Was tun, wenn Ihr Airbnb- oder Vrbo-Gastgeber nicht der ist, den Sie erwartet haben
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Kurz bevor Erica* zu ihrem Airbnb in Los Angeles eincheckte, fühlte sich etwas komisch an. Und als sie durch die Tür trat, wurde es noch düsterer. Sie hatte eine Last-Minute-Reise für die Arbeit gebucht und war verzweifelt auf der Suche nach einer Unterkunft, also stimmte sie einem privaten Zimmer in einer Wohnung zu, die auf der Mietwebsite aufgeführt war. Sie hatte mit dem Gastgeber hin und her geschrieben – einem Weißen namens Allen in den Dreißigern, der sagte, er sei Fotograf – um herauszufinden, wer sonst noch da sein würde (ein anderer Reisender, der das zweite Schlafzimmer vermietet hatte), ob ihre Schlafzimmertür ein eigenes Schloss hatte (ja) und die üblichen Details zum Ein- und Auschecken.
Aber am Tag vor ihrer Reise änderte sich die Geschichte ihres Gastgebers: Sein Mitbewohner Roger würde sie einlassen, da er nicht da sein konnte.
Bußgeld, dachte Erika. Als sie dann ankam, erfuhr sie, dass Roger im zweiten Schlafzimmer wohnte – es war kein weiterer Airbnb-Gast in diesem Zimmer. Und laut Roger war Allen vor einiger Zeit nach China gezogen."Es spielt keine Rolle, wie groß oder klein das Problem ist, kontaktieren Sie sie so schnell wie möglich."
„Ich war verwirrt – es waren all diese kleinen Lügen, die nicht aufgingen“, sagte Erica. Obwohl sie es seltsam fand, beschloss sie zu bleiben. Sie hat Allen nie getroffen, und später schrieb Roger eine SMS, um das zu sagen er war der eigentliche Gastgeber; er fand gerade heraus, dass er als schwarzer Mann weniger Buchungen erhielt als Allen, der weiß war (zu diesem Zeitpunkt Airbnb hat Maßnahmen zur Bekämpfung von Rassismus ergriffen auf seinen Plattformen nach a Harvard Business Review Studie ergab, dass schwarze Nutzer seltener als Gäste akzeptiert werden).
Während die falsche Darstellung sie aus der Fassung brachte, konnte Erica sehen, woher er kam. „Er scheint kein bösartiger Mensch zu sein – ich habe Mitleid mit ihm“, erklärte sie und beschloss schließlich, Airbnb nichts davon zu melden. Dennoch gab es ein wichtiges Anliegen – eines, das nicht nur Airbnb betrifft, sondern für jeden, der es nutzt irgendein Verleih:
Was soll ich tun, wenn mein Gastgeber nicht der ist, den ich erwartet hatte?
Die kurze Antwort: Wenn Sie einen Drittanbieterdienst wie Airbnb, HomeAway oder Vrbo nutzen, melde es ihnen sofort. Auch wenn es harmlos genug erscheint, es lohnt sich, es zu markieren. Es gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, das Problem zu untersuchen. In einigen Fällen weiß der Gastgeber möglicherweise nicht, dass es eine Co-Hosting-Option gibt. Hier können Sie eine andere Person auflisten, die Personen einchecken darf – und Sie könnten eine Rückerstattung erhalten oder bei der Umbuchung helfen, wenn erforderlich.
Airbnb
Wenn Sie Airbnb nutzen, wissen Sie Folgendes:
„Es ist ein Verstoß gegen unsere Standards und Erwartungen, sich auf unserer Plattform falsch darzustellen. Sie sollten keinen falschen Namen oder Geburtsdatum angeben", heißt es Gemeinschaftsstandards von Airbnb. Das Unternehmen bietet rund um die Uhr globale Unterstützung, damit Sie Kontaktieren Sie den Kundenservice und das Vertrauens- und Sicherheitsteam online oder rufen Sie ihre gebührenfreie Nummer an: 1-855-424-7262. Sie können Ihnen helfen, alternative Unterkünfte zu finden und möglicherweise eine Rückerstattung oder Rückerstattung zu erhalten. Sie helfen dir auch, wenn der tatsächliche Raum nicht so ist, wie er schien, wie hier Horrorgeschichte aus der Mikrowelle das ist jemandem auf unserer Schwesterseite Delish passiert.
