All'interno del Mega Westfield London Shepherd's Bush Store di John Lewis

Oggi (20 marzo) vede John Lewis apre le sue porte a White City Westfield, Londra, con un negozio da 33 milioni di sterline che vanta 230.000 piedi quadrati e il pavimento per la casa più emozionante di tutti i grandi magazzini John Lewis fino ad oggi.

Parliamo con il team dell'attuale ambiente di vendita al dettaglio, delle tendenze emergenti e delle linee di prodotti della nuova stagione e di come John Lewis prevede di raggiungere il suo obiettivo di fatturato di 1 miliardo di sterline durante un tour esclusivo del nuovo negozio prima che le sue porte si aprano al pubblico.

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Come parte dell'estensione di Westfield da 600 milioni di sterline, il dipartimento degli interni di John Lewis White City copre 50.000 piedi quadrati su due piani. È piuttosto enorme.

Il grande magazzino comprende una spa di bellezza, tre ristoranti e un servizio di styling di moda personale su misura. Ciò che è immediatamente visibile in tutto è l'ampia gamma di prodotti e l'ottimo design e layout - it sembra proprio come dovrebbe apparire un nuovo negozio - pulito, lucido e presentabile - e ha quel "nuovo negozio" odore'.

Questo particolare negozio sarà il negozio più esperienziale e orientato ai servizi di John Lewis fino ad oggi.

Nel loro rapporto sulla vendita al dettaglio del 2017, John Lewis ha dichiarato: "Nel 2017, l'esperienza è spesso importante quanto il prodotto, con persone che desiderano far tesoro di momenti memorabili trascorsi con amici e famiglie nel loro impegno vive. Per soddisfare questa crescente sete di nuove esperienze, i nostri negozi sono ora destinazioni per l'ispirazione e il divertimento, oltre che per lo shopping.'

Hanno notato che "i viaggi di shopping mescolano esperienze online ed esperienze fisiche" e "con così tanto crossover" tra i diversi canali, il servizio al cliente rimane il collante che tiene l'intera esperienza insieme'.

Questo spiega molto sui nuovi servizi che John Lewis offre ora a White City. Stanno spingendo i confini in grande stile - con i loro partner (personale permanente) al timone. In effetti, il recente crollo al dettaglio di alcuni negozi di High Street non li ha preoccupati: John Lewis conferma l'assunzione di 80 nuovi ruoli di sede centrale con l'obiettivo di progettare prodotti migliori per i clienti.

"Questo sarà il nostro cinquantesimo negozio: è un cinquantesimo negozio molto speciale", ci dice Anna Rigby, responsabile degli acquisti per i tessuti e gli accessori per la casa di John Lewis. 'Mostrerà una combinazione di nuovi prodotti, nuovi concetti e ciò che è veramente speciale è che il nostro i partner sono la parte più grande di questo negozio e quella magia che possiamo offrire tramite i nostri partner non puoi proprio ottenere in linea.

"Tutti si stanno spostando verso lo shopping online - non credo che possiamo allontanarci da questo - e siamo molto orgogliosi del nostro sito online, tuttavia, i negozi che crediamo ancora siano molto, molto importanti e i nostri grandi magazzini sono il nostro patrimonio, I indovinare. Quello che abbiamo fatto con questo negozio è renderlo ancora più speciale. E i nostri partner e la loro interazione con i clienti e la costruzione di relazioni con i clienti saranno davvero importanti mentre andiamo avanti.'

Il dipartimento di casa è un obiettivo chiave per John Lewis. Il negozio White City riunisce oltre 500 marchi di articoli per la casa in una serie di set di stanze ispiratrici. I servizi in-store includono la Demo Kitchen per dimostrazioni di cibo e cucina, un'esperienza immersiva Apple Smart Home, l'area Sleep Room per consentire ai clienti di testare i materassi al loro leisure, il Sofa Studio dove puoi progettare il tuo divano o poltrona da una collezione di tessuti e, allo stesso modo, Design Your Own Rug e Carpet Color Matching per creare il tuo unico pavimentazione.

"Stiamo costruendo una casa d'affari molto forte", aggiunge Anna. 'La casa è sempre stata la nostra base: siamo molto orgogliosi della nostra attività in casa ei nostri team di acquisto sono tutti incaricati di reinventare la casa. Questo è quello che ci stiamo sforzando di fare nei prossimi anni per arrivare alla cifra magica di 1 miliardo di sterline. Una casa d'affari da 1 miliardo di sterline con il nostro marchio.'

