Jo Saltz keskustelee ongelmanratkaisusta San Franciscon suunnittelijan kanssa

Joanna Saltz: Kuinka suuri osa työstäsi suunnittelijana on todellisuudessa ongelmanratkaisu?

Jay Jeffers: Se on todella hyvä kysymys. Jos minun pitäisi valita prosenttiosuus, sanoisin ehkä 30%? Mutta tiimini ja kanssani työskentelevät ihmiset luultavasti nousevat heidän puolestaan, koska he ovat niitä, jotka ovat kaivannoissa, työpaikalle sanoen: "Meidän on korjattava tämä!" tai "Meidän on tehtävä asialle jotain" tai "Tämä ei toimi odotetulla tavalla kohteeseen. "

Luulen, että projektin alussa kyse on vain ongelmanratkaisusta. Kuinka saat suuren talon tuntumaan pieneltä ja intiimiltä, ​​tai pieneltä talolta iso, tai tiedätkö, joku, joka haluaa saada juhlat 200 ja illalliset 10 hengelle ja syntymäpäiväjuhlat 14 tai 36 -vuotiaille - miten tämä kaikki tapahtuu yhdessä kokonaisuus? Joten siinäkin on paljon ongelmanratkaisua.

Jo: Se on loistava vastaus. Entä kun työskentelet asiakkaan kanssa - kun istut työskentelemään asiakkaan kanssa - kuinka paljon siitä todella on unelma suunnitella suuri tila ja kuinka paljon se vastaa kysymyksiin, joita ihmiset asuvat omassa elämässään tilaa?

Otan lisää juustoa, kun puhumme. Ohita tämä.

Catherine Kwong: Luulen, että se liittyy siihen, missä vaiheessa olet. Meille, jos puhumme kunnostamisesta tai rakennuskierroksesta, on se ohjelmointivaihe, joka on melkein kuin puhuminen asiakkaille: Mikä toimii heidän nykyisessä koti, mikä ei toimi, mikä on heidän unelmansa elämäntavoistaan ​​tässä uudessa kodissa, onko olemassa erityisiä tarpeita, jotka liittyvät erityisesti heidän perheeseensä?

Yritämme naulata kaiken tämän ohjelmoinnissa. Se auttaa meitä selvittämään pohjapiirroksen. Sitten seuraava vaihe, johon siirrymme, on enemmän konseptikehitys ja otan melkein ongelmanratkaisun siitä pois. Sanotaan vain, että voimme tehdä mitä tahansa. Miltä haluamme tilan näyttävän? Miltä haluamme sen tuntuvan? Kaikki se tavara.

Sitten on todellista kovaa työtä, miten voimme tehdä sen. Voimme sanoa, että haluan tämän olevan rauhallinen tila, mutta miltä se todellisuudessa näyttää asiakkaalle todellisuudessa? Tarkoittaako tämä, että kaikki lelut menevät tähän kaappiin joka ilta? Tarkoittaako se, että lasten huoneet ovat täysin näkymättömiä? Mitkä ovat ne asiat, joita yrität saavuttaa.

Noz Nozawa: Hyvin paljon kaikua siitä, mitä Catherine juuri jakoi, suuri osa prosessista on meille eräänlainen vaihe l, tavallaan ottaa vastaan ​​kaikki asiakkaan antamat tiedot siitä, mikä toimii kotisi hyväksi, mikä ei, miksi ei toimii. Kaikkien asiakkaan toiminnallisten ja käytännöllisten virtaustarpeiden sekä toiveiden ja toiveiden ymmärtäminen on suuri osa alkuvaihetta, vain, tiedätte, tilan suunnittelua ja tallennuksen keksimistä. Mitkä ovat jonkun kodin piirteet, joita voidaan muuttaa, jotta ongelma todella ratkaistaan?

Ja sitten tämä alkuvaihe on 100% ongelmanratkaisu, vastata suoraan kysymykseen siitä, kuinka monta prosenttia. Kun meillä on eräänlainen avaruuden pääarkkitehtuuri ja tiedämme, okei, meillä on nyt järjestelmä, joka voi toimia, ja siirrymme sen luomiseen kaunis ja upea ja todella edustaa tämän asiakkaan henkeä ja tyyliä sekä tapaa, jolla he haluavat elää elää.

Niin paljon kuin se haaveilee, luulen, että yritän ehdottomasti edelleen aina ajatella suunnittelun ongelmanratkaisuaspektia. Vaikka unelmoimme upeista sohvista, minussa on aina osa sellaista, että meidän on tehtävä tästä erittäin käytännöllinen: on lapsia ja kaksi koiraa ja kolme kissaa. Kaikki on suoritettava. Suuri osa siitä, mitä teemme, on kauneutta ja esteettisyyttä, mutta se perustuu aina käytännön ongelmanratkaisuun, jonka tarkoituksena on saada jonkun koti todella toimimaan heidän puolestaan.

