Mi a teendő, ha az Airbnb vagy a Vrbo házigazda nem az, akire számított
Ezen az oldalon minden elemet a House Beautiful szerkesztője választott ki. Bizonyos tételekért jutalékot kaphatunk, amelyeket úgy dönt, hogy megveszi.
Mielőtt Erica* elment bejelentkezni a Los Angeles -i Airbnb -jére, valami nem stimmel. És ahogy belépett az ajtón, a dolgok még homályosabbak lettek. Az utolsó pillanatban lefoglalt egy utazást a munkahelyére, és kétségbeesetten szeretett volna szállást találni, ezért beleegyezett egy privát szobába valakinek az otthonában, amely szerepel a bérleti webhelyen. Ide -oda üzengetett a házigazdával - egy 30 éves Allen nevű fehér sráccal, aki azt mondta, hogy fotós -, hogy megtudja, ki lesz még ott (egy másik utazó, aki bérbe adta a második hálószobát), hogy a hálószobájának ajtaja saját zárat kapott -e (igen), és a szokásos be- és kijelentkezés részleteit.
Az utazás előtti napon azonban a házigazda története megváltozott: szobatársa, Roger beengedte, mivel nem lehetett ott. Bírság- gondolta Erica. Aztán amikor megérkezett, megtudta, hogy Roger a második hálószobában lakik - ebben a szobában nem volt más Airbnb -vendég. Roger szerint Allen egy ideje Kínába költözött.
"Nem számít, hogy mekkora vagy kicsi a probléma, mielőbb lépjen kapcsolatba velük."
"Zavarban voltam - ezek az apró hazugságok nem adódtak össze" - mondta Erica. Bár furcsának tartotta, úgy döntött, hogy marad. Soha nem találkozott Allennel, és később Roger üzent, hogy ezt mondja ő volt a tényleges házigazda; csak azt tapasztalta, hogy fekete emberként kevesebb foglalást kapott, mint Allen, aki fehér volt (ekkor Az Airbnb lépéseket tesz a rasszizmus elleni küzdelemben platformjain a után Harvard Business Review tanulmány megállapította, hogy a fekete színű felhasználókat kevésbé fogadják vendégnek).
Míg a félrevezetés furcsállta, Erica látta, honnan jött. "Nem tűnik rosszindulatú embernek - szimpatizálok vele" - magyarázta, végül úgy döntött, hogy nem jelenti be az Airbnb -nek. Ennek ellenére fontos aggodalomra ad okot - nem csak az Airbnb -re, hanem bárki másra Bármi bérleti szolgáltatás:
Mit tegyek, ha a házigazdám nem az, akire számítottam?
A rövid válasz: Ha harmadik féltől származó szolgáltatást használ, például Airbnb, HomeAway vagy Vrbo, azonnal jelentse nekik. Még ha elég ártalmatlannak is tűnik, érdemes megjelölni. Lehetőséget ad a vállalatnak a probléma kivizsgálására-bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a házigazda nem tudja, hogy van társ-tárhely lehetőség, ahol felsorolhat egy másik személyt, akinek engedélye van a személyek bejelentkezésére - és visszatérítést kaphat, vagy segítséget nyújthat az újrafoglaláshoz, ha szükséges.
Airbnb
Ha az Airbnb -t használja, tudjon erről:
„Szabványainkat és elvárásainkat sérti, ha félrevezetjük önmagunkat a platformunkon. Nem szabad hamis nevet vagy születési dátumot megadni " - olvasható Az Airbnb közösségi szabványai. A vállalat 24/7 globális segítséget nyújt, így Ön is tudja lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, valamint a bizalmi és biztonsági csapatokkal online vagy hívja az ingyenes számukat: 1-855-424-7262. Segíthetnek alternatív szállások megtalálásában, és esetleg visszatérítést vagy visszatérítést kaphatnak. Segítenek abban is, ha a tényleges tér nem olyan, mint amilyennek látszott mikrohullámú horror történet ez történt valakivel a Delish testvéroldalunkon.
