten jedoch nur 50 % des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr zurück. Und sie erhalten keine Rückerstattung der Servicegebühr.

Um die Sicherheit seiner Gäste und Gastgeber zu priorisieren, gab Airbnb in a. bekannt Stellungnahme dass es seine „Richtlinie für mildernde Umstände“ aktiviert hat, um betroffenen Gastgebern und Gästen, die vom Coronavirus betroffen sind, die Möglichkeit zu bieten, berechtigte Reservierungen kostenlos zu stornieren. Die Versicherungspolice für mildernde Umstände deckt in der Regel Stornierungen aufgrund von Tod, unerwarteter Krankheit oder Verletzung, staatlich verordnete Verpflichtungen, Naturkatastrophen und Transportunterbrechungen oder -ausfälle sowie unvorhergesehene Sachbeschädigung.

Während die Police für mildernde Umstände auch Stornierungen aufgrund einer Seuche oder Krankheit abdeckt und Reisebeschränkungen, die von einer Regierung, einer Strafverfolgungsbehörde oder einem Militär auferlegt werden, hat Airbnb eine trennen Seite, in dem aufgeführt ist, für welche Bereiche kostenlose Stornierungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus gelten. Derzeit deckt die Richtlinie Reservierungen auf dem chinesischen Festland und in Südkorea ab. Sie gilt auch für Gäste, die aus diesen Ländern zu Airbnbs an anderen Zielorten reisen.

Andere globale Szenarien umfassen: die Einhaltung von Krankheitskontrollbeschränkungen, die von der Regierung oder Gesundheitsbehörden eingeführt wurden, medizinische Aufgaben im Zusammenhang mit dem Coronavirus, Transportausfälle aufgrund des Coronavirus und natürlich die Diagnose zu erfüllen COVID-19.

Laut der Erklärung von Airbnb wird die Richtlinie regelmäßig aktualisiert, wobei die Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation sowie der Regierung und Gesundheitsbehörden berücksichtigt werden. Verfolgen Sie die Aktualisierungen der Stornierungsbedingungen Hier.

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