Jo: Mielestäni on mielenkiintoista, että unohdamme, koska katsomme joka päivä niin monia esteettisesti miellyttäviä asioita. Mutta lopulta tämä on paikka, jossa jonkun on asuttava! Yritän, kun esittelemme koteja aikakauslehdessä, myös todella esitellä toimivaa toimintoa, jonka te tuotte tiloihin. Varmasti peität sen kauniilla asioilla, mutta teet heidän elämästään helpompaa ja parempaa monin tavoin.

Emilie Munroe: Joten kaikki muut sanoivat, kyllä. Meidän studiolleni - minulle henkilökohtaisesti - olen huomannut, että minulla on mukavin toimia älyllisellä alalla kaikissa suunnitteluvaiheissa. Lähestyn jokaista projektia, koska se on 100% ongelmanratkaisu, ensimmäisestä sekunnista viimeiseen päivään. Ongelmia kuten haasteissa, kuten Okei, miten aiomme käsitellä todellista fyysistä tilaa ja arkkitehtonisesti mitkä ovat nämä yksityiskohdat? Miten pohjapiirroksen Tetris sopii rajoituksiin? Yksi suosikeistani on, okei hän on moderni ja hän on kuin pieni pariisilainen, boheemi - kuinka aiomme ratkaista tämän ongelman ja yhdistää nämä kaksi asiaa?

Joten jo suunnitteluvaiheessa se on kuin kahden eri tyylin naimisiin meneminen - asiakkaat tulevat usein pelkäämään sitä. Tarkoitan, he pelkäävät suhteidensa puolesta, että siitä tulee negatiivinen. Joten se on kuin: Kuinka voimme tehdä tämän intensiivisen rakentamisen tai sisustamisen ja ostamisen ja talous, ja uskon hyppy, me kaikki otamme yhdessä positiivisen ja jännittävän innovatiivinen?

Puhuimme äskettäin, me kaikki, esittelystä täällä San Franciscossa. En usko, että yritykseni on tehnyt yhden kuuteen vuoteen, koska siitä puuttuu asiakkaan ongelma -se on inspiraatiota jokaiseen päätökseemme. Se ei koske vain kaikkia pariskuntia tai perheitä: Yksinäisiä ihmisiä, ihmisiä, jotka ovat tyhjiä pesijöitä. Miten aiomme luoda tilan, jossa lapset haluavat palata koulusta kotiin ja juhlia kotona kesälomilla eivätkä vain, kuten tiedätte, levittää siipensä muualle? Minusta tuntuu, että loputtomien haasteiden luonne ei ainoastaan ​​anna meille arvoa ja arvoa roolissamme, vaan myös luo koko projektin hengen.

Kelly Finley: Luulisin, että noin 50%tai lähempänä 60-75%. Ottaen huomioon aiemman asianajajataustani, kun tulet luokseni, haluan vain puhua ongelmista - miksi vihaat talosi ja miten voin korjata sen. Rakastan vanhan talon kunnostamisen haastetta, koska olet rajallinen, ja se saa sinut todella ajattelemaan laatikon ulkopuolelta, jotta se toimisi nykyisessä ympäristössä. Mutta mielenkiintoista kyllä, kun sanoit ongelmanratkaisun, etten ajatellut alkuperäistä ongelmanratkaisua (mikä on tietysti tärkeää), ajattelin toteutus ongelmanratkaisua, koska nautin siitä.

Se on kauhea lainaus, mutta yksi suosikkilainauksistani on, kun Mike Tyson sanoo: "Jokaisella on suunnitelma, kunnes häntä lyödään kasvoihin."

Sinulla on nämä suunnitelmat... Tiedät kyllä, tämän keittiön asettelun pitäisi olla tämä, ja sitten heti kun he avaavat seinän, he eivät voi laittaa kantta suoraan sinne, he eivät voi laittaa kaasujohtoa sisään. En usko, että olen koskaan ollut talossa, jossa he todella noudattivat valaistussuunnitelmaani, eikö, koska jossain on aina säde. Ja minusta se on todella hauskaa ja innostavaa!

Kerron asiakkailleni: siitä maksat minulle. Olen siellä kiistelemässä - rakastan myös kiistellä urakoitsijoiden kanssa, se on toinen asia - väittelen urakoitsijan kanssa siitä, voivatko he tehdä jotakin, ja haastan heidät, kun he eivät voi. Olen varma, että se on väittelevää luonnetta, mutta mielestäni se on paras osa sitä, mitä teemme nyt.