„A bizalom az Airbnb globális közösségének középpontjában áll, és a hitelesség segít abban, hogy az Airbnb megbízható platform legyen az több mint 2 millió utazó, aki minden este bejelentkezik a listákra "-mondta az Airbnb PR nyilatkozat.
Vrbo
Ha a Vrbo -t vagy a HomeAway -t használja:
Hasonlóképpen, a Vrbo (amely a HomeAway tulajdonosa is) 24/7 ügyfélszolgálatot kínál a címen 1-877-202-4291 és rendelkezik a ügyfélszolgálati szekció. Segíthetnek abban is, hogy új szállást foglaljanak.
"A Vrbo számos technológiai megoldást alkalmaz a piacon belüli bizalom növelésére és a csalárd tevékenységek felderítésére, beleértve a felhasználói fiókok ellenőrzése és bizonyos háttérellenőrzések elvégzése a lakástulajdonosokon és -menedzsereken " - mondta egy tisztviselő nyilatkozat. "Bár a Vrbo lépéseket tesz a lakástulajdonosok személyazonosságának megerősítése érdekében, azt javasoljuk az utazóknak, hogy mindig olvassák el a tulajdonos profilját és véleményét."
Nem számít, milyen szolgáltatást használ:
Ha valamilyen okból nem érzi magát biztonságban - vagy ha a dolgok nem úgy néznek ki, mint amilyennek látszik -, ne maradjon ott. Vészhelyzet esetén a Vrbo javasolja először lépjen kapcsolatba a hatóságokkal. Az Ön biztonsága sehol sem éri meg az éjszakai tartózkodás költségeit.
Bár Erica végül úgy döntött, hogy nem jelenti be házigazdáját, problémája nem elszigetelt. Az Airbnb közösségi fórumaiban van egy téma "harcsázási" aggályok, ahol a vendég vagy a házigazda nem az, akinek látszott, és általában a tagok ugyanazt az üzenetet visszhangozzák: Ha kétségei vannak, jelentse. És hagyjon őszinte értékelést a tapasztalatairól.
Asher Fergusson, utazási blogger ki értékelte az 1021 "Airbnb horror történeteit", szerint elengedhetetlen, hogy az érkezést követő 24 órán belül felvegye a kapcsolatot a szervizzel, hogy a lehető legjobban visszatérjen a visszatérítéshez. "Nem számít, hogy mekkora vagy kicsi a probléma, mielőbb vegye fel velük a kapcsolatot" - írja 53 pontos elemzés a legtöbbet kihozni a bérleti tartózkodásból.
Amikor csak lehetséges, foglaljon olyan szuper házigazdákkal, akik legalább 80 százalékban 5 csillagos értékeléssel rendelkeznek, és ritkán mondják le a foglalásokat. (Van egy szűrő, amellyel csak az ilyen típusú gazdák keresési eredményeit jelenítheti meg.) Ő is javasolja olvassa el az összes véleményt - és előzetesen írjon üzenetet a házigazdának, hogy megismerje őket, és foglalkozzon azokkal aggályai.
Végül Erica úgy döntött, hogy nem számol be tapasztalatairól, de ez arra késztette, hogy gondolja át, hogyan könyveli el a bérleti díjakat. "Határozottan nyitott vagyok arra, hogy Airbnb -t csináljak egy csoporttal, de nem hiszem, hogy egyedül utaznék, és egyben maradnék" - mondta. Minden azon múlik, hogy mit érzel jól.
Ezt a tartalmat a (z) {embed-name} domainről importálták. Előfordulhat, hogy ugyanazt a tartalmat más formátumban is megtalálhatja, vagy további információkat találhat a webhelyükön.
*A nevek megváltoztak.
Kövesd House House -t tovább Instagram.
Ezt a tartalmat harmadik fél hozza létre és karbantartja, és importálja erre az oldalra, hogy segítsen a felhasználóknak megadni e -mail címüket. Erről és hasonló tartalmakról további információkat talál a piano.io oldalon.