Con questo in mente, cosa offre esattamente il negozio White City ai clienti? Facciamo un giro per scoprirlo...

Banco Esperienze

Questo è l'hub. Puoi prenotare tutte le attività e i laboratori qui, che si tratti del beauty bar o di una lezione di yoga. "L'Experience Desk ha riscosso un enorme successo tra i clienti", afferma Anna. 'Puoi prenotare appuntamenti in giornata o per date future per le attività in corso nel negozio.'

I regali

Questa sezione ha un aspetto spettacolare e i grandi schermi interattivi danno vita alla bellissima fotografia di John Lewis. Garantiamo che nessun cliente percorrerà questi corridoi senza acquistare un articolo o due.

I prodotti includono il "molto, molto successo" Gamma di stoviglie Leon, così come il recente Collaborazione antropologica. 'Dovremmo introdurre anche i tessuti e ne siamo molto entusiasti', stuzzica Anna a proposito di una gamma esclusiva in arrivo.

Il cibo è, ovviamente, un grosso problema da John Lewis e avrai solo l'imbarazzo della scelta. "Questa zona molto generosa è dedicata al cibo da regalare", spiega Anna durante il nostro tour. 'Vendiamo molti cioccolatini a John Lewis e alcolici. Il gin è stato fenomenale negli ultimi due anni, abbiamo introdotto molti più marchi di nicchia e la domanda continua.'

A proposito di gin, i clienti di White City lo adoreranno: in negozio c'è un bar alla moda di Smith & Sinclair. Esatto, aspettati di concludere il tuo momento di terapia al dettaglio con un drink al bar e uno dei loro cocktail commestibili (venduti online da £ 14,99). 'Puoi sederti e bere un cocktail, fa parte di tutta quell'esperienza: non solo venire a fare shopping, ma in realtà soffermarsi, soffermarsi, divertirsi e renderlo più un'esperienza e un ricordo. È una bella aggiunta a questo spazio", afferma Anna.

AVVISO DI TENDENZA: giochi e puzzle

"Attualmente, i giochi e gli enigmi sono un fenomeno completo", rivela Anna mentre passiamo davanti a un assortimento di giochi da tavolo. 'Le persone o sono fuori e hanno quelle esperienze da qualche altra parte, o stanno a casa. Un puzzle aiuta davvero a riunire amici e familiari.'

Merceria

Insieme a l'imbarcazione continua a crescere, non sorprende che la merceria sia davvero viva nel White City Store con un bellissimo display che delizierà sia le fogne stagionate che gli appassionati in erba.

"La merceria è sicuramente una parte importante e continua ad essere una parte importante della nostra offerta", spiega Anna, riferendosi al breve ma incompreso cancello di merceria nel 2016. 'La merceria rimane una parte importante di questo processo. Per prima cosa, lo facciamo da molto tempo, ma è anche un ottimo modo per interagire con i clienti e condividere le competenze, e oggigiorno non è possibile trovare questi assortimenti ovunque.'

Mela Casa intelligente

John Lewis ha collaborato con Apple per mostrare come le numerose funzioni della casa intelligente possono essere utilizzate con un'unica app e un sistema di controllo: l'Apple HomeKit. In un ambiente domestico, puoi giocare con Siri in negozio e chiedergli di abbassare le luci, riprodurre la tua musica preferita e accendere il riscaldamento, tra molte altre cose.

Ma perché John Lewis ha deciso di collaborare con Apple e non con Amazon, per esempio? 'Molti clienti di John Lewis amano e usano Apple iOS, hanno un iPad o un iPhone. Le nostre statistiche hanno rivelato che il 77% delle ricerche su JohnLewis.com proviene da dispositivi iOS', spiega Siân Grieve di John Lewis. "Sappiamo che Amazon sta cercando questo spazio, sappiamo che Google lo sta cercando in grande stile: questa è la nostra occasione per dargli vita in un ambiente iOS."

Sala Scoperta

È qui che è probabile che si svolgeranno alcune delle attività che hai prenotato all'Experience Desk. Non ci sono limiti a ciò che offre John Lewis, con lezioni di artigianato, laboratori di marmorizzazione consapevoli (dal duo di design modello), calligrafia e molto altro in programma per il prossimo futuro.