Jo: Pelaat periaatteessa maalivahtia. Estät asiakkaitasi saamasta jotain tyhmää kasvoihin. Joten kun jokin menee pieleen, mikä on suosikki ongelmasi ratkaistavaksi?

Jay: Ensinnäkin haluan rekrytoida sinut, Kelly, puhumaan kaikkien urakoitsijoideni kanssa.

Jo: Pidän siitä, että rakennamme kumppanuuksia täällä.

Jay: Se on hassua, koska kun kerrot ihmisille, että olet sisustussuunnittelija, he ovat kuin: Voi, niin rakastatko asiakasta sanoo vain: "Tässä on kaikki rahat, mene ja tee se." Olen kuin ei, itse asiassa pidän siitä, että asiakas on mukana käsitellä asiaa. Haluan kuulla, kuinka he haluavat elää elämäänsä, mistä he pitävät, mikä on heidän suosikkivärinsä, mistä he eivät pidä, ja kaikki nämä asiat muodostavat kodin ja muokkaavat sitä heille.

Rakastan haastetta ja ongelmanratkaisua kahden asiakkaan tyylin sekoittamisesta toisiinsa, infusoinnista että siitä, millaisessa talossa he asuvat, kunnioittaen arkkitehtuuria ja maantieteellistä sijaintia ja asiakkaiden toiveita - ja yhdistämällä kaikki nämä asiat yhteen. Siitä olen intohimoinen. Siksi olen aina rakastanut olla asuntosuunnittelija, koska tulet asiakkaan päähän ja opit heidän elämästään ja opit keitä he ovat ja miten he toimivat ja miten he puutiainen.

Näet heidän lamppunsa sammuvan, kun löydät kaapista täydellisen uuden säilytyslaukun matkalaukkuille. He sanovat: "Et voi uskoa kuinka monta kertaa... Inhoan matkalaukkuni säilyttämistä siellä! Olet juuri ratkaissut tämän ongelman. " Ja olen kuin mahtava! Saattoi maksaa kymmenen euroa, mutta ei hätää.

Jo: Tarkalleen! He kokevat ratkaisusi joka päivä! Sillä on heille merkitystä. Rakastan tuota.

Catherine: Luulen, että yksi suosikkiongelmistani on, ja näemme tämän San Franciscossa paljon, kun asiakkailla on hyvin vanhentunut, vanha koti, kuten viktoriaaninen tai mikä tahansa. Ja he antavat meille eräänlaisen tehtävän luoda moderni tila säilyttäen osan rakennuksen alkuperäisestä luonteesta. Minusta se on haastavampaa kuin jos työskentelet täysin modernin arkkitehtuurin kanssa alusta lähtien.

Pidän vain henkilökohtaisesti tuon rinnastamisen esteettisyydestä, käyn läpi ja keksin, mitä yksityiskohtia voimme säilyttää koko sen ajan melkein tehdä ulkoasun nykyaikaisemmista osista - tai sellaisista päivityksistä, joita teemme - laulamaan ja pomppimaan edestakaisin vanhan ja Uusi. Se on yksi suosikki osistani remontoinnissa ja se on jotain, mitä meillä on onni nähdä täällä San Franciscossa.

Jay: Se on kuitenkin hauska ongelma San Franciscossa.

Noz: Minulla on kaksi suosikkiongelmaa, joita rakastan ratkaista, joista ensimmäinen on löytää tilaa kodista, kun saat kunnostettua sen, josta voi tulla ylimääräinen kylpyhuone. On ollut kaksi erityistä projektia: Yksi oli makuuhuone, josta tuli täysi kylpyhuone, joka muutti täysin asiakkaan kokemuksen olla kotona. Se siirtyi kolmen makuuhuoneen ja yhden kylpyhuoneen-ja heillä oli vauva matkalla-kahden hengen, kahden kylpyammeen.

Joten tappoimme makuuhuoneen, mutta kirjaimellisesti sen käytettävyyden, joka niillä on kahdella kylpyhuoneella ja kahdella wc: llä - voi luoja, voitteko kuvitella olevanne koko perhe yhdellä wc: llä? Se kuulostaa vain katastrofin reseptiltä.

Jo: Mieheni kasvoi viiden hengen perheessä, jossa oli yksi wc. Kuten, Jumala siunatkoon sinua.

