에어비앤비, 코로나바이러스 관련 취소 정책을 연장하고 호스트에게 2억 5천만 달러를 약속

2020년 3월 31일 업데이트: 에어비앤비 CEO Brian Chesky는 Airbnb의 코로나바이러스 관련 취소 정책으로 영향을 받은 호스트에게 사과했습니다. 이메일, Airbnb가 취소 비용을 충당하기 위해 수백만 달러를 적립하고 있다고 발표했습니다. 이달 초 에어비앤비는 정상 참작이 가능한 상황 정책을 확대하여 3월 14일부터 4월 14일 사이에 예약을 취소한 게스트에게 전액 환불을 허용했습니다. 이 정책에 대한 응답으로 호스트는 상담을 받지 않고 돈을 잃을 것이라고 화를 냈습니다.

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안에 호스트에게 비디오 메시지, 체스키는 세계보건기구(WHO)가 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)을 선언한 후 정상참작이 가능한 상황 정책을 확대하는 것은 사업상의 결정이 아니라고 설명했다. 오히려 국민의 건강을 지켜주는 결정이었다. 그런 다음 그는 호스트에게 결정에 발언권을 주지 않은 것에 대해 사과합니다. "파트너로서 당신과 상의하지 못한 점에 대해 유감스럽게 생각하며 그 결정 이후로 당신의 소식을 들었습니다. 그리고 내가 들은 것은 당신이 우리가 당신을 진정한 파트너처럼 대하기를 원한다는 것이고 우리는 이 문제를 해결하기를 원한다는 것입니다."라고 Chesky가 말했습니다.

호스트가 정책으로 인해 손실을 입을 수 있도록 에어비앤비는 2억 5천만 달러를 지불할 것입니다. Chesky의 이메일에 따르면 코로나 바이러스 관련하여 게스트가 숙박을 취소하는 경우 상황에 따라 Airbnb는 호스트가 취소를 통해 정상적으로 받는 금액의 25%를 호스트에게 지불합니다. 정책. 지급금은 4월부터 지급될 예정이다. 또한 Airbnb는 자신의 집을 임대하고 임대료 또는 모기지 지불에 도움이 필요한 슈퍼호스트를 위해 천만 달러 구호 기금을 조성하고 있습니다. Chesky의 이메일에는 정상 참작이 가능한 상황 정책에 대한 업데이트가 포함되어 있어 취소 기간을 3월 14일에서 5월 31일 사이에 이루어진 예약으로 연장합니다.

2020년 3월 16일 업데이트: 3월 15일 Airbnb는 코로나바이러스 관련 취소를 업데이트하여 "참작 가능한 상황"을 확대했습니다. 정책 전 세계에서 이루어진 숙박 및 에어비앤비 경험을 포함합니다. 3월 14일부터 4월 14일 사이에 예약을 취소하는 경우 전액 환불됩니다. 호스트는 요금이 부과되거나 슈퍼호스트 상태에 영향을 미치지 않고 해당 기간 내에 취소할 수 있습니다. 업데이트된 취소 정책의 유일한 예외는 중국 본토 국내 여행이며 4월 1일부터 정상 규칙으로 돌아갑니다. 이 정책은 새로운 예약에도 적용되지 않습니다. 에어비앤비의 취소 정책 확대는 세계보건기구(WHO)가 코로나바이러스 발병을 세계적인 팬데믹(세계적 대유행)으로 선언하면서 나온 것이다.

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2020년 3월 5일: NS 신종 코로나 바이러스 감염증 전 세계적으로 계속 확산되어 사람들이 연기하거나 여행 계획을 취소하다, 특히 발병이 심한 지역을 오가는 곳. 게스트가 취소해야 하는 경우 어떻게 되나요? 에어비앤비 코로나19로 인한 예약?

일반적으로 에어비앤비 호스트는 유연한 정책부터 엄격한 취소 정책까지 6가지 유형의 취소 정책 중에서 선택할 수 있습니다. "유연한" 정책에 따라 전액 환불을 위해 체크인 14일 전까지 취소할 수 있습니다. "Super Strict 60 Days" 정책의 경우 체크인 최소 60일 전에 취소할 수 있지만 숙박 요금과 청소 비용의 50%만 환불받습니다. 그리고 그들은 서비스 요금을 환불받지 않습니다.

에어비앤비는 게스트와 호스트의 안전을 최우선으로 하기 위해 성명 코로나바이러스의 영향을 받는 호스트와 게스트에게 무료로 적격한 예약을 취소할 수 있는 옵션을 제공하기 위해 "참작 가능한 상황 정책"을 활성화했습니다. 정상 참작이 가능한 상황 정책은 일반적으로 사망, 예상치 못한 질병 또는 부상으로 인한 취소에 적용됩니다. 정부가 정한 의무, 자연 재해, 운송 중단 또는 취소, 예측할 수 없는 재산 피해.

정상 참작이 가능한 상황 정책에는 전염병 또는 질병 취소도 포함됩니다. 정부, 법 집행 기관 또는 군대에서 부과하는 여행 제한 사항이 있는 경우 Airbnb는 분리 된 페이지, 무료 코로나바이러스 관련 취소가 적용되는 지역에 대해 자세히 설명합니다. 현재 이 정책은 중국 본토와 한국에서 이루어진 예약에 적용됩니다. 해당 국가에서 다른 목적지의 에어비앤비로 여행하는 투숙객에게도 적용됩니다.

기타 글로벌 시나리오에는 다음이 포함됩니다. 정부 또는 건강한 당국이 시행하는 질병 통제 제한을 준수해야 코로나바이러스와 관련된 의료 업무 수행, 코로나바이러스로 인한 운송 취소, 그리고 물론 진단 받기 코로나 바이러스 감염증 -19: 코로나 19.

에어비앤비의 성명에 따르면 이 정책은 세계보건기구(WHO)와 정부, 보건당국의 권고사항을 준수하면서 정기적으로 업데이트되고 있다. 취소 정책 업데이트 추적 여기.

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