Airbnb estende la politica per le cancellazioni legate al coronavirus e promette $ 250 milioni agli host

AGGIORNAMENTO, 31 marzo 2020: Airbnb Il CEO Brian Chesky si è scusato con gli host colpiti dalla politica di cancellazione di Airbnb relativa al coronavirus in a e-mail, annunciando che Airbnb sta accantonando milioni per aiutare a coprire i costi delle cancellazioni. All'inizio di questo mese, Airbnb ha ampliato la sua politica sulle circostanze attenuanti, consentendo agli ospiti che hanno cancellato le prenotazioni effettuate tra il 14 marzo e il 14 aprile di ottenere un rimborso completo. In risposta alla politica, gli host erano arrabbiati per non essere stati consultati e per il fatto che avrebbero perso denaro.

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In un videomessaggio agli host, Chesky spiega che espandere la politica delle circostanze attenuanti dopo che l'Organizzazione mondiale della sanità ha dichiarato il coronavirus una pandemia non è stata una decisione aziendale. Piuttosto, è stata una decisione basata sulla protezione della salute pubblica. Quindi si scusa con i padroni di casa per non aver avuto voce in capitolo nella decisione. "Mi dispiace che non ti abbiamo consultato come partner e ho avuto tue notizie da quella decisione. E quello che ho sentito è che vuoi che ti trattiamo davvero come partner, e vogliamo risolvere questo problema", ha detto Chesky.

Per aiutare gli host a perdere denaro dalla polizza, Airbnb pagherà loro 250 milioni di dollari. Secondo l'e-mail di Chesky, quando gli ospiti annullano le sistemazioni a causa del coronavirus circostanze, Airbnb pagherà agli host il 25% di ciò che normalmente ricevono tramite la cancellazione politica. I pagamenti verranno emessi a partire da aprile. Inoltre, Airbnb sta creando un fondo di soccorso di 10 milioni di dollari per i superhost che affittano la propria casa e hanno bisogno di aiuto per pagare l'affitto o il mutuo. L'e-mail di Chesky include anche un aggiornamento alla politica delle circostanze attenuanti, estendendo la finestra di cancellazione alle prenotazioni effettuate tra il 14 marzo e il 31 maggio.

AGGIORNAMENTO, 16 marzo 2020: Il 15 marzo, Airbnb ha aggiornato le sue cancellazioni relative al coronavirus, ampliando le sue "circostanze attenuanti" politica per coprire i soggiorni e le esperienze Airbnb realizzate in tutto il mondo. Gli ospiti che cancellano le prenotazioni effettuate tra il 14 marzo e il 14 aprile riceveranno un rimborso completo. Gli host possono annullare in quel lasso di tempo senza alcun addebito o impatto sul loro stato di Superhost. L'unica eccezione alla politica di cancellazione aggiornata sono i viaggi nazionali nella Cina continentale, che torneranno alle normali regole il 1° aprile. La polizza inoltre non coprirà eventuali nuove prenotazioni. La politica di cancellazione ampliata di Airbnb arriva quando l'Organizzazione mondiale della sanità ha dichiarato che l'epidemia di coronavirus è una pandemia globale.

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5 marzo 2020: Il nuovo coronavirus continua a diffondersi in tutto il mondo, costringendo le persone a rimandare o annullare i piani di viaggio, in particolare da e verso le aree in cui l'epidemia è grave. Quindi cosa succede se gli ospiti devono cancellare un? Airbnb prenotazione causa COVID-19?

In genere, gli host di Airbnb hanno la possibilità di scegliere tra sei tipi di politiche di cancellazione, che vanno da flessibili a rigorose. La politica "Flessibile" consente agli ospiti di annullare fino a 14 giorni prima del check-in per un rimborso completo. Per la politica "Super Strict 60 Days", gli ospiti possono annullare almeno 60 giorni prima del check-in, ma riceveranno solo un rimborso del 50% della tariffa notturna e delle spese di pulizia. E non otterranno un rimborso per il costo del servizio.

Per dare la priorità alla sicurezza dei suoi ospiti e host, Airbnb ha annunciato in a dichiarazione di aver attivato la sua "politica sulle circostanze attenuanti" per offrire agli host e agli ospiti colpiti dal coronavirus l'opzione di cancellare gratuitamente le prenotazioni idonee. La polizza delle circostanze attenuanti di solito copre le cancellazioni dovute a morte, malattia o infortunio imprevisto, obblighi imposti dal governo, disastri naturali e interruzioni o cancellazioni dei trasporti e imprevisti danni alla proprietà.

Mentre la politica sulle circostanze attenuanti copre anche le cancellazioni da malattie epidemiche o malattie e restrizioni di viaggio imposte da un governo, un'agenzia delle forze dell'ordine o un esercito, Airbnb ha a separato pagina, specificando a quali aree si applicano le cancellazioni gratuite relative al coronavirus. Al momento, la politica copre le prenotazioni effettuate nella Cina continentale e nella Corea del Sud. Si applica anche agli ospiti che viaggiano da quei paesi verso Airbnbs in altre destinazioni.

Altri scenari globali includono: dover rispettare le restrizioni per il controllo delle malattie attuate dal governo o dalle autorità sanitarie, dover svolgere compiti medici in relazione al coronavirus, cancellazioni dei trasporti a causa del coronavirus e, naturalmente, essere diagnosticati con COVID-19.

Secondo la dichiarazione di Airbnb, la politica viene aggiornata regolarmente, osservando le raccomandazioni dell'Organizzazione mondiale della sanità, nonché del governo e delle autorità sanitarie. Tieni traccia degli aggiornamenti della politica di cancellazione qui.

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