Noz: Eioooo! Vau. Se on. Teet eniten. Joten minulla on vain niin loistavaa tekemistä. Olemme edelleen rakenteilla keittiössä, jossa on erittäin hankala nurkka, hyvin vanhassa kodissa Coal Valleyssä San Franciscossa. Ja kun katselin avaruussuunnitelmaa, he ajattelivat: Voi, voisiko se olla työpöytä vai se voisi olla eräänlainen aamiainen? Mikään näistä asioista ei todella kuullut asiakasta.

Lopuksi olimme kuin, Voi luoja, tämä voisi olla isäntäkylpyhuone! Koska keittiö vastasi master-sviittiä, ja se oli jälleen kuin yhden kylpyhuoneen lattia ja muutimme sen kylpyhuoneeksi. Se oli mahtavaa. Joka tapauksessa siitä tulee hienoa, asiakas on kiinnostunut.

Jo: Elämä muuttuu.

Noz: Kirjaimellisesti näiden ihmisten elämä muuttuu. He jakoivat jaetun kylpyammeen vauvan kanssa ja heillä on toinen matkalla. Joten muutimme negatiivisen tilan - negatiivinen merkitys rypistyy, ei negatiiviseksi, kuten "ei tilaa" - erittäin positiiviseksi hymytilaksi.

Jo: Pääsit negatiivisen avaruuden kolmanteen ulottuvuuteen.

Noz: Se on uusi asia, jonka parissa työskentelen, seuraava suunnittelutaso.

Toinen ratkaistava ongelma, joka on hyvin lähellä sydäntäni, on tehdä tiloista erittäin mukavia ja turvallisia koirille, joilla on huono selkä. Se on hyvin konkreettista, mutta se on kokonaisuus. Minulla on koira, jonka selkä on melkein sotkeutunut kahdesti tai kolme kertaa yhdeksän ja puolen vuoden aikana. Ja siellä on itse asiassa yllättävän paljon asiakkaita ja perheitä, joilla on koiria, jotka sanovat: "Haluamme rakastamme heitä sängyllä, haluaisimme heidän olevan sohvalla, mutta heidän ei ole turvallista hypätä vinossa!"

Ja jos katsot, koiran portaat ovat kamalia. Ne ovat ristiriidassa onnellisen suunnittelun kanssa. Sen ratkaiseminen on henkilökohtainen valtava intohimoni.

Jay: Kun olen verhoillut koiran rampin itse kotona, joo.

Emilie: Suunnittele linja! Ihmiset rakastavat sitä. Tehdä.

Joten aion ottaa pienen lentokoneen ja lentää makrotasolle ja sanoa: Luulen, että asia, joka on todella herättänyt minussa parin viime vuoden aikana, on se, miten suunnittelijana olet eräänlainen henkiohjain jokaisen asiakkaan itsensä löytämisen matkalla. Olipa kyse kaupallisesta tai asuinrakennuksesta, aina kun osallistut asiakkaan elämään, he ovat jossain siirtymävaiheessa, ovatko he menossa naimisiin, he saavat lapsen, he ostavat ensimmäisen asuntonsa, heidän liiketoimintansa on kasvanut niin paljon, että heidän on sopeuduttava lisähenkilöstöä.

Olet mukana näinä aikoina, kun luulen asiakkaan aluksi luulevan, että olet siellä vain puhuaksesi siitä, missä sohva on tai missä muuri tulee olemaan, mutta puhut todella siitä, millaista elämää aiot elää ja kuka haluat olla? Mikä tämä yritys tulee olemaan, mikä on intohimonne, minne haluatte saapua? Jos et naulaa sitä - jos et lähde tälle itsensä löytämisen matkalle aidosti ja saavut määränpäähän ennen työn suorittamista ja ennen työn suunnittelun suorittamista - et ole toimittanut sitä varten asiakas.

Nämä voivat olla intiimejä keskusteluja, ne ovat hyvin dynaamisia. Perheiden kanssa sinun täytyy suunnittelijana ajatella ei juuri nyt, vaan viiden tai kymmenen vuoden suunnitelmaa.

Oletetaan, että sinulla on pieniä lapsia ja teet lastentarhateemoja tai mitä tahansa, sinun on ajateltava muutosta neljän vuoden ja kymmenen vuoden välillä. Sinulla on kymmenen vuoden ikäinen - miten he sitten haluavat elää? Koska haluan, että tämä malli säilyy ja pystyn keksimään sen uudelleen näiden vaiheiden kautta. Ja kaikki eivät halua puhua pikkulastensa kasvamisesta.

