House of Fraser cancela pedidos de clientes e emite reembolso em meio a disputa de armazém

House of Fraser está cancelando todos os pedidos online e reembolsando milhares de clientes em meio a uma disputa de depósito.

O site da loja de departamentos está offline desde quarta-feira após várias reclamações de clientes, muitos dos quais compartilharam suas frustrações nas redes sociais sobre atrasos nas entregas. Isso vem menos de uma semana desde HoF foi salvo pela Sports Direct e comprado por £ 90 milhões, poucas horas depois de ir à falência.

HoF tweetou na noite de quinta-feira (15 de agosto): 'Devido a atrasos na entrega de pedidos online, tomamos a decisão de cancelar e reembolsar todos os pedidos que ainda não foram enviados aos clientes. Todos os clientes afetados receberão um e-mail nos próximos dias. Por favor, aceitem nossas desculpas por qualquer inconveniente causado.'

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Segundo relatos, um desacordo contínuo entre seu armazém principal e os novos proprietários fez com que os pedidos não fossem entregues aos clientes. Seu operador de depósito, XPO Logistics, teria 'pausado' os pedidos de processamento em meio a uma disputa sobre o pagamento, relata O guardião.

Aparentemente, o HoF disse a mais de 1.000 fornecedores que não vai pagar nenhum dinheiro devido antes de sexta-feira, 10 de agosto, quando a rede foi comprada fora da administração. Na verdade, a Sports Direct não é legalmente obrigada a pagar aos fornecedores porque essas dívidas faziam parte do administração, no entanto, novos proprietários muitas vezes concordam em saldar algumas das dívidas no interesse do bem relações.

Martin Lane, editor-chefe da Money.co.uk, que chamou a decisão de Hof de cancelar os pedidos de uma 'jogada ousada', disse: 'Não é uma boa notícia para os fornecedores que devem dinheiro - os primeiros sinais podem indicar que não vai ser pago em breve, o que vai, sem dúvida, deixar um gosto amargo na boca dos fornecedores da House of Fraser, o que significa que qualquer parceria futura pode ser em perigo.

'Atualmente, todos os clientes que fizeram pedidos online recentemente estão recebendo reembolso total, mas esta mudança pode potencialmente impedir clientes anteriormente leais de comprar com eles no futuro - é compreensivelmente frustrante para os clientes ter pedidos cancelado. Todos os olhos estão voltados para Mike Ashley para salvar a tão amada marca legada. '

Na semana passada, a rede de lojas de departamentos com 169 anos de idade foi salva dos administradores depois de ser comprada pela Sports Direct. A venda inclui 'todas as lojas da House of Fraser no Reino Unido, a marca House of Fraser e todo o estoque do negócio'.

O dono da Sports Direct, o bilionário Mike Ashley - que também é dono do Newcastle United - disse mais tarde O sol que ele queria criar um serviço de 'concierge clique e receba' semelhante ao Harrods, antes de prometer salvar a maioria das lojas HoF - alguns '80 por cento ', para ser preciso.

Antes de Ashley intervir, o HoF planejava fechar 31 de suas 59 lojas, com a perda de 6.000 empregos.

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