Jo Saltz spricht mit San Francisco Designer über Problemlösung

Joanna Saltz: Wie viel von Ihrem Job als Designer ist eigentlich Problemlösung?

Jay Jeffers: Das ist eine wirklich gute Frage. Wenn ich einen Prozentsatz auswählen müsste, würde ich vielleicht 30% sagen? Aber für mein Team und die Leute, die mit mir arbeiten, geht es wahrscheinlich nach oben, weil sie diejenigen sind, die in den Schützengräben sind, auf die Baustelle und sagte: "Wir müssen das reparieren!" oder "Wir müssen etwas dagegen tun" oder "Das funktioniert nicht so, wie es soll zu."

Ich denke, am Anfang eines Projekts geht es vor allem um die Problemlösung. Wie macht man ein großes Haus klein und intim oder ein kleines Haus groß oder weißt du jemanden, der es haben möchte? Partys für 200 und Dinner für 10 Personen und eine Geburtstagsfeier für 14- oder 36-Jährige – wie geht das alles in einem juristische Person? Auch in dieser Hinsicht gibt es viele Problemlösungen.

Jo: Das ist eine tolle Antwort. Was ist, wenn Sie mit einem Kunden arbeiten – wenn Sie sich hinsetzen, um mit einem Kunden zu arbeiten – wie viel davon wirklich ist? der Traum, einen großartigen Raum zu gestalten, und wie viel davon die Fragen beantwortet, die die Menschen in ihrem Leben haben Platz?

Ich werde mehr Käse nehmen, während wir sprechen. Gib das herum.

Catherine Kwong: Ich denke, es hat damit zu tun, in welcher Phase du dich befindest. Wenn es um eine Renovierung oder eine Baurunde geht, gibt es für uns diese Programmierphase, die fast wie ein Gespräch mit den Kunden ist: Was funktioniert in ihrem Strom? zu Hause, was funktioniert nicht, was ist ihr Traum für ihren Lebensstil in diesem neuen Zuhause, gibt es spezielle Bedürfnisse, die ihre Familie speziell betreffen?

Wir versuchen, all das in der Programmierung festzunageln. Das hilft uns, den Grundriss zu ermitteln. Dann ist die nächste Phase, in die wir übergehen, die Konzeptentwicklung und ich nehme die Problemlösung fast heraus. Sagen wir einfach, wir können alles tun. Wie soll der Raum aussehen? Wie soll es sich anfühlen? All das Zeug.

Dann ist es die eigentliche harte Arbeit, wie wir das erreichen. Wir können sozusagen sagen, ich möchte, dass dies ein ruhiger Ort ist, aber wie sieht das dann in Wirklichkeit für diesen Kunden aus? Bedeutet das, dass alle Spielsachen jede Nacht in diesen Schrank gehen? Bedeutet das, dass die Kinderzimmer völlig unsichtbar sind? Was sind diese Dinge, die Sie tun, um dies zu erreichen.

Noz Nozawa: Sehr ähnlich, was Catherine gerade gesagt hat, ein Großteil des Prozesses ist für uns eine Art Phase l, in gewisser Weise alle Eingaben eines Kunden zu berücksichtigen, was für Ihr Zuhause funktioniert, was nicht, warum nicht? Arbeiten. Das Verständnis aller funktionalen und praktischen Ablaufbedürfnisse und Hoffnungen und Wünsche des Kunden ist ein großer Teil der Anfangsphase, der Raumplanung und der Lagerplanung. Welche Aspekte des Hauses können geändert werden, um das Problem tatsächlich zu lösen?

Und dann ist diese Anfangsphase 100% Problemlösung, um die Frage nach dem Prozentsatz direkt zu beantworten. Sobald wir sozusagen die Hauptarchitektur des Raums haben und wissen, okay, wir haben jetzt ein System, das funktionieren kann, dann machen wir uns daran schön und fabelhaft und tatsächlich repräsentativ für den Geist und den Stil dieses Kunden und die Art und Weise, wie er sein Leben leben möchte lebt.

So sehr es auch träumen ist, ich denke, ich versuche definitiv immer noch, über den Problemlösungsaspekt des Designs nachzudenken. Auch wenn wir uns tolle Sofas ausdenken, es gibt immer einen Teil von mir, der sagt: Okay, das müssen wir noch extrem praktisch machen: Es gibt Kinder und es gibt zwei Hunde und drei Katzen. Alles muss funktionieren. Vieles von dem, was wir tun, ist schön und ästhetisch, aber immer auf dem praktischen Problemlösungsteil basiert, damit das Zuhause eines Menschen tatsächlich für ihn funktioniert.

