Laura Ashley dans l'administration, aucun retour client ni carte-cadeau
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La marque britannique d'articles ménagers et de mode Laura Ashley a été placée sous administration judiciaire, mais la société garde espoir qu'un acheteur "redonnera à cette marque emblématique sa grandeur".
Le détaillant fermera près de la moitié de ses 147 magasins au Royaume-Uni, mettant malheureusement jusqu'à 721 emplois en danger. Mais 77 magasins resteront ouverts alors que l'entreprise essaie de trouver un acheteur.
À la lumière des dernières nouvelles, Laura Ashley a mis à jour le FAQ sur son site Internet, indiquant qu'il n'accepte pas les retours ou les annulations de commande pour tout achat.
Le détaillant a déclaré:
• Retours: « Le changement de notre situation signifie que nous sommes obligés de prendre des décisions difficiles. Bien que nous apprécions que ce soit décevant, pour le moment, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges et nous n'acceptons pas les retours.
• Articles défectueux: « Nous comprenons que cela peut causer de la frustration, mais nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits défectueux pour le moment. »
• Si vous avez besoin d'une assistance technique: « Compte tenu des événements sans précédent qui affectent le pays en ce moment, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous envoyer un technicien. Nous mettrons à jour tous les clients concernés au cas par cas dès que possible.'
• Cartes-cadeaux: « Malheureusement, en raison de notre changement de circonstances, nous ne sommes plus en mesure d'accepter les cartes-cadeaux. »
• Commandes en ligne en cours: « Nous travaillons aussi dur que possible pour vous envoyer les commandes en cours. »
• Compte Laura Ashley Mastercard: « À partir du 17.03.20, nous n'ouvrirons plus de nouvelle Laura Ashley Mastercard comptes, mais les titulaires de carte existants pourront toujours accumuler des points en magasin et en ligne, et échanger des points en magasin.'
Dans une nouvelle déclaration publiée sur ses canaux de médias sociaux, Laura Ashley a déclaré: «C'est une période triste pour Laura Ashley alors que nous entrons dans l'administration. Malheureusement, nos nouvelles signifient que nous disons au revoir à certains chers collègues et communautés. Mais cela ne marque pas la fin pour cette belle marque britannique qui est aimée et chérie dans le monde entier. Nous sommes toujours disponibles en ligne et dans 77 magasins au Royaume-Uni. Et nous restons convaincus qu'il existe un acheteur qui travaillera avec nous pour réaliser le plein potentiel de Laura Ashley et restaurer cette marque emblématique à sa grandeur. Malheureusement, jusqu'à ce moment-là, nous sommes obligés de dire au revoir à des amis et de faire des changements difficiles.
Jim DysonGetty Images
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La semaine dernière, Laura Ashley a déclaré que les pourparlers de sauvetage avaient été interrompus par le Coronavirus au Royaume-Uni (COVID-19) épidémie, mettant 2 700 emplois en danger, le détaillant ayant du mal à obtenir une bouée de sauvetage de 15 millions de livres sterling pour aider à maintenir l'entreprise à flot.
Laura Ashley a déclaré qu'elle était en pourparlers avec la société de capital-investissement Hilco au sujet des fonds, mais la société a averti qu'elle devrait envisager d'autres options si elle ne recevait pas l'argent dont elle avait besoin. Ils ont par la suite confirmé que leur actionnaire et les prêteurs tiers n'avaient pas été en mesure de fournir un soutien supplémentaire.
Dans une déclaration précédente, Laura Ashley a déclaré: "La société a le regret d'annoncer que les administrateurs de la société et de les filiales nommées, ont déposé aujourd'hui des avis d'intention de nommer Robert Lewis et Zelf Hussain comme administrateurs.
« Si des administrateurs sont nommés au titre de la société, compte tenu de la position créancière du groupe, le l'entreprise n'est pas certaine qu'il y aurait des actifs excédentaires disponibles pour les actionnaires de la entreprise.'
Ils ont ajouté: "Cependant, l'épidémie de Covid-19 a eu un impact immédiat et significatif sur le commerce, et les développements en cours indiquent qu'il s'agira d'une situation nationale durable."
Jim DysonGetty Images
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Adam français, Lequel? Consumer Rights Expert, a également commenté l'administration du magasin. Il a déclaré: «Laura Ashley entre dans l'administration au milieu de la crise des coronavirus est un autre coup sérieux pour la rue principale.
«Pour le moment, les magasins resteront ouverts et vos droits de consommateur ne devraient pas être affectés, mais nous conseillons à toute personne possédant une carte-cadeau Laura Ashley d'envisager de la dépenser en ligne dès que possible.
« Si vous envisagez d'acheter quelque chose à Laura Ashley qui vaut plus de 100 £, assurez-vous d'utiliser un carte de crédit car vous pourrez faire une réclamation contre votre compagnie de carte de crédit pour récupérer l'argent si quelque chose se passe tort.'
Le détaillant – célèbre pour ses motifs floraux typiquement britanniques – a lutté pour survivre au climat numérique au cours des dernières années. En décembre 2018, ils a annoncé la fermeture de plus de 40 magasins au Royaume-Uni en raison de l'incertitude économique.
Ailleurs, Carphone Warehouse a annoncé qu'il fermerait tous ses magasins autonomes, mettant 2 900 emplois en danger. Bien qu'ils aient expliqué que les fermetures ne sont pas directement liées à l'épidémie mondiale, ces temps incertains ont contraint de nombreux détaillants, pubs et restaurants à fermer.
La plus grande compagnie aérienne régionale d'Europe, Flybe, a également annoncé son effondrement, après que l'épidémie de virus a forcé des milliers de vols à rester au sol.
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