O que fazer quando o seu host Airbnb ou Vrbo não é o que você esperava

Pouco antes de Erica * fazer o check-in em seu Airbnb em Los Angeles, algo parecia errado. E, quando ela entrou pela porta, as coisas ficaram ainda mais turvas. Ela havia reservado uma viagem de última hora para o trabalho e estava desesperada para encontrar um lugar para ficar, então concordou em alugar um quarto privado na casa de alguém que estava listado no site de aluguel. Ela trocou mensagens com o anfitrião - um cara branco chamado Allen na casa dos 30 anos que disse que era fotógrafo - descobrindo quem mais estaria lá (outro viajante que alugou o segundo quarto), se a porta do quarto tinha fechadura própria (sim) e os detalhes usuais de check-in / check-out.

Mas, um dia antes de sua viagem, a história de seu anfitrião mudou: seu colega de quarto, Roger, a deixaria entrar, já que ele não poderia estar lá. Multar, Erica pensou. Então, quando ela chegou, ela soube que Roger estava morando no segundo quarto - não havia outro hóspede do Airbnb naquele quarto. E de acordo com Roger, Allen havia se mudado para a China há um tempo.

"Eu estava confusa - eram todas essas pequenas mentiras que não faziam sentido", disse Erica. Embora ela achasse isso estranho, ela decidiu ficar. Ela nunca conheceu Allen e, mais tarde, Roger mandou uma mensagem dizendo que ele foi o verdadeiro hospedeiro; ele acabou de descobrir que, como homem negro, recebia menos reservas do que Allen, que era branco (nesse ponto, A Airbnb tem tomado medidas para combater o racismo em suas plataformas após um Harvard Business Review estudo descobriu que os usuários negros eram menos propensos a serem aceitos como convidados).

Embora a deturpação a deixasse esquisita, Erica podia ver de onde ele estava vindo. "Ele não parece uma pessoa mal-intencionada - eu simpatizo com ele", explicou ela, finalmente decidindo não denunciar ao Airbnb. Ainda assim, levantou uma preocupação importante - uma que não é exclusiva do Airbnb, mas para qualquer um que usa algum serviço de aluguel:

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O que devo fazer se meu anfitrião não for quem eu esperava?

A resposta curta: se você estiver usando um serviço de terceiros, como Airbnb, HomeAway ou Vrbo, informe a eles imediatamente. Mesmo que pareça inofensivo o suficiente, vale a pena sinalizar. Isso dá à empresa a chance de investigar o problema - em alguns casos, o host pode não saber que há uma opção de co-hospedagem, onde você pode listar outra pessoa que tem permissão para fazer o check-in das pessoas - e você pode obter um reembolso ou ajuda para fazer uma nova reserva, se precisava.

Se você estiver usando o Airbnb, saiba disso:

"É uma violação de nossos Padrões e Expectativas apresentar-se incorretamente em nossa plataforma. Você não deve fornecer um nome falso ou data de nascimento ", diz Padrões da comunidade do Airbnb. A empresa oferece assistência global 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa entre em contato com o Atendimento ao Cliente e Equipes de Confiança e Segurança online ou ligando para o número gratuito: 1-855-424-7262. Eles podem ajudá-lo a encontrar lugares alternativos para ficar e, potencialmente, obter um reembolso ou reembolso. Eles também irão ajudá-lo se o espaço real não for o que parecia, como este história de terror de microondas que aconteceu com alguém em nosso site irmão Delish.

"A confiança está no centro da comunidade global do Airbnb e a autenticidade ajuda a tornar o Airbnb uma plataforma confiável para o mais de 2 milhões de viajantes que fazem check-in nas listagens todas as noites ", disse o departamento de relações públicas do Airbnb em um demonstração.

Se você estiver usando Vrbo ou HomeAway:

Da mesma forma, Vrbo (que também possui HomeAway), oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana em 1-877-202-4291 e tem um seção de suporte ao cliente. Eles também podem ajudar a remarcar você com outro lugar para ficar.

"Vrbo usa uma variedade de soluções de tecnologia para aumentar a confiança em nosso mercado e detectar atividades fraudulentas, incluindo verificar contas de usuários e conduzir certas avaliações de antecedentes sobre proprietários e gerentes ", disse em um comunicado oficial demonstração. "Embora a Vrbo tome medidas para confirmar as identidades dos proprietários, aconselhamos os viajantes a sempre lerem os perfis e as avaliações dos proprietários."

Não importa o serviço que você usa:

Se você se sentir inseguro por qualquer motivo - ou se as coisas não parecem ser o que parecem - não fique aí. Em caso de emergência, Vrbo recomenda contatando as autoridades primeiro. Sua segurança não vale o custo de uma noite de estadia em qualquer lugar.

Embora Erica tenha decidido não denunciar seu anfitrião, seu problema não é isolado. Os painéis da comunidade do Airbnb têm um tópico dedicado a preocupações com a "pesca do gato", onde um convidado ou anfitrião não é quem parecia ser e, em todos os casos, os membros repetem a mesma mensagem: Em caso de dúvida, relate. E deixe uma revisão honesta de sua experiência.

Asher Fergusson, um blogueiro de viagens que avaliou 1.021 "Histórias de terror do Airbnb," afirma que é fundamental entrar em contato com o serviço dentro de 24 horas após a chegada para ter a melhor chance de obter um reembolso. "Não importa quão grande ou pequeno seja o problema, entre em contato com eles o mais rápido possível", ele escreve em seu Análise de 53 pontos sobre como aproveitar ao máximo uma estadia alugada.

Sempre que possível, faça reservas com superhosts, que têm pelo menos 80% de avaliações 5 estrelas e raramente cancelam reservas. (Há um filtro que você pode usar para mostrar apenas os resultados da pesquisa desse tipo de host.) Ele também sugere ler todos os comentários - e enviar uma mensagem ao anfitrião com antecedência para conhecê-los e abordar qualquer preocupações.

Por fim, Erica decidiu não relatar sua experiência, mas isso a levou a repensar como ela aluga os livros. “Estou definitivamente aberta a fazer uma Airbnb com um grupo, mas não acho que viajaria sozinha e ficaria em um”, disse ela. Tudo se resume ao que você se sente confortável.

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* Os nomes foram alterados.

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