Jo: Es ist interessant, dass wir das vergessen, denke ich, weil wir uns jeden Tag so viele ästhetisch ansprechende Dinge ansehen. Aber letztendlich ist dies ein Ort, an dem jemand leben muss! Ich versuche, wenn wir Häuser im Magazin vorstellen, auch wirklich die umsetzbare Funktion zu präsentieren, die ihr in die Räume bringt. Sicher, Sie decken es mit schönen Dingen ab, aber Sie machen ihr Leben in vielerlei Hinsicht einfacher und besser.

Emilie Munroe: Also alles, was alle anderen sagten, ja. Für unser Studio – für mich persönlich – habe ich festgestellt, dass ich mich in allen Phasen des Designs im intellektuellen Bereich am wohlsten fühle. Ich gehe jedes Projekt zu 100% problemlösend an, von der ersten Sekunde bis zum letzten Tag. Probleme wie in Herausforderungen, wie, Okay, wie gehen wir mit dem tatsächlichen physischen Raum um und was sind das architektonische Details? Wie passt das Tetris des Grundrisses in die Randbedingungen? Einer meiner Favoriten ist, okay, er ist modern und sie ist wie eine kleine Pariserin, Bohème – wie sollen wir dieses Problem lösen, diese beiden Dinge zusammenbringen?

Selbst in der Designphase ist es also, als würden zwei verschiedene Stile miteinander vermählt – Kunden kommen oft zu uns, weil sie davor Angst haben. Ich meine, sie haben Angst um ihre Beziehungen, dass es negativ werden wird. Es ist also so, wie können wir diesen intensiven Prozess des Bauens oder Innenausbaus und des Einkaufs durchführen? und die Finanzen und der Vertrauensvorschuss, den wir alle zusammen positiv und aufregend aufnehmen werden und innovativ?

Wir haben vor kurzem alle über das Showcase hier in San Francisco gesprochen. Ich glaube nicht, dass meine Firma in sechs Jahren eine gemacht hat, weil sie das Problem des Kunden übersieht.das ist die Inspiration für jede einzelne Entscheidung, die wir treffen. Es sind auch nicht nur Paare oder Familien: Es sind Singles, es sind Menschen, die leere Nester sein werden. Wie schaffen wir einen Raum, in dem die Kinder in den Sommerpausen von der Schule nach Hause kommen und im Haus feiern und nicht einfach woanders ihre Flügel ausbreiten wollen? Ich habe das Gefühl, dass es in der Natur der unendlichen Herausforderungen liegt, die uns nicht nur Wert und Wert in unserer Rolle geben, sondern auch den Geist des gesamten Projekts schaffen.

Kelly Finley: Ich würde wahrscheinlich ungefähr 50% oder näher an 60-75% schätzen. Angesichts meines früheren Hintergrunds als Anwalt möchte ich, wenn Sie zu mir kommen, nur über die Probleme sprechen – warum Sie Ihr Haus hassen und wie ich es reparieren kann. Ich liebe die Herausforderung, ein altes Haus zu renovieren, weil der Platz begrenzt ist und Sie wirklich über den Tellerrand hinausdenken, damit es für eine aktuelle Umgebung funktioniert. Aber interessanterweise dachte ich, als Sie sagten, Problemlösung habe ich nicht an die anfängliche Problemlösung (was natürlich wichtig ist), ich dachte an die Implementierung Problemlösen, weil es mir wirklich Spaß macht.

Es ist ein schreckliches Zitat, aber eines meiner Lieblingszitate ist, wenn Mike Tyson sagt: "Jeder hat einen Plan, bis er ins Gesicht geschlagen wird."

Sie haben diese Pläne... Du weisst, diese Küchenaufteilung soll so sein, Und sobald sie die Wand öffnen, können sie den Herd nicht genau dort platzieren, sie können die Gasleitung nicht einführen. Ich glaube, ich war noch nie in einem Haus, in dem sie tatsächlich meinen Beleuchtungsplan befolgt haben, richtig, denn irgendwo ist immer ein Strahl. Und das finde ich wirklich lustig und berauschend!

Ich sage meinen Kunden: Dafür bezahlst du mich. Ich streite mit – ich liebe es auch, mit Auftragnehmern zu streiten, das ist eine andere Sache – mit dem Auftragnehmer darüber zu streiten, ob er etwas tun kann oder nicht, und ihn auch herauszufordern, wenn er es nicht kann. Ich bin sicher, das ist meine argumentative Natur, aber ich finde, das ist das Beste an dem, was wir jetzt tun.

