Airbnb utökar policyn för avbokningsrelaterade avbokningar och lovar 250 miljoner dollar till värdar

UPPDATERING, 31 mars 2020: Airbnb VD Brian Chesky bad om ursäkt till värdar som påverkas av Airbnbs coronavirus-relaterade avbokningspolicy i en e-post, meddelar att Airbnb avsätter miljoner för att täcka kostnaderna för avbokningar. Tidigare denna månad utökade Airbnb sin policy för förmildrande omständigheter, så att gäster som avbokade bokningar mellan 14 mars och 14 april fick full återbetalning. Som svar på policyn var värdar upprörda över att de inte rådfrågades och att de skulle förlora pengar.

Detta innehåll importeras från Twitter. Du kanske kan hitta samma innehåll i ett annat format, eller så kan du hitta mer information på deras webbplats.

Detta innehåll importeras från Twitter. Du kanske kan hitta samma innehåll i ett annat format, eller så kan du hitta mer information på deras webbplats.

I en videomeddelande till värdar, Förklarar Chesky att en utvidgning av policyn för förmildrande omständigheter efter att Världshälsoorganisationen förklarat att coronaviruset är en pandemi inte var ett affärsbeslut. Det var snarare ett beslut baserat på att skydda folkhälsan. Han ber sedan om ursäkt för värdarna för att de inte gav dem något att säga till om beslutet. "Jag är ledsen att vi inte rådfrågade dig som partners, och jag har hört av dig sedan det beslutet. Och det jag har hört är att du vill att vi ska behandla dig verkligen som partners, och vi vill fixa det, säger Chesky.

För att hjälpa värdar att förlora pengar från policyn kommer Airbnb att betala dem 250 miljoner dollar. Enligt e-postmeddelandet från Chesky, när gäster avbokar boende på grund av coronavirus-relaterade omständigheterna kommer Airbnb att betala värdar 25 procent av vad de normalt får genom sin avbokning politik. Betalningarna kommer att utfärdas från och med april. Dessutom skapar Airbnb en hjälpfond på 10 miljoner dollar för superhosts som hyr ut sitt eget hem och behöver hjälp med att betala sin hyra eller inteckning. E -postmeddelandet från Chesky innehåller också en uppdatering av policyn för förmildrande omständigheter, vilket utökar avbokningsfönstret till att boka mellan 14 mars och 31 maj.

UPPDATERING, 16 mars 2020: Den 15 mars uppdaterade Airbnb sina coronavirusrelaterade avbokningar och utökade sina "förmildrande omständigheter" politik för att täcka vistelser och Airbnb -upplevelser runt om