Tai sinulla on viisitoistavuotiaita-mutta arvaa mitä, he tulevat yliopistoon kolmen vuoden kuluttua! Miten aiomme saada tämän toimimaan niin, että olet innoissasi tulevasta vai mistä? Luulen, että suosikkiongelmani on juuri päästä juurille, miksi olemme täällä, mikä on visio ja miten aiomme luoda unelmiesi elämän, ei tänä tai ensi vuonna, vaan kymmenen vuoden suunnitelman?

Jo: Suoraan sanottuna pyydät ratkaisemaan ongelmia, joita et ole edes kohdannut vielä.

Emilie: Tai luoda ratkaisuja haasteisiin, joita heidän on vielä kohdattava. Ja se on, se on todella hauskaa.

Kelly:Joten suunnitteluongelma. Luulen, että rehellisesti, suosikki osa ongelmaa ratkaistavana on tila ja sen käyttö. Asumme lahden alueella, jossa tila on huippuluokkaa, ja minulla on tällä hetkellä useita asiakkaita, joilla joko ei ole varaa ostaa uutta taloa todella haluavat - joten he ovat kuin hyvin, käytämme kaikki rahat jo olemassa olevan kunnostamiseen - tai heillä ei ole varaa taloon, jota heillä ei edes ole vielä. Heidän on vain tehtävä asioita.

Yksi suosikkiasiakkaistani, joka oli juuri päättänyt projektinsa, soitti minulle kuulemiseen ja sanoi: ”Minun täytyy tulla auttamaan minua selvittämään, miten tämä tehdään kotitöitä tai tarvitsen sinun suunnittelemaan sen, jotta voin myydä sen. " Joten vietimme koko ohjelmointivaiheen keksimällä keinon saada se toimimaan hänelle ja nyt, rehellisesti, se on hämmästyttävä. Hän rakastaa sitä ja se näyttää hämmästyttävältä, se todella toimii niin kuin hänen perheensä tarvitsi sen toimiakseen. Kyllä, se on kaunis ja kyllä ​​se on hieno, portfolion kuvat näyttävät hyviltä, ​​mutta itse asiassa se on, että se toimii niin paljon paremmin hänen perheelleen.

Hän tuntee olonsa onnelliseksi, hänen tyttärensä, miehensä, kaikki ovat vain erittäin tyytyväisiä tilanteeseen ja se kaikki johtuu siitä, että kirjaimellisesti vain otetaan askel taaksepäin ja ymmärretään, mitä he tarvitsevat ja kykenevät muuttaa. Mielestäni se on niin tärkeää, varsinkin kun puhumme pienistä tiloista, koska voit tehdä vain niin paljon.

En tiedä kuinka syvälle haluamme päästä, mutta vielä enemmän, Bay on tällä hetkellä niin hullu, että tyypillisesti ihmiset yrittävät löytää sen tasapaino - he haluavat silti jotain erittäin mukavaa sisältä, mutta he eivät voi tuhlata kaikkea rahaa säätiöön ja takapiha. Joten teemme todella paljon sellaista, jossa siirrämme vain muureja ja todella ajattelemme eri tavalla siitä, miten tilat voivat toimia, vaikka he ovat asuneet siellä kymmenen vuotta ja he vain ajattelevat, etteivät he voi jäädä mihinkään syy.

Jo: Olen utelias tietämään, onko ongelma koskaan johtanut sellaiseen, mitä et olisi koskaan ajatellut? Huomaan, että joskus, kun kohtaat haasteita, tuloksena oleva luominen on parempi kuin, suoraan sanottuna, jos et olisi kohdannut sitä ensiksi. Tiedän, että sinulla on paljon painetta unelmoida taaksepäin.

Jay: Se tapahtuu koko ajan. Kirjaimellisesti en voi ajatella yhtä juuri nyt, mutta tässä liiketoiminnassa tapahtuu koko ajan, että ongelmasta tulee ratkaisu, joka on paljon parempi kuin mitä se alun perin oli.

Yavaa seinä ja olet kuin helvetti, mihin tuo käytävä oli menossa, siellä on nippu putkia kulkee sen läpi, joten meidän on mentävä sivuttain, ja yhtäkkiä se muuttuu huoneen tekemiseksi niin paljon suurempi. Kirottu! Tiedän, että esimerkkejä on, mutta en keksi yhtä. Se tapahtuu koko ajan.

Jo: Käytän huonoa esimerkkiä. Näemme niin suurta arvostusta suorituskykyisistä kankaista ja siitä, mitä ihmiset ja nämä merkit voivat luoda, mutta se syntyi siitä, että ihmiset jatkuvasti kaatoivat paskaa tai söivät illallista sohvalla koko ajan, eikö? Tämä oli siis ongelma, joka kaipasi ratkaisua. Ja nyt meillä on suorituskykyinen kangas. Se on hämmästyttävää, en edes tiedä miten he tekevät sen.