Jo: Du spielst im Grunde Torwart. Sie verhindern, dass Ihr Kunde von etwas Dummem ins Gesicht geschlagen wird. Wenn also etwas schief geht, was lösen Sie am liebsten?

Jay: Zuerst möchte ich dich, Kelly, rekrutieren, um mit all meinen Auftragnehmern zu sprechen.

Jo: Ich finde es toll, dass wir hier Partnerschaften aufbauen.

Jay: Es ist lustig, denn wenn du Leuten erzählst, dass du Innenarchitekt bist, sagen sie: Oh, also liebst du den Kunden, der? sagt nur: "Hier ist das ganze Geld, geh einfach und mach es." Ich bin wie nein, ich mag es eigentlich, wenn der Kunde in die Prozess. Ich möchte hören, wie sie ihr Leben leben wollen, was sie mögen, was ihre Lieblingsfarbe ist, was sie nicht mögen, und all diese Dinge machen ein Zuhause aus und personalisieren dieses Zuhause für sie.

Ich liebe die Herausforderung und die Problemlösung, die Stile der beiden Kunden miteinander zu vermischen, zu durchdringen das in das Haus, in dem sie leben, einfließen zu lassen, die Architektur, die geografische Lage und die Wünsche der Kunden zu respektieren – und all diese Dinge zusammenzubringen. Dafür bin ich leidenschaftlich. Deshalb habe ich es immer geliebt, Wohndesigner zu sein, weil man in die Köpfe der Kunden eindringt und du erfährst etwas über ihr Leben und du erfährst, wer sie sind und wie sie funktionieren und wie sie Tick.

Sie können sehen, wie ihre Glühbirnen erlöschen, wenn Sie die perfekte neue Aufbewahrung für Koffer in einem Schrank finden. Sie sagen: "Du kannst nicht glauben, wie oft... Ich hasse es, dass meine Koffer dort drüben aufbewahrt werden! Sie haben dieses Problem gerade gelöst.“ Und ich bin wie oh großartig! Könnte dich zehn Riesen kosten, aber okay.

Jo: Genau! Sie erleben Ihre Lösung jeden Tag! Es ist ihnen wichtig. Ich liebe das.

Katharina: Ich denke, eines meiner Lieblingsprobleme zu lösen ist, und das sehen wir oft in San Francisco, wenn Kunden ein sehr veraltetes, altes Zuhause haben, wie es im viktorianischen Stil oder was auch immer der Fall sein mag. Und sie fordern uns auf, einen modernen Raum zu schaffen, während ein Teil des ursprünglichen Charakters des Gebäudes erhalten bleibt. Das finde ich anspruchsvoller, als wenn man von Grund auf mit komplett moderner Architektur arbeitet.

Ich persönlich mag einfach die Ästhetik dieser Gegenüberstellung, durchzugehen und herauszufinden, welche Details wir dann dabei beibehalten können machen fast die moderneren Teile des Layouts – oder die Art von Updates, die wir machen – singen und hüpfen zwischen dem alten und dem hin und her Neu. Das ist einer meiner Lieblingsteile bei der Renovierung und das ist etwas, das wir hier in San Francisco oft sehen können.

Jay: Das ist ein lustiges Problem in San Francisco.

Nr.: Ich habe zwei Lieblingsprobleme, die ich gerne löse. Das erste ist, Platz in einem Haus zu finden, wenn man es renovieren kann, das zu einem zusätzlichen Badezimmer werden kann. Es gab zwei konkrete Projekte: Eines war ein Schlafzimmer, das zu einem vollwertigen Hauptbadezimmer wurde, das die Erfahrung des Kunden, zu Hause zu sein, völlig veränderte. Es ging von einem Dreibettzimmer, einem Badezimmer – und sie bekamen ein Baby auf dem Weg – zu einem Zweibettzimmer, zwei Bädern.

Also haben wir ein Schlafzimmer zerstört, aber buchstäblich die Benutzerfreundlichkeit, die sie mit zwei Badezimmern, zwei Toiletten haben – mein Gott, kannst du dir vorstellen, eine ganze Familie mit einer Toilette zu sein? Das klingt einfach nach einem Rezept für eine Katastrophe.

Jo: Mein Mann ist in einer fünfköpfigen Familie mit einer Toilette aufgewachsen. Gott segne dich zum Beispiel.

