Shopping de Noël 2020 - Retards de coronavirus et ce qu'il faut savoir

Quand le Pandémie de covid-19 a commencé le 11 mars, il perturbé à peu près toutes les grandes industries, de l'hôtellerie au sport en passant par la finance. Dans le monde du commerce de détail, ces perturbations ont été ressenties le plus fortement à trois endroits: la fermeture de magasins physiques, les pénuries d'approvisionnement et les retards d'expédition. Avec ce triple coup de poing, faire du shopping en 2020 est une expérience assez différente de celle des années passées. Et bien que ce ne soit peut-être que juillet, nous pensons déjà à la saison des achats des Fêtes à venir et à la façon dont la pandémie pourrait affecter vos plans de vente au détail.

Alors, qu'est-il arrivé exactement à l'industrie de la vente au détail?

Lorsque les villes ont commencé à se fermer en mars, les entreprises non essentielles ont reçu l'ordre de fermer, et cela comprenait la majorité des opérations de vente au détail, à l'exception des épiceries, des quincailleries et des magasins d'alcools, entre autres. Les acheteurs potentiels devaient donc se tourner vers

achats en ligne. Cette augmentation des commandes en ligne s'est multipliée lorsque les consommateurs ont commencé à acheter des choses comme la panique papier toilette, désinfectant pour les mains et commutateurs Nintendo afin de les stocker, et les détaillants n'étaient tout simplement pas préparés. En tant que tels, ils ont subi des retards de production et d'expédition.

Tout cela a été aggravé par la mise en œuvre de mesures de sécurité contre les coronavirus telles que la distanciation sociale, qui, en termes d'approvisionnement (y compris les centres de production et de distribution), signifiait que moins de personnes pouvaient travailler à un moment donné, ralentissant ainsi la traiter. Et enfin, les coursiers qui livrent les produits—le United States Postal Service (USPS), FedEx et United Parcel Service (UPS), entre autres, a également connu des retards, le nombre excessif de colis étant Expédié. En fin de compte, le temps entre la commande d'un produit et sa réception est devenu très long.

Les magasins physiques rouvriront-ils?

Beaucoup l'ont déjà fait! Les fermetures sont progressivement supprimées dans tout le pays, ce qui permet la réouverture des magasins de détail, bien que de nombreux doivent respecter les restrictions d'occupation (c'est-à-dire que seul un nombre limité de personnes peuvent être dans le magasin à la fois temps). Mais la mauvaise nouvelle est que les cas de coronavirus augmentent dans un certain nombre de villes américaines, ce qui signifie que les blocages pourraient bientôt revenir.

Les produits sont-ils de nouveau en stock ?

C'est un travail en cours. « Les détaillants ne fonctionnent toujours pas aux niveaux de produits de 2019 », déclare Kayla Marci, analyste de marché chez EDITED, société de conseil en vente au détail axée sur les données. « Le nombre de nouveaux produits disponibles sur le marché américain la semaine dernière était de -43 % inférieur à celui de 2019. »b

Plutôt que de lancer de nouveaux produits, de nombreux détaillants se sont concentrés sur l'accélération de la production de leurs catalogues actuels pour répondre à la demande. «Nous avons fourni une variété de ressources pour aider les vendeurs à gérer leurs magasins pendant la pandémie, y compris des recommandations sur la façon de gérer les horaires changeants et les changements opérationnels », explique Isabella Diaz, spécialiste de l'éducation communautaire à Etsy.

Qu'en est-il des retards ?

Comme pour la mise en œuvre de tout changement dans une routine, l'intégration de nouvelles procédures de sécurité en cas de pandémie était un un peu cahoteux pour de nombreux détaillants et coursiers, mais ils s'adaptent maintenant à ces nouvelles processus.

Du côté de la vente au détail, il y a eu une poussée d'innovation. "La pandémie a forcé les détaillants à expérimenter et à investir dans l'innovation et la technologie qui amélioreront leurs processus après COVID", a déclaré Marci. « Nous le voyons avec la gestion de l'exécution des commandes. Gap Inc., par exemple, a récemment augmenté le nombre de robots Kindred SORT utilisés pour gérer sa chaîne d'approvisionnement, aider ses centres de distribution à répondre plus efficacement à la demande de commandes en ligne en raison de la pandémie."

Et du côté des expéditions, des embauches supplémentaires sont en cours pour aider à répondre à la demande. "Le service postal, comme d'autres sociétés de livraison, a connu des interruptions de service temporaires dans quelques endroits au niveau national en raison de la pandémie", a déclaré la porte-parole de l'USPS, Kimberly Frum. "Mais nous continuons à tirer parti de nos ressources disponibles pour faire face à l'augmentation de la charge de travail, notamment en embauchant en fonction des besoins locaux."

Dois-je donc commencer tôt les achats des Fêtes ?

Cela dépend vraiment de divers facteurs. Si vous magasinez en personne, vous voudrez peut-être prendre une longueur d'avance maintenant, simplement parce que nous ne savons pas si les magasins resteront ouverts jusqu'en décembre.

Si vous achetez en ligne auprès de fabricants indépendants, vous verrez probablement des délais de livraison relativement normaux, car ils ne dépendent pas entièrement d'une chaîne d'approvisionnement massive. Par exemple, les vendeurs Etsy se sont rapidement adaptés à la nouvelle normalité. « Beaucoup ont rapidement réorienté leurs ressources pour répondre à la demande croissante des consommateurs », explique Diaz. Mais cela ne signifie pas que vous devez attendre la dernière minute. « Nous commençons généralement à voir des acheteurs acheter des articles de vacances dès septembre », souligne-t-elle.

En ce qui concerne les grandes marques, il y a encore un peu de retard. « Lorsque COVID-19 a éclaté pour la première fois, les détaillants ont informé les clients par e-mail des retards d'expédition potentiels. Des mois plus tard, ces messages occupent toujours une place importante dans les communications de marques telles que Beyond Yoga, Torrid et BGBMaxmara », explique Marci. "Avec l'incertitude entourant une deuxième épidémie potentielle, il est difficile de déduire quand les délais pourraient revenir à la normale."

Mais il y a encore de l'espoir à l'horizon. « Heureusement, la majorité des délais de production de nos fabricants sont revenus à notre délais de livraison de quatre semaines », déclare Danielle Walish, directrice de la création et co-fondatrice de la société de meubles sur mesure The À l'intérieur. "Nous nous attendons à ce que, dans les prochaines semaines, tous nos délais d'expédition reviennent à la normale."

Quelle que soit leur situation actuelle en ce qui concerne les délais d'exécution des commandes, les détaillants s'efforcent d'être aussi transparents que possible pour conserver la confiance de leurs clients. «Comme de nombreuses autres entreprises, nos délais d'expédition ont été affectés par COVID-19, mais nous sommes maintenant de nouveau opérationnels pendant que nous faisons attention mettre en œuvre les directives du CDC pour protéger les employés et les clients », déclare Allison O'Connor, président et chef de la direction de Mitchell Gold + Bob Williams. "Comme toujours, nous fournirons des délais de commande pour chaque jour férié, à la fois dans nos magasins et sur notre site Web."

En résumé, il a été incroyablement difficile de prédire quoi que ce soit avec certitude pendant cette pandémie. Nos suggestions? Enregistrez-vous régulièrement auprès de vos détaillants préférés et commencez à magasiner tôt pour éviter tout chagrin potentiel si votre colis n'arrive pas à temps !

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