Oletko koskaan pahoillani asiakkaiden kanssa, kun he ovat yrittäneet ratkaista ongelman tai jos he luulevat, että heillä on ratkaisu ongelmaan?

Kelly: Mulla oli tällä viikolla yksi. Olin poissa kaupungista koko viikon ja kaapit menivät sisään, joten tämä asiakas sanoi, että olemme kuin kaikki läpi, laatta on ja kaikki, ja hän sanoo: "Päätin, että vain näytti siltä, ​​että kaapit olivat liian tiukkoja, joten kerroin urakoitsijalle ottaa kaksi ulos." Päällä yksi puoli. Joten seuraavana päivänä hän soittaa ja käski urakoitsijan laittaa ne takaisin - ilmeisesti. Hän sanoi: "Päätin, että niemimaan tulisi olla 36 tuumaa leveä." Tämä on pieni keittiö, a Berkleyn keittiö ja hän sanoo: "Ja päätin ottaa työpöydän ulos." Pöytä, jota hän pyysi sitä minä vihattu.

Joten nyt sanoin, että se on vino keittiö ja siinä ei ole mitään järkeä. Urakoitsija soitti ja minä kuulin täältä. Tämä on hänen keittiö, jos hän kokee sen olevan liian tiukka, aiomme kunnioittaa sitä.

Mutta jos et korjaa sitä, he luulevat sinun olevan huono työssäsi tai että minä olen huono työssäni. Joten sinun täytyy korjata se. Lopulta tapahtui, rehellisesti keskustelin hänen kanssaan, sanoin, etten usko, että luotat prosessiin, ja se on keittiösi, joten yritän tehdä siitä parhaan mahdollisen, mutta haluan sinun ymmärtävän, että tämä virtaus katkeaa. Meillä on suunnitelmia, käytimme niihin paljon aikaa ja rahaa, ja teidän tulee kunnioittaa niitä.

Keskustelun lopussa hän sanoi: "En halua sinun ajattelevan, etten kunnioita prosessia." Ja hän otti edelleen kaapin. Otimme edelleen kaapin molemmilta puolilta. Yleensä minusta tuntuu, että se on heidän talonsa, voin tehdä parhaani ohjatakseni heidät oikeaan suuntaan, ja olen erittäin tahtovainen, enkä arkaile sanoa, kun ajattelen he tekevät huonoa asiaa, ja minä itse laitoin sen hänelle muistiin. Sanoin: mielestäni tämä on huono idea, mutta jos haluat jatkaa sen kanssa, niin ole vapaa. Joten hän päätti jatkaa asian kanssa.

Näemme lopputuotteen, koska se tapahtui tietysti työtasojen mallinnuksen jälkeen, joten nyt meidän on odotettava, että se mallitetaan uudelleen ja vastaavia. Tämä tapahtuu hyvin harvoin, kun ihmiset maksavat tämän summan rahaa, mutta silloin tällöin se tapahtuu! Kunnioitan heitä niin paljon kuin haluan heidän kunnioittavan minua, ja teen vain parhaani sen eteen.

Jo: Se, mitä nostat esille, on tärkeää puhua täällä: Se todellakin tulee luottamukseen. Ihmiset, jotka työskentelevät kanssasi, tulevat luoksesi, he antavat pohjimmiltaan elämänsä sinun käsiin

Kelly: Ja heidän elämänsä säästöt!

Jo: Aivan, ja heidän rahansa. Ja he rukoilevat, että voit korjata heidän ongelmansa ja että voit luoda jotain, jonka kanssa he todella voivat elää. Se on paljon painetta.

Jay:Loppujen lopuksi luomamme ovat asiakkaidemme unelmakoteja. Erityisesti Bay -alueella, jossa on tekninen maailma, joku voisi asua 2000 dollarin asunnossa ovat asuneet viisi vuotta ja yrittävät maksaa vuokransa - ja yhtäkkiä he ovat ostaneet 10 miljoonaa dollaria talo. Se ei ole ollenkaan epätavallista, ja me luomme heidän unelmakotiaan. Emme ota sitä kevyesti toimistossani ollenkaan.

Joten päästä heidän päähänsä ja saada heidän luottamuksensa ja ymmärtää, mistä he tulevat, jos he sanovat sellaisia ​​asioita, mielestäni siellä ei pitäisi olla kaappeja tai vastaavia. Se on kuin kuuntelisi heitä, kertoisi oman tapauksemme - tässä on syy, miksi sinun pitäisi tehdä se - ja päivän päätteeksi, jos he päättävät tehdä sen, he tekevät sen. Saattaa palata, että he ovat samanlaisia, olet oikeassa.