Nr.: Nein! Beeindruckend. Das ist. Du machst am meisten. Also ich habe einfach so viel Spaß damit. Wir bauen noch an einer Küche mit einer sehr unangenehmen Ecke, in einem sehr alten Haus im Coal Valley in San Francisco. Und als ich mir den Raumplan ansah, dachten sie: Oh, könnte es ein Schreibtisch sein oder könnte es eine Art Frühstücksecke sein? Keines dieser Dinge kam beim Kunden wirklich an.

Schließlich dachten wir: Oh mein Gott, das könnte ein Master-Bad sein! Weil die Küche an die Mastersuite grenzte und es wieder wie ein Ein-Badezimmer-Boden war, und wir haben daraus ein Badezimmer gemacht. Es war wundervoll. Wie auch immer, es wird großartig, die Kunden sind begeistert.

Jo: Das Leben verändert.

Nr.: Buchstäblich lebensverändernd für diese Jungs. Sie teilten sich ein geteiltes Bad mit einem Baby und haben ein weiteres auf dem Weg. Also haben wir den negativen Raum – negativ bedeutet Stirnrunzeln, nicht negativ wie „kein Raum“ – in einen sehr positiven Lächelnraum verwandelt.

Jo: Du hast die dritte Dimension des negativen Raums erreicht.

Nr.: Es ist das Neue, an dem ich arbeite, die nächste Designebene.

Mein zweites Lieblingsproblem, das mir sehr am Herzen liegt, ist es, Räume für Hunde mit schlechtem Rücken sehr komfortabel und sicher zu gestalten. Es ist sehr spezifisch, aber es ist eine Gesamtsache. Ich habe eine Hündin, deren Rücken in ihren neuneinhalb Jahren zwei- oder dreimal fast verkorkst wurde. Und es gibt überraschenderweise eine Reihe von Kunden und Familien, die Hunde haben, die sagen: "Wir würden Ich liebe es, wenn sie auf dem Bett liegen, wir würden sie gerne auf der Couch haben, aber es ist nicht sicher für sie zu springen aus!"

Und wenn Sie jemals einen Blick darauf werfen, sind Hundetreppen scheußlich. Sie stehen im Gegensatz zu fröhlichem Design. Das zu lösen ist eine persönliche große Leidenschaft von mir.

Jay: Ich habe selbst zu Hause eine Hunderampe neu bezogen, oh ja.

Emilie: Entwerfen Sie eine Linie! Das würden die Leute lieben. TU das.

Also nehme ich gerne ein kleines Flugzeug und fliege auf die Makroebene und sage: Ich denke, etwas, das mich in den letzten Jahren sehr berührt hat, ist, dass Sie als Designer eine Art spiritueller Führer auf einer Reise der Selbstfindung für jeden Kunden sind. Egal, ob es sich um Gewerbe oder Wohnen handelt, jedes Mal, wenn Sie sich mit dem Leben eines Kunden beschäftigen, befindet er sich an einem Übergangspunkt, egal ob, wissen Sie, er ist Sie heiraten, sie bekommen ein Kind, sie kaufen ihre erste Eigentumswohnung, ihr Geschäft ist so gewachsen, dass sie sich anpassen müssen zusätzliches Personal.

Sie sind in diesen Zeiten beschäftigt, in denen ein Kunde meiner Meinung nach zunächst denkt, Sie seien nur da, um darüber zu sprechen, wo das Sofa ist oder wo? die Mauer sein wird, aber was du wirklich sprichst ist das Leben, das du leben wirst und wer willst du sein? Was wird dieses Unternehmen sein, was ist Ihre Leidenschaft, wo wollen Sie ankommen? Wenn du das nicht triffst – wenn du diese Reise der Selbstfindung nicht authentisch begibst und an einem Ziel in ankommst vor Abschluss des Auftrags und vor Abschluss des Auftragsentwurfs – dann haben Sie noch nicht geliefert Klient.

Das können intime Gespräche sein, sie sind sehr dynamisch. Bei Familien muss man als Designer nicht gerade jetzt denken, sondern an den Fünf-Jahres-Plan oder den Zehn-Jahres-Plan.

Nehmen wir an, Sie haben kleine Kinder und machen ein Kindergartenthema oder was auch immer, Sie müssen über den Wechsel zwischen vier und zehn Jahren nachdenken. Du hast einen Teenager mit zehn Jahren – wie wollen sie dann leben? Weil ich möchte, dass dieses Design überlebt und es in diesen Phasen neu erfinden kann. Und nicht jeder möchte über das Erwachsenwerden seiner Kleinen sprechen.