„Vertrauen ist das Herzstück der globalen Airbnb-Community, und Authentizität trägt dazu bei, Airbnb zu einer vertrauenswürdigen Plattform für die mehr als 2 Millionen Reisende, die jede Nacht in Inserate einchecken", sagte die Öffentlichkeitsarbeit von Airbnb in a Stellungnahme.
Vrbo
Wenn Sie Vrbo oder HomeAway verwenden:
In ähnlicher Weise bietet Vrbo (dem auch HomeAway gehört) einen 24/7-Kundensupport unter 1-877-202-4291 und hat ein Kundensupport-Bereich. Sie können Ihnen auch helfen, Sie auf eine andere Unterkunft umzubuchen.
"Vrbo verwendet eine Vielzahl von Technologielösungen, um das Vertrauen in unseren Markt zu stärken und betrügerische Aktivitäten aufzudecken, einschließlich Überprüfung von Benutzerkonten und Durchführung bestimmter Hintergrund-Screenings bei Hausbesitzern und Managern", sagte ein Beamter Stellungnahme. "Obwohl Vrbo Schritte unternimmt, um die Identität von Hausbesitzern zu bestätigen, empfehlen wir Reisenden, immer Eigentümerprofile und Bewertungen zu lesen."
Egal welchen Service Sie nutzen:
Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund unsicher fühlen – oder wenn die Dinge nicht so zu sein scheinen, wie sie scheinen – bleiben Sie nicht dort. Im Notfall empfiehlt Vrbo zuerst die Behörden kontaktieren. Ihre Sicherheit ist die Kosten einer Übernachtung nirgendwo wert.
Obwohl Erica sich letztendlich dafür entschieden hat, ihren Gastgeber nicht zu melden, ist ihr Problem kein Einzelfall. Die Community-Boards von Airbnb haben einen eigenen Thread gewidmet "Welsfischen" Bedenken, wo ein Gast oder Gastgeber nicht der ist, der er zu sein schien, und auf der ganzen Linie wiederholen die Mitglieder die gleiche Botschaft: Im Zweifelsfall melden. Und hinterlasse einen ehrlichen Erfahrungsbericht.
Asher Fergusson, ein Reiseblogger wer hat 1.021 „Airbnb-Horrorgeschichten“ bewertet, sagt, dass es wichtig ist, den Service innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft zu kontaktieren, um eine bestmögliche Rückerstattung zu erhalten. „Egal wie groß oder klein das Problem ist, kontaktiere sie so schnell wie möglich“, schreibt er in seinem 53-Punkte-Analyse um das Beste aus einem Mietaufenthalt zu machen.
Buchen Sie nach Möglichkeit bei Superhosts, die mindestens 80 Prozent 5-Sterne-Bewertungen haben und Reservierungen selten stornieren. (Es gibt einen Filter, mit dem Sie nur Suchergebnisse von diesem Host-Typ anzeigen können.) Er schlägt auch vor Lesen Sie alle Bewertungen durch – und schreiben Sie dem Gastgeber vorher eine Nachricht, um sie kennenzulernen und auf alle zu reagieren Anliegen.
Letztendlich hat Erica beschlossen, ihre Erfahrungen nicht zu berichten, aber es hat sie dazu veranlasst, ihre Buchungsmethode zu überdenken. "Ich bin definitiv offen für ein Airbnb mit einer Gruppe, aber ich glaube nicht, dass ich alleine reisen und in einer bleiben würde", sagte sie. Es kommt darauf an, womit Sie sich wohl fühlen.
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*Namen wurden geändert.
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