Cómo los expertos en diseño navegan por las realidades de la renovación hoy

La verdadera amplitud de una renovación puede ser difícil de comprender. La directora editorial, Joanna Saltz, habló con cinco expertos sobre cómo equilibran lo que los clientes creen que es posible con lo que es probable que suceda.

Jo Saltz: Tu trabajo es vender una visión perfecta. Entonces, ¿qué tan honesto siente que puede estar con sus clientes al comienzo de un nuevo proyecto?

nicole blanco: Soy franco. Muchos clientes, especialmente aquellos que llegan a nosotros a través de Instagram, no se dan cuenta del alcance completo de un proyecto. Hacemos que los presupuestos de contingencia sean obligatorios para problemas inesperados, como abrir una pared para encontrar tuberías podridas que costarían $ 20,000 reparar.

luis medina: Algunos clientes pueden esperar que hagas un proyecto por mucho menos porque su tía o abuela lo hizo por mucho menos. Luego acuden a alguien que está dispuesto a mentir y terminan decepcionados. Para evitar errores de comunicación, documentamos todo.

Samantha Josaphat-Medina: Tenemos clientes potenciales llenan un cuestionario. La forma en que responden nos dice cuánta experiencia tienen con el proceso. Nos dice si la descripción de su proyecto se alinea con lo que dicen que es su presupuesto y si se alinea con el cronograma. Cuando tenemos nuestra primera llamada inicial, repasamos lo que es posible. Siempre bromeo diciendo que desearía que Instagram pudiera decirle a la gente cuánto cuesta una imagen porque a menudo es más de lo que la gente piensa.

Jo: Durante tanto tiempo, la televisión ha perpetuado este mito en el mundo. Pero Instagram es un gran impulsor ahora. ¿Cómo ha afectado eso a su trabajo?

Damián Samora: Tenemos que vender la realidad. Cuando tienes un cliente potencial, es una relación. Vas a salir por un tiempo, vas a estar casado por años y vas a tener algunas conversaciones difíciles. Pero si mantiene la comunicación abierta, sabrá que todos hicieron lo mejor que pudieron, incluso si las facturas son más altas de lo esperado.

Betsy Wentz: Hubo un tiempo en que aceptaría cualquier trabajo. Ahora, solo avanzo con clientes con los que desarrollo confianza al principio. Es importante ser realmente sincero sobre el negocio que hace y lo que están buscando para evitar angustias, especialmente con todos los retrasos y expectativas en estos días.

Luis: Todos hemos estado en esa posición cuando éramos menos exigentes con los proyectos, pero es una buena lección de aprendizaje. Cada vez es más importante para no cede a la presión de decir que lo harás funcionar. No se pueden obtener muebles o servicios de forma gratuita.

Damián: En el mundo de Zoom, también debe comunicarse en exceso para obtener respuestas definitivas de las personas para poder avanzar. En el mundo de la arquitectura, puedes hacer bocetos en vivo en Zoom, pero no es lo mismo. No puedes tener un buen contacto visual o leer el lenguaje corporal virtualmente.

Jo: La conectividad humana es la parte que siempre es un desafío.

nicole: Casi pierdo un cliente porque confiamos demasiado en los mensajes de texto y correos electrónicos. El tono
de los mensajes se perdieron y comenzó a parecer que las conversaciones eran combativas. Perdimos ese aspecto personal del proceso que obtienes cuando te encuentras en la vida real. Para recuperar una conexión real, organizamos llamadas telefónicas semanales. Fue una gran lección que no podemos perder esa conexión.

Damián: La comunicación se vuelve aún más difícil cuando las personas no necesariamente saben lo que quieren. Es posible que tampoco usen las palabras correctas para que un diseñador entienda lo que quieren. Si hay una desconexión, se deben usar diferentes palabras e imágenes para que todos estén en la misma página.

Betsy: Se trata de educar. Algunas personas han dicho que podemos aportar otros $250,000 para los muebles y que no se dieron cuenta de que costaría tanto. Otros están totalmente conmocionados. O haces lo que puedes con el presupuesto que tienes o decides que no es el momento y ahorras.

Jo: ¿Por qué hay tanta diferencia entre lo que los clientes piensan que va a pasar y la verdad real?

Samanta: Los clientes pasan tiempo mirando el diseño e investigando por su cuenta antes de acudir al profesional. Si no saben qué investigar, consumen solo lo que pueden digerir. Luego descubren que el proceso tiene más capas.

Luis: Pueden venir con su propia hoja de cálculo, pero no tiene en cuenta quién estaba instalando ese refrigerador o quién estaba pagando la entrega. Hay todos estos pequeños costos ocultos.

Betsy: Si las personas no han renovado en mucho tiempo, también comparan su experiencia con cuando era más barato. Además, también hay tantos niveles diferentes de lo que puede obtener en términos de servicios de diseño. Necesitas encontrar el ajuste adecuado. Personalmente, prefiero trabajar con clientes que quieren todo lo que les puedo ofrecer. A veces, cambiar las piezas que sugiero por artículos más baratos puede funcionar, pero no es un buffet. Quiero que aprovechen todo lo que puedo brindarles, y eso puede incluir piezas que cuestan más pero que durarán años. En el caso de que un cliente solo quiera una parte de lo que puedo hacer, es posible que no seamos los más adecuados.

Luis: Ese escenario es también una oportunidad. Dentro de nuestras redes de personas en el campo, a menudo podemos pasar trabajos que podrían no ser adecuados para nosotros a alguien que sí lo será.

nicole: Tenemos una población que ha estado expuesta a HGTV. Estamos agradecidos porque exponen a la gente a las renovaciones, no se muestra un desglose de costos real. Los espectadores ven el presupuesto de un cliente y una habitación terminada. No ven las tarifas de diseño, construcción o contratista. Todavía estamos lidiando con las ramificaciones de muchos, muchos años después. Ahora, es nuestro trabajo como profesionales hacer retroceder y convencer a los clientes de que respeten nuestra experiencia.

Damián: Nuestro mundo está enseñando a las personas a consumir datos en exceso, a consumir contenido en exceso,
y es agotador. Cuando empiezas a consumir tantas cosas seguidas, pierden su valor. Es solo cuando alguien comienza a hacer preguntas que construyes una relación de confianza. De repente, ya saben cuánto cuesta algo porque entienden la calidad que implica.

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