He eivät todennäköisesti koskaan myönnä, että olit oikeassa. Mutta voit palata vuoden kuluttua ja siellä on jotain jumissa siellä, missä sen kaapin olisi pitänyt olla.

Kelly: Hän haluaa muuten laittaa penkin sinne. Keittiössä. Tarvitsemme vain keittiön penkki, jalkapenkki, ei edes istumispenkkiä.

Jo: Minusta tuntuu, että koko keittiösuunnittelu on ongelmanratkaisu periaatteessa kaikessa. Se on niin kova työtila, miten ongelmanratkaisu muuttuu keittiön suunnitteluun?

Catherine: Palataksemme takaisin asiakkaiden luottamukseen, teemme alussa kyselyn, joka kertoo, miten käytät keittiöäsi? Kuinka paljon viihdyt? Mitkä ovat tarpeesi? Aiotko todella syödä jokaisen aterian ruokasalissa? Ole rehellinen. Ja sitten me sanomme: Tämä on asia, jonka asiakkaat ovat todenneet menestyneeksi, näin me olemme vuosikymmenten aikana kokemuksemme ovat osoittautuneet onnistuneiksi - olemme avoimia asiakkaillemme asiasta, mutta odotamme myös olevan rehellisiä siitä, miten elät.

Aiotko syödä tiskillä joka päivä? Kerro sitten vain se. Ja voimme noin työskennellä sen ympärillä.

Emilie: Luottamus on niin monumentaalinen, ja olen oppinut, että toinen luottamuksen panssarissa on yksi piikki, se on ensimmäisessä keskustelussa. Ja tämä on kysymys, joten nämä tuntisi, joita käytät, eivät ole näin??? Olemme joko tässä yhdessä, yhdessä tai ette usko, että laskutan teitä asianmukaisesti, ette usko, että kokemukseni tämän huoneen mittasuhteista riippumatta.

Siinä vaiheessa sinun on puhuttava.

Yritän asettaa itseni tilanteeseen, jossa olen asiakas taiteellisiin palveluihin liittyvällä alalla säännöllisesti kokeakseni tunteen, jonka asiakkaamme tuntevat työskentelevänsä kanssamme. Joten tämä on hauskaa, kerron kaikille toimistossani, että olen leikkauttanut hiukseni saman naisen toimesta 18 vuoden ajan. Ja kävelen sisään, ja hän sanoo mitä haluat? Ja menen, mitä teen sinä haluta?! Leikkasit hiuksia ammattiin, en tiedä mitä täällä tapahtuu. Tehdä mitä haluat! Kuten haluan pitkät hiukset, mutta tiedät mitä tahansa, luotan sinuun ammattimaisesti. Jos en luota häneen, en halua mikropäällikköä. Muistan, että toin hänelle kuvia, kuten Jennifer Anistonista, ja hän sanoi: ”Tiedätkö, että hänellä on luonnollisesti kiharat hiukset, jotka ovat noin kolme kertaa paksummat kuin sinun? Tämä on unelma. Ja jos joku sanoo sinulle, että voit saada tämän… ”Ja olin kuin, olet mukana!

Tämä tapahtuu asiakkaiden talojen kanssa. He ovat kuin, haluan, että talomme näyttää tältä. Ja sinä olet, tässä on sinun kotisi. Voimme mennä naimisiin täällä, mutta tosiasiat ovat faktoja.

Jo: Olen varma, että se on valtava ongelma... Ihmisten työntäminen takaisin todellisuuteen.

Emilie: Mutta se on meidän tehtävämme. Se on kirjaimellisesti työtä. Jos et anna heille vaikeita tietoja aidosti, luottamus alkaa hajota. Ja voit sanoa, kuuntele, jos haluat poistaa puolet keittiön kaappeista, voit - mutta tässä on piirustus, tässä on mittasuhde, näin toiminnallisuus hajoaa tallennustilassasi asioita. Tästä syystä minun pitäisi koulutetun näkemykseni mukaan olla näin. Ja jälleen, olemmeko tässä yhdessä?

Puhuin korujen suunnittelusta ja olen kuin osallistumassa prosessiin jonkun kanssa, joka on ollut todella rehellinen kanssani mielipiteistään ja se oli haastavaa. Ja sitä oli vaikea visualisoida, ja rahaa on niin paljon, ja kun teet sen, se on pysyvää, kuten luoja, tämä on juuri sitä, mitä asiakkaat käyvät läpi! He kirjoittavat sekin, eivätkä näe, oletko sen arvoinen viiden tai kuuden kuukauden, vuoden tai kahden vuoden ajan. Heidän uskonsa hyppy, me teemme sen joka päivä. Tämä on heidän unelmansa, tämä on heidän rikkautensa, tämä on heidän tulevaisuutensa.

Kelly: Luulen, että tavallaan he etsivät sinua haastamaan heidät myös. He eivät halua kyllä ​​-ihmistä - ja jos haluavat, he eivät todennäköisesti ole oikea asiakas. He haluavat sinun haastavan heidät. Jälleen se on suunnittelun psykologia. Se on kuin, onko tämän asiakkaan tarpeellista ajatella se on heidän ideansa, joten me vain istutamme siemenet ja odotamme kaksi viikkoa, ennen kuin he lähettävät sähköpostiviestin ja sanovat: "Entä jos pudotamme tuon seinän?" Hyvä idea! Selvitämme asian. Ja urakoitsija seisoo siellä ja odottaa meidän sanovan kyllä.

Jo: Kuulen tämän jatkuvasti toistuvana teemana: asiakkaat, jotka ovat menneet ulos, ovat tehneet ostoksia, jotka sinun on nyt suunniteltava.

Noz: Myös prosessin alkamisen jälkeen. Odota, maksoit juuri talletuksen! Kenellä on niin kiire saada tämä Eames -lepotuoli?

Jay: Rakastan kuitenkin noita asiakkaita, koska kun he tekevät virheen tai kaksi, kerran tuo Restoration Hardware -sohva ei mahdu oven läpi, he ovat kuin, okei, olet sisään. Rakastan sinua.

Kelly: Olin asianajajana palveluhenkilö, mutta nyt kun minun on todella tehtävä työtä ja vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, menen ulos ja palkkaan paljon enemmän ihmisiä kuin ennen. Kuten asiat, jotka voisit todennäköisesti tehdä itse, en edes teeskentele yrittäväni. Palkkasin äskettäin maisemasuunnittelijan ja hän oli kuin, että olet sisustussuunnittelija. Ja minä ajattelin, kuulitko mitä sanoit? Sisustus. En välitä mitä ulkona tapahtuu.

Ja mikä tärkeintä, haluan sinun kohtelevan minua niin kuin minä kohtelen asiakkaita. Joten en todellakaan halua puhua kanssasi niin usein, haluan sinun kertovan minulle, milloin asiat tapahtuvat ja milloin tarvitset tarkistuksen, ja haluan sinun kertovan minulle, mitä tapahtuu. Ja se oli itse asiassa hyvin vapauttavaa, ja se todella sai minut tuntemaan oloni paremmaksi prosessissani asiakkaideni kanssa, koska minulla oli tämä kokemus.

Joten minulla on kokemusta, josta puhut, jossa henkilö on sellainen, Ei ole hauskaa,. ja näet, missä asiakkaat ovat hieman huolissaan prosessista. Mutta myös pystyin uskomaan tähän naiseen. Hän oli lähetin - sillä oli todennäköisesti paljon tekemistä sen kanssa. Se oli niin mukavaa. Vaikka sataa ja ulkona oli sotku, tiesin, että hän hallitsi sitä, eikä se ollut iso juttu. Joten yritän ajatella sitä tällä tavalla siinä mielessä, että olen täällä palvelemaan asiakkaita.

Minulla on tämä uusi mantra, jossa herään joka aamu ja sanon, että minulla on asiakkaita, jotka maksavat minulle siitä, mitä haluan tehdä joka päivä. Kello kymmeneltä, kun he lähettävät sinulle sähköpostia, on vaikea muistaa sitä. Aivan. Joten nyt, joka päivä olen kuin tiedät mitä, tämä nainen maksoi minulle vain paljon rahaa ja saan palvella häntä tekemään sitä, mitä rakastan, enkä kirjoita alushousuja, joten minun on arvostettava sitä paljon enemmän Uskon, että kun pystyt palkkaamaan palveluhenkilöitä tai vain olemaan vuorovaikutuksessa tällä tavalla ja olemaan asiakas, se saa sinut arvostamaan sitä, mitä voimme tehdä nyt.

Jo: Minusta tämä on hyvä loppuhuomautus, ongelmamme voivat olla paljon pahempia.

Seuraa House Beautifulia Instagram.

Tämän sisällön on luonut ja ylläpitänyt kolmas osapuoli, ja se tuodaan tälle sivulle auttaakseen käyttäjiä antamaan sähköpostiosoitteensa. Saatat löytää lisätietoja tästä ja vastaavasta sisällöstä osoitteesta piano.io.