Wie Designexperten heute durch Renovierungsrealitäten navigieren

Die wahre Breite einer Renovierung kann schwer zu erfassen sein. Editorial Director Joanna Saltz sprach mit fünf Experten darüber, wie sie das, was Kunden für möglich halten, mit dem abwägen, was tatsächlich wahrscheinlich untergeht.

Jo Saltz: Ihre Aufgabe ist es, eine perfekte Vision zu verkaufen. Wie ehrlich fühlen Sie sich, wenn Sie zu Beginn eines neuen Projekts mit Ihren Kunden zusammen sein dürfen?

Nicole Weiß: Ich bin stumpf. Viele Kunden, insbesondere diejenigen, die über Instagram zu uns kommen, erkennen nicht den vollen Umfang eines Projekts. Wir machen Notfallbudgets obligatorisch für unerwartete Probleme, wie das Öffnen einer Wand, um verrottete Rohre zu finden, deren Reparatur 20.000 US-Dollar kosten würde.

Luis Medina: Einige Kunden erwarten vielleicht, dass Sie ein Projekt für viel weniger machen, weil ihre Tante oder Oma es für viel weniger gemacht hat. Dann gehen sie zu jemandem, der bereit ist zu lügen, und werden am Ende enttäuscht. Um Missverständnisse zu vermeiden, dokumentieren wir alles.

Samantha Josaphat-Medina: Wir lassen potenzielle Kunden einen Fragebogen ausfüllen. Wie sie reagieren, zeigt uns, wie viel Erfahrung sie mit dem Prozess haben. Es sagt uns, ob die Beschreibung ihres Projekts mit ihrem Budget übereinstimmt und ob es mit dem Zeitplan übereinstimmt. Bei unserem ersten Telefonat gehen wir die Möglichkeiten durch. Ich scherze immer, dass ich wünschte, Instagram könnte den Leuten sagen, wie viel ein Bild kostet, weil es oft mehr ist, als die Leute denken!

Jo: So lange hat das Fernsehen diesen Mythos in der Welt aufrechterhalten. Aber Instagram ist jetzt ein großer Treiber. Wie hat sich das auf Ihre Arbeit ausgewirkt?

Damian Samora: Wir müssen die Realität verkaufen. Wenn Sie einen potenziellen Kunden haben, ist es eine Beziehung. Du wirst eine Weile zusammen sein, du wirst jahrelang verheiratet sein und du wirst einige harte Gespräche führen. Aber wenn Sie die Kommunikation offen halten, wissen Sie, dass jeder sein Bestes gegeben hat, auch wenn die Rechnungen höher sind als erwartet.

Betsy Wentz: Es gab eine Zeit, in der ich jeden Job angenommen habe. Jetzt gehe ich nur mit Kunden voran, zu denen ich am Anfang Vertrauen aufbaue. Es ist wichtig, wirklich offen über das Geschäft zu sein, das Sie betreiben, und darüber, wonach sie suchen, um Herzschmerz zu vermeiden, insbesondere angesichts all der Verzögerungen und Erwartungen heutzutage.

Luis: Wir waren alle in dieser Position, als wir bei Projekten weniger wählerisch waren, aber es ist eine gute Lektion. Es wird immer wichtiger nicht Geben Sie dem Druck nach, zu sagen, dass Sie es schaffen werden. Möbel oder Dienstleistungen bekommt man nicht umsonst.

Damian: In der Welt von Zoom müssen Sie auch übermäßig kommunizieren, um den Menschen endgültige Antworten zu entlocken, um voranzukommen. In der Welt der Architektur können Sie mit Zoom live skizzieren, aber das ist nicht dasselbe. Man kann virtuell keinen guten Blickkontakt herstellen oder Körpersprache lesen.

Jo: Menschliche Konnektivität ist der Teil davon, der immer eine Herausforderung darstellt.

Nicole: Ich habe fast einen Kunden verloren, weil wir uns zu sehr auf SMS und E-Mails verlassen haben. Der Ton
der Nachrichten gingen verloren und es fühlte sich an, als wären die Gespräche kämpferisch. Wir haben diesen persönlichen Aspekt des Prozesses verloren, den Sie bekommen, wenn Sie sich im wirklichen Leben treffen. Um wieder eine echte Verbindung herzustellen, haben wir wöchentliche Telefonate vereinbart. Es war eine großartige Lektion, dass wir diese Verbindung nicht verlieren können.

Damian: Die Kommunikation wird noch schwieriger, wenn die Menschen nicht unbedingt wissen, was sie wollen. Sie verwenden möglicherweise auch nicht die richtigen Worte, damit ein Designer versteht, was sie wollen. Wenn es eine Trennung gibt, müssen andere Wörter und Bilder verwendet werden, damit alle auf die gleiche Seite kommen.

Betsy: Es geht um Erziehung. Ich habe Leute sagen lassen, wir könnten weitere 250.000 Dollar für die Möbel reinwerfen, und sie hätten nicht gewusst, dass es so viel kosten würde. Andere sind total geschockt. Entweder Sie tun, was Sie mit dem Budget tun können, das Sie haben, oder Sie entscheiden, dass jetzt nicht der richtige Zeitpunkt ist, und sparen.

Jo: Warum gibt es einen solchen Unterschied zwischen dem, was die Kunden glauben, und der tatsächlichen Wahrheit?

Samantha: Kunden verbringen Zeit damit, sich das Design anzusehen und selbst zu recherchieren, bevor sie zum Fachmann kommen. Wenn sie nicht wissen, was sie recherchieren sollen, konsumieren sie nur das, was sie verdauen können. Dann finden sie heraus, dass der Prozess mehr Schichten hat.

Luis: Sie können ihre eigene Tabelle mitbringen, aber sie berücksichtigt nicht, wer diesen Kühlschrank installiert hat oder wer für die Lieferung bezahlt hat. Es gibt all diese kleinen versteckten Kosten.

Betsy: Wer lange nicht renoviert hat, vergleicht auch seine Erfahrungen mit damals, als es billiger war. Außerdem gibt es so viele verschiedene Ebenen dessen, was Sie in Bezug auf Designdienstleistungen erhalten können. Sie müssen die richtige Passform finden. Persönlich bevorzuge ich die Arbeit mit Kunden, die alles wollen, was ich ihnen bieten kann. Manchmal kann es funktionieren, Stücke, die ich vorschlage, gegen billigere Artikel auszutauschen, aber es ist kein Buffet. Ich möchte, dass sie alles nutzen, was ich anbieten kann, und dazu können auch Teile gehören, die mehr kosten, aber jahrelang halten. In einem Fall, in dem ein Kunde nur einen Teil dessen haben möchte, was ich tun kann, passen wir möglicherweise nicht am besten zusammen.

Luis: Dieses Szenario ist auch eine Chance. Innerhalb unseres Netzwerks von Menschen in diesem Bereich können wir oft Jobs, die vielleicht nicht zu uns passen, an jemanden weitergeben, der es sein wird.

Nicole: Wir haben eine Bevölkerung, die HGTV ausgesetzt war. Wir sind dankbar, weil sie die Leute Renovierungen aussetzen, es wird keine genaue Kostenaufschlüsselung angezeigt. Zuschauer sehen das Budget eines Kunden und ein fertiges Zimmer. Sie sehen die Design-, Konstruktions- oder Auftragnehmergebühren nicht. Wir beschäftigen uns immer noch mit den Auswirkungen dessen, viele, viele Jahre später. Jetzt ist es unsere Aufgabe als Profis, zurückzudrängen und Kunden davon zu überzeugen, unsere Expertise zu respektieren.

Damian: Unsere Welt lehrt die Menschen, Daten zu konsumieren, Inhalte zu konsumieren,
und es ist anstrengend. Wenn Sie anfangen, so viele Dinge hintereinander zu konsumieren, verlieren sie ihren Wert. Erst wenn jemand anfängt, Fragen zu stellen, baut man ein Vertrauensverhältnis auf. Plötzlich wissen sie schon, wie viel etwas kostet, weil sie die Qualität verstehen, die darin steckt.

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