Oder Sie haben Fünfzehnjährige – aber wissen Sie was, sie werden in drei Jahren aufs College gehen! Wie werden wir das schaffen, damit Sie sich auf diese Zukunft freuen oder was nicht? Ich denke, mein Lieblingsproblem besteht darin, einfach an die Wurzel zu kommen, warum wir hier sind, was ist die Vision und wie werden wir dein Traumleben erschaffen, nicht dieses oder nächstes Jahr, sondern den Zehnjahresplan?

Jo: Ehrlich gesagt bitten Sie darum, Probleme zu lösen, auf die Sie noch nicht einmal gestoßen sind.

Emilie: Oder Lösungen für Herausforderungen zu schaffen, denen sie sich noch stellen müssen. Und das macht richtig Spaß.

Kelly:Also das Designproblem. Ich denke, ehrlich gesagt, mein Lieblingsteil eines Problems, den es zu lösen gilt, ist der Raum und wie man ihn nutzt. Wir leben in der Bay Area, wo der Platz knapp ist, und ich habe im Moment mehrere Kunden, die es sich entweder nicht leisten können, das neue Haus zu kaufen, das sie wirklich haben wirklich wollen – also sagen sie, lass uns all das Geld in die Renovierung dessen stecken, was wir bereits haben – oder sie können sich das Haus nicht leisten, das sie nicht einmal haben noch. Sie müssen nur Dinge tun.

Eine meiner Lieblingskunden, die gerade ihr Projekt beendet hat, rief mich für eine Beratung an und sagte: „Sie müssen kommen und mir helfen, herauszufinden, wie man das macht Hausarbeit oder ich brauche Sie, um es zu entwerfen, damit ich es verkaufen kann.“ Also haben wir die ganze Programmierphase damit verbracht, einen Weg zu finden, es für sie zum Laufen zu bringen, und jetzt ist es ehrlich gesagt tolle. Sie liebt es und es sieht fantastisch aus, es funktioniert wirklich so, wie ihre Familie es brauchte, um zu funktionieren. Ja, es ist hübsch und ja, es ist großartig, die Portfoliobilder sehen toll aus, aber der Punkt ist, dass es für ihre Familie so viel besser funktioniert.

Sie fühlt sich glücklich darin, ihre Tochter, ihr Mann, alle sind einfach sehr glücklich mit der Situation und Es geht alles darum, buchstäblich einen Schritt zurückzutreten und zu verstehen, was sie brauchten und in der Lage zu sein, zu können Veränderung. Ich denke, das ist so wichtig, gerade wenn es um kleine Räume geht, weil man nur so viel machen kann.

Ich weiß nicht, wie tief wir gehen wollen, aber die Bucht ist im Moment so verrückt, dass die Leute normalerweise versuchen, das zu finden Balance – sie wollen immer noch etwas Super Schönes im Inneren, aber sie können nicht all das Geld für das Fundament und die Hinterhof. Also machen wir wirklich viel davon, wo wir nur Wände verschieben und wirklich anders darüber nachdenken, wie die Räume funktionieren können, obwohl sie dort seit zehn Jahren leben und denken, dass sie für keinen bleiben können Grund.

Jo: Ich bin neugierig zu wissen, hat ein Problem jemals zu etwas geführt, an das Sie nie gedacht hätten? Ich finde, dass manchmal, wenn Sie auf Herausforderungen stoßen, die resultierende Kreation besser ist, als wenn Sie sie gar nicht erst kennengelernt hätten. Ich weiß, das ist ein großer Druck für dich, rückwärts träumen zu müssen.

Jay: Es passiert ständig. Ich kann mir im Moment buchstäblich keine vorstellen, aber es passiert ständig in diesem Geschäft, dass ein Problem zu einer Lösung wird, die so viel besser ist, als das, was es ursprünglich sein sollte.

JaDu öffnest eine Wand und du denkst, oh verdammt, wo dieser Flur hingehen würde, sind ein Haufen Rohre durch sie laufen, also müssen wir seitwärts gehen und plötzlich macht das den Raum so groß größer. Verdammt! Ich weiß, es gibt Beispiele, aber mir fällt keins ein. Es passiert die ganze Zeit.

Jo: Ich nehme ein schlechtes Beispiel. Wir sehen eine so große Wertschätzung für Performance-Stoffe und das, was Menschen und diese Marken erschaffen können. aber das wurde aus der Tatsache geboren, dass die Leute die ganze Zeit Scheiße verschütteten oder auf der Couch zu Abend aßen, oder? Dies war also ein Problem, das gelöst werden musste. Und jetzt haben wir Performance-Gewebe. Es ist erstaunlich, ich weiß nicht einmal, wie sie das machen.

Streiten Sie sich manchmal mit Kunden, wenn sie versucht haben, ein Problem zu lösen, oder sie denken, dass sie eine Lösung für das Problem haben?

Kelly: Ich hatte diese Woche einen. Ich war die ganze Woche nicht in der Stadt und die Schränke gingen rein, also sagte dieser Kunde, wir sind wie durch alles, die Fliese ist drin und alles, und sie sagt: "Ich entschied, dass die Schränke einfach zu eng waren, also sagte ich dem Auftragnehmer, er solle zwei herausnehmen." Auf eine Seite. Also ruft sie am nächsten Tag an und sagt dem Auftragnehmer, dass er sie wieder einsetzen soll – offensichtlich. Sie sagte: "Ich entschied, dass die Halbinsel 36 Zoll breit sein sollte." Dies ist eine kleine Küche, a Berkley Küche, und sie sagt: "Und ich habe beschlossen, den Schreibtisch herauszunehmen." Der Schreibtisch, um den sie gebettelt hat, ich gehasst.

Also sagte ich jetzt, es ist eine schiefe Küche und es macht keinen Sinn. Der Bauunternehmer rief an und ich sagte, hör zu. Das ist ihre Küche, wenn sie es zu eng findet, werden wir das respektieren.

Aber wenn Sie es nicht reparieren, werden sie denken, dass Sie schlecht in Ihrem Job sind oder dass ich schlecht in meinem Job bin. Sie müssen es also reparieren. Was letztendlich passiert ist, ist, dass ich ehrlich gesagt ein Gespräch mit ihr hatte und sagte, ich habe nicht das Gefühl, dass du dem Prozess vertraust, und es ist Ihre Küche, also werde ich versuchen, sie so gut wie möglich zu gestalten, aber ich möchte, dass Sie verstehen, dass dieser Fluss dadurch unterbrochen wird. Wir haben Pläne, wir haben viel Zeit und Geld dafür aufgewendet, und Sie sollten diese respektieren.

Am Ende des Gesprächs sagte sie: "Ich möchte nicht, dass Sie denken, dass ich den Prozess nicht respektiere." Und sie holte immer noch einen Schrank heraus. Wir haben immer noch einen Schrank auf beiden Seiten herausgenommen. Ich habe im Allgemeinen das Gefühl, dass es ihr Haus ist, ich kann mein Bestes tun, um sie in die richtige Richtung zu lenken, und ich bin sehr willensstark und scheue mich nicht, Aussagen zu machen, wenn ich denke Sie machen eine schlechte Sache und ich habe es ihr tatsächlich zu Protokoll gegeben, ich sagte, ich denke, das ist eine schlechte Idee, aber wenn du damit weitermachen willst, dann fühle dich frei. Also beschloss sie, damit weiterzumachen.

Wir werden das Endprodukt sehen, denn es war offensichtlich, nachdem die Arbeitsplatten mit Vorlagen versehen wurden, also müssen wir jetzt warten, bis die Vorlagen erneut erstellt werden und ähnliches. Das passiert sehr selten, wenn Leute so viel Geld bezahlen, aber ab und zu passiert es! Ich respektiere sie so sehr, wie ich möchte, dass sie mich respektieren, und ich tue einfach mein Bestes, um dies zu erreichen.

Jo: Worüber Sie hier sprechen, ist wichtig: Es kommt wirklich auf Vertrauen an. Die Leute, die mit dir arbeiten, kommen zu dir, sie legen im Grunde ihr Leben in deine Hände

Kelly: Und ihre Lebensersparnisse!

Jo: Richtig, und ihr Geld. Und sie beten, dass Sie ihre Probleme lösen und etwas schaffen können, mit dem sie wirklich leben können. Das ist viel Druck.

Jay:Am Ende des Tages schaffen wir Traumhäuser für unsere Kunden. Vor allem in der Bay Area, mit der Tech-Welt, könnte jemand in einer 2.000-Dollar-Wohnung leben, die er hat leben seit fünf Jahren dort, wo sie versuchen, ihre Miete zu bezahlen – und plötzlich haben sie 10 Millionen Dollar gekauft Haus. Das ist nichts Ungewöhnliches und wir bauen ihr Traumhaus. Das nehmen wir in meinem Büro nicht auf die leichte Schulter.

Also in ihre Köpfe einsteigen und ihr Vertrauen gewinnen und verstehen, woher sie kommen, wenn sie Dinge sagen wie, ich denke nicht, dass es dort Schränke oder dergleichen geben sollte. Es ist, als würde man ihnen zuhören, unseren eigenen Fall darlegen – hier ist der Grund, warum Sie es tun sollten – und am Ende des Tages, wenn sie sich dazu entschließen, es zu tun, werden sie es tun. Es kann zurückkommen, dass sie sagen, du hast Recht.

Sie werden wahrscheinlich nie zugeben, dass Sie Recht hatten. Aber vielleicht kommst du ein Jahr später zurück und da ist etwas stecken geblieben, wo das Kabinett hätte sein sollen.

Kelly: Sie will dort übrigens eine Bank aufstellen. In der Küche. Wir brauchen nur eine Bank in der Küche, eine Fußbank, nicht einmal eine Sitzbank.

Jo: Ich habe das Gefühl, dass das gesamte Küchendesign im Grunde alles problemlösend ist. Es ist so ein harter Arbeitsraum, wie lässt sich Problemlösung in Küchendesign umsetzen?

Katharina: Zurück zur Sache mit dem Kundenvertrauen, wir machen am Anfang eine Umfrage, die lautet: Wie nutzen Sie Ihre Küche? Wie viel Spaß machst du? Was sind Ihre Bedürfnisse? Isst du eigentlich jede Mahlzeit im Esszimmer? Sei ehrlich. Und dann sagen wir: Das haben Kunden in der Vergangenheit als erfolgreich befunden, das haben wir in unseren kumulierten Jahrzehnten der Arbeit Erfahrung haben sich als erfolgreich erwiesen – wir sind unseren Kunden gegenüber offen, aber wir erwarten auch, dass wir ehrlich sind, wie es geht du lebst.

Essen Sie jeden Tag an der Theke? Dann sag mir das einfach. Und wir können das irgendwie umgehen.

Emilie: Die Sache mit dem Vertrauen ist so monumental, und ich habe gelernt, dass das zweite Gespräch einen Riss in der Rüstung des Vertrauens hat. Und das ist die Frage, also diese Stunden, die du verbringst, als ob das nicht…? Entweder sind wir hier zusammen, vereint, oder Sie glauben nicht, dass ich Ihnen angemessen abrechne, Sie glauben nicht, dass meine Erfahrung mit den Proportionen in diesem Raum, was auch immer es ist.

An diesem Punkt muss man reden.

Ich versuche mich regelmäßig in die Situation eines Kunden in einer künstlerischen Dienstleistungsbranche zu versetzen, um das Gefühl zu erleben, dass sich unsere Kunden bei uns fühlen. Das ist lustig, ich erzähle jedem in meinem Büro, dass ich meine Haare seit 18 Jahren von derselben Dame schneiden lasse. Und ich komme rein und sie sagt, was willst du? Und ich gehe, was mache ich? Sie wollen?! Du schneidest beruflich Haare, ich weiß nicht, was hier los ist. Mach was du willst! Als ob ich lange Haare haben möchte, aber weißt du, was auch immer, ich vertraue dir beruflich. Wenn ich ihr nicht vertraue, möchte ich sie nicht zum Mikromanager machen. Ich erinnere mich, dass ich ihr Bilder wie Jennifer Aniston mit einem Blowout mitgebracht habe und sie sagte: „Wissen Sie, dass sie von Natur aus lockiges Haar hat, das ungefähr dreimal dicker ist als Ihres? Dies ist ein Wunschtraum. Und wenn dir jemand sagt, dass du das haben kannst…“ Und ich dachte, du bist dabei!

Dies geschieht mit Kundenhäusern. Sie sagen, ich möchte, dass unser Haus so aussieht. Und du denkst, hier ist dein Haus. Wir können es hier heiraten, aber Fakten sind Fakten.

Jo: Ich bin sicher, das ist ein riesiges Problem… Menschen zurück in die Realität zu drängen.

Emilie: Aber das ist unsere Aufgabe. Das ist buchstäblich der Job. Wenn Sie ihnen die harten Informationen nicht authentisch geben, dann beginnt das Vertrauen zu brechen. Und Sie können sagen, hören Sie zu, wenn Sie die Hälfte der Schränke in Ihrer Küche entfernen möchten, können Sie dies tun – aber hier ist die Zeichnen, hier ist die Proportion, so gliedert sich die Funktionalität für den Speicherort auf Dinge. Deshalb sollte dies meiner Meinung nach so sein. Und noch einmal, sind wir da zusammen?

Ich habe über Schmuckdesign gesprochen und ich bin wie in einem Prozess mit jemandem, der wirklich offen mit mir über seine Meinung war, und es war eine Herausforderung. Und es war schwer vorstellbar und es gibt so viel Geld und wenn man es einmal verdient hat, ist es dauerhaft, wie oh meine Güte, das ist genau das, was die Kunden durchmachen! Sie stellen einen Scheck aus und sehen nicht, ob Sie es für fünf oder sechs Monate, ein Jahr oder zwei Jahre wert sind. Der Vertrauensvorschuss, den sie nehmen, tun wir jeden Tag. Das ist ihr Traum, das ist ihr Reichtum, das ist ihre Zukunft.

Kelly: Ich denke, in gewisser Weise suchen sie auch nach dir, um sie herauszufordern. Sie wollen keine Ja-Person – und wenn doch, sind sie wahrscheinlich nicht der richtige Kunde. Sie wollen, dass du sie herausforderst. Auch hier ist es die Psychologie des Designs. Es ist wie, okay, muss dieser Kunde das? denken Es ist ihre Idee, also pflanzen wir einfach den Samen und warten zwei Wochen, bis sie eine E-Mail senden und sagen: "Oh, wie wäre es, wenn wir diese Mauer einreißen?" Großartige Idee! Wir kommen gleich darauf. Und der Auftragnehmer steht direkt da und wartet darauf, dass wir ja sagen.

Jo: Ich höre dies immer wieder als wiederkehrendes Thema: Kunden, die ausgegangen sind und Einkäufe getätigt haben, um die ihr jetzt herum entwerfen müsst.

Nr.: Auch nachdem der Prozess gestartet wurde. Warte, du hast gerade eine Anzahlung geleistet! Wer hat es so eilig, diesen Eames Lounge Chair zu haben?

Jay: Ich liebe diese Kunden jedoch, denn sobald sie einen oder zwei Fehler machen, sobald das Restoration Hardware-Sofa nicht durch die Tür passt, sagen sie: Okay, du bist drin. Ich liebe dich.

Kelly: Ich war als Anwalt eine Servicekraft, aber jetzt, wo ich die Arbeit machen und mit Leuten interagieren muss, gehe ich raus und stelle viel mehr Leute ein als früher. Wie Dinge, die Sie wahrscheinlich selbst tun könnten, tue ich nicht einmal so, als ob ich es versuchen würde. Vor kurzem habe ich eine Landschaftsarchitektin eingestellt und sie meinte, Sie sind Innenarchitektin. Und ich dachte: Hast du gehört, was du gesagt hast? Innere. Es ist mir egal, was draußen passiert.

Und was noch wichtiger ist, ich möchte, dass Sie mich so behandeln, wie ich meine Kunden behandle. Ich möchte eigentlich nicht so oft mit Ihnen sprechen, ich möchte, dass Sie mir sagen, wann etwas passiert und wann Sie einen Scheck brauchen, und ich möchte, dass Sie mir sagen, was passieren wird. Und es war tatsächlich sehr befreiend, und ich fühlte mich durch diese Erfahrung tatsächlich besser in meinem Prozess mit meinen Kunden.

Also ich habe die Erfahrung gemacht, von der du sprichst, wo die Person irgendwie so ist, kein Spaß, und Sie können sehen, wo Kunden sich über den Prozess ein wenig Sorgen machen.. Aber auch dieser Frau konnte ich mein Vertrauen schenken. Sie war eine Empfehlung – das hatte wahrscheinlich viel damit zu tun. Es war so angenehm. Selbst als es regnete und es draußen ein Durcheinander war, wusste ich, dass sie es unter Kontrolle hatte, und es war keine große Sache. Also versuche ich, es so zu sehen, dass ich hier bin, um meinen Kunden zu dienen.

Ich habe dieses neue Mantra, bei dem ich jeden Morgen aufstehe und sage, ich habe Kunden, die mich dafür bezahlen, jeden Tag das zu tun, was ich tun möchte. Um zehn Uhr, wenn sie Ihnen die E-Mail schicken, ist es schwer, sich daran zu erinnern. Rechts. Jetzt denke ich jeden Tag, weißt du was, diese Frau hat mir gerade viel Geld bezahlt und ich kann ihr helfen, das zu tun, was ich liebe, und nicht Briefings zu schreiben, also muss ich viel mehr Wertschätzung dafür haben Ich denke, wenn Sie in der Lage sind, Servicemitarbeiter einzustellen oder einfach auf diese Weise zu interagieren und ein Kunde zu sein, werden Sie schätzen, was wir jetzt tun können.

Jo: Ich habe das Gefühl, dass dies eine gute Endnote ist, unsere Probleme könnten viel schlimmer sein.

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