Contagem regressiva de Natal: compras online

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Pergunta: As compras online definitivamente tornam as compras de Natal mais fáceis, mas no ano passado tive alguns problemas com atrasos nas compras. O que posso fazer este ano para garantir que tudo chegue a tempo?

A especialista do consumidor, Teena Lyons, diz: A resposta óbvia é sempre se certificar de que você faz o pedido com antecedência, mas, como você indicou, isso nem sempre funciona, então vale a pena conhecer seus direitos quando seus pacotes se extraviarem.

Em primeiro lugar, tente entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente da transportadora que irá entregar a sua encomenda; eles podem ter recursos de rastreamento online. Se isso não funcionar, entre em contato com o revendedor, pois é a loja que tem o dever de cuidar. Não os deixe enganá-lo enviando-o de volta para a empresa de courier: se você pagou pelos produtos, cabe ao vendedor resolver o problema.

Se a sua encomenda demorar mais de 30 dias para chegar até você, você tem o direito legal de cancelar o contrato e obter um reembolso total. Se for menos de 30 dias, mas ainda for muito tarde para seus objetivos, seus direitos dependem de como você comprou o item. Se o pedido for online, você poderá cancelá-lo antes que ele chegue, mas se ele já tiver sido enviado, talvez seja necessário esperar até que ele chegue antes de devolvê-lo.

Encomendar na loja é um pouco mais complicado, a menos que um varejista tenha concordado que as mercadorias estarão definitivamente lá em uma determinada data. Você pode ajudar sua causa fazendo com que a loja concorde que 'o tempo é essencial', pois isso fortalece seus direitos. Se eles não entregarem no prazo, você pode cancelar o contrato e exigir o reembolso.

Em uma época agitada do ano como o Natal, não se esqueça do poder das mídias sociais. Twitter, Facebook e similares costumam ser a melhor maneira de obter a ajuda necessária para encontrar presentes perdidos.

A partir de: Revista House Beautiful

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