"È uno spazio in cui possiamo interagire con i clienti e consentire ai clienti di essere coinvolti", afferma Anna. "Faremo anche sessioni di yoga per mamme e bambini: sarà uno spazio piuttosto multifunzionale."

Inizi davvero ad avere l'idea che creare esperienze stia diventando la nuova norma. "È una vera tendenza", afferma Emma Cole di John Lewis. "Quando le persone vengono in questo negozio, non vengono necessariamente qui solo per fare acquisti, vengono qui per trascorrere la mattina o il pomeriggio".

Vita all'aperto

Con la primavera e l'estate ora al centro dell'attenzione in negozio, è bello vedere un'esposizione così meravigliosamente curata di mobili da giardino, dai colori audaci ai materiali misti.

'La vita all'aria aperta è molto importante per i nostri clienti. Molte persone vivono in spazi più piccoli e anche coloro che hanno il vantaggio di spazi più grandi stanno cercando di massimizzare il loro spazio all'aperto, ed è qui che entriamo in gioco per cercare di aiutarli", afferma Vicky Angell, acquirente di prodotti per la vita all'aperto presso John Lewis. "Ciò che stiamo scoprendo è che i clienti stanno facendo scelte più audaci nei loro mobili da esterno e dove si stanno concentrando per rendere bella la loro casa, stanno anche facendo lo stesso con all'aperto. C'è questa vera sinergia in cui i clienti stanno aprendo le loro case e fondendo i due spazi.'

AVVISO DI TENDENZA: Spazi esterni

1. Uno spazio per rilassarsi (60 per cento) sta sorpassando uno spazio per pranzare (40 per cento). "È stato un cambiamento lento e graduale, ma i clienti stanno facendo quel cambiamento o stanno facendo entrambe le cose, dove hanno il lusso dello spazio per fare entrambe le cose", afferma Vicky.
2. "L'altra cosa che stiamo vedendo è la tendenza del pranzo informale: un set di divani o un'unità relax ad angolo con un tavolo da pranzo basso", rivela. "Cresce del 30% di anno in anno".
3. Cuscini e tappeti per esterni stanno "andando molto bene" e i clienti stanno accessoriando con lanterne e illuminazione.
4. Quando si tratta di barbecue, Vicky rivela due straordinari successi: Fumatori barbecue (£ 399) e il Forno per pizza Uuni (£ 199).

La camera da letto

Non appena entri in questa zona del negozio è immediatamente più tranquillo e sereno. Certamente non sembra di essere in un grande magazzino affollato che si trova all'interno di un centro commerciale ancora più affollato. È l'ambiente perfetto per acquistare un nuovo letto e lo spazio è un'area tranquilla e riservata, che consente di testare i materassi a proprio agio.

Servizio di design per la casa

Non preoccuparti più, qualsiasi preoccupazione avevi nel mettere insieme un moodboard o addirittura fare il grande passo per rinnovare la tua stanza noiosa può essere dimenticato, grazie al servizio di Home Design di John Lewis.

Ci sono due tipi di appuntamenti: consulenza di stile o consulenza di design. Con il primo, i consulenti di John Lewis Home Design lavorano attraverso le tue idee in negozio per aiutarti a trovare un look adatto al tuo stile e al tuo budget. E per quest'ultimo, un consulente visiterà la tua casa per creare uno schema di progettazione completo e seguirà l'intero progetto con te, dall'ordine, alla consegna e al montaggio.

L'ultima parola di John Lewis...

"Stiamo davvero investendo nel nostro marchio", afferma Anna. 'Avere prodotti unici che puoi ottenere solo da John Lewis è davvero importante per noi e per costruire questo business con un marchio da 1 miliardo di sterline all'interno della nostra divisione domestica. Abbiamo investito in altri 80 partner e stanno arrivando solo ora. Si siedono nelle nostre aree di design, nel nostro reparto prodotti, tecnologia e innovazione, acquisti e merchandising.

"Nel clima in cui la vendita al dettaglio è piuttosto impegnativa in questo momento, è davvero incoraggiante vedere John Lewis investire davvero in" partner aggiuntivi per garantire che i prodotti che mettiamo di fronte ai nostri clienti siano incredibilmente ben pensati, ben progettati e il valore e la qualità sono ancora estremamente importanti per noi, quindi i team sono diventati più grandi per offrire quella vera differenziazione ai nostri clienti.'