Come gli esperti di design esplorano le realtà del rinnovamento oggi

La vera ampiezza di una ristrutturazione può essere difficile da cogliere. Il direttore editoriale Joanna Saltz ha parlato con cinque esperti di come bilanciano ciò che i clienti pensano sia possibile con ciò che è effettivamente probabile che diminuisca.

Jo Saltz: Il tuo compito è vendere una visione perfetta. Quindi, quanto ti senti onesto di poter essere con i tuoi clienti all'inizio di un nuovo progetto?

Nicole Bianco: Sono schietto. Molti clienti, in particolare quelli che vengono da noi tramite Instagram, non realizzano l'intera portata di un progetto. Rendiamo obbligatori i budget di emergenza per problemi imprevisti, come l'apertura di un muro per trovare tubi marci che richiederebbero $ 20.000 per essere riparati.

Luis Medina: Alcuni clienti potrebbero aspettarsi che tu faccia un progetto per molto meno perché la zia o la nonna lo hanno fatto per molto meno. Poi vanno da qualcuno che è disposto a mentire e finiscono per essere delusi. Per evitare problemi di comunicazione, documentiamo tutto.

Samantha Josaphat-Medina: Abbiamo potenziali clienti che compilano un questionario. Il modo in cui rispondono ci dice quanta esperienza hanno con il processo. Ci dice se la descrizione del loro progetto è in linea con quello che dicono sia il loro budget e se è in linea con la pianificazione. Quando abbiamo la nostra prima chiamata iniziale, esaminiamo ciò che è possibile. Scherzo sempre sul fatto che vorrei che Instagram potesse dire alla gente quanto costa un'immagine perché spesso è più di quanto la gente pensi!

Jo: Per così tanto tempo, la TV ha perpetuato questo mito nel mondo. Ma Instagram è un grande driver ora. In che modo questo ha influito sul tuo lavoro?

Damiano Samora: Dobbiamo vendere la realtà. Quando hai un potenziale cliente, è una relazione. Uscirai per un po', ti sposerai per anni e avrai delle conversazioni difficili. Ma se mantieni la comunicazione aperta, saprai che tutti hanno fatto del loro meglio, anche se le bollette sono più alte del previsto.

Betsy Wentz: C'è stato un tempo in cui avrei accettato qualsiasi lavoro. Ora, vado avanti solo con i clienti con cui ho sviluppato la fiducia all'inizio. È importante essere davvero in prima linea riguardo al business che svolgi e cosa stanno cercando per evitare crepacuore, soprattutto con tutti i ritardi e le aspettative di questi giorni.

Luis: Siamo stati tutti in quella posizione quando eravamo meno esigenti riguardo ai progetti, ma è una buona lezione di apprendimento. Sta diventando più importante non cedete alla pressione di dire che lo farai funzionare. Non puoi ottenere mobili o servizi gratuitamente.

Damiano: Nel mondo di Zoom, devi anche comunicare in modo eccessivo per ottenere risposte definitive dalle persone per andare avanti. Nel mondo dell'architettura, puoi fare schizzi dal vivo su Zoom, ma non è la stessa cosa. Non puoi avere un buon contatto visivo o leggere virtualmente il linguaggio del corpo.

Jo: La connettività umana è il pezzo che è sempre impegnativo.

Nicole: Ho quasi perso un cliente perché facevamo troppo affidamento su messaggi ed e-mail. Il tono
dei messaggi sono andati persi e ha iniziato a sembrare che le conversazioni fossero combattive. Abbiamo perso quell'aspetto personale del processo che ottieni quando ti incontri nella vita reale. Per riottenere una vera connessione, abbiamo organizzato telefonate settimanali. È stata una grande lezione che non possiamo perdere quella connessione.

Damiano: La comunicazione diventa ancora più difficile quando le persone non sanno necessariamente cosa vogliono. Potrebbero anche non usare le parole giuste per un designer per capire cosa vogliono. Se si verifica una disconnessione, è necessario utilizzare parole e immagini diverse affinché tutti possano accedere alla stessa pagina.

Betsy: Si tratta di educare. Ho avuto persone dire che possiamo investire totalmente altri $ 250.000 per i mobili e che non si erano resi conto che sarebbe costato così tanto. Altri sono totalmente scioccati. O fai quello che puoi con il budget che hai o decidi che ora non è il momento e risparmia.

Jo: Perché c'è una tale differenza tra ciò che i clienti pensano accadrà e la verità effettiva?

Samantha: I clienti trascorrono del tempo a guardare il design e la ricerca da soli prima di rivolgersi al professionista. Se non sanno cosa ricercare, consumano solo ciò che possono digerire. Quindi scoprono che il processo ha più livelli.

Luis: Possono venire con il proprio foglio di calcolo, ma non tiene conto di chi stava installando quel frigorifero o di chi stava pagando la consegna. Ci sono tutti questi piccoli costi nascosti.

Betsy: Se le persone non rinnovano da molto tempo, confrontano anche la loro esperienza con quella di quando era più economico. Inoltre, ci sono anche così tanti livelli diversi di ciò che puoi ottenere là fuori in termini di servizi di progettazione. Devi trovare la misura giusta. Personalmente, preferisco lavorare con clienti che vogliono tutto quello che posso offrire loro. A volte lo scambio di pezzi che suggerisco con oggetti più economici può funzionare, ma non è un buffet. Voglio che traggano vantaggio da tutto ciò che posso fornire, e questo può includere pezzi che costano di più ma dureranno per anni. In un caso in cui un cliente vuole solo una parte di ciò che posso fare, potremmo non essere la soluzione migliore.

Luis: Quello scenario è anche un'opportunità. All'interno delle nostre reti di persone sul campo, possiamo spesso trasferire lavori che potrebbero non essere adatti a noi a qualcuno che lo sarà.

Nicole: Abbiamo una popolazione che è stata esposta a HGTV. Siamo grati perché espongono le persone ai lavori di ristrutturazione, non viene mostrata una vera ripartizione dei costi. Gli spettatori vedono il budget di un cliente e una stanza finita. Non vedono le spese di progettazione, costruzione o appaltatore. Stiamo ancora affrontando le ramificazioni di ciò molti, molti anni dopo. Ora, il nostro lavoro di professionisti è respingere e convincere i clienti a rispettare la nostra esperienza.

Damiano: Il nostro mondo insegna alle persone a consumare eccessivamente i dati, a consumare eccessivamente i contenuti,
ed è estenuante. Quando inizi a consumare tante cose in successione, perdono il loro valore. È solo quando qualcuno inizia a fare domande che costruisci un rapporto di fiducia. All'improvviso, sanno già quanto costa qualcosa perché capiscono la qualità che c'è stata.

Segui House Beautiful su Instagram.

Questo contenuto è creato e gestito da una terza parte e importato in questa pagina per aiutare gli utenti a fornire i propri indirizzi e-mail. Potresti essere in grado di trovare maggiori informazioni su questo e contenuti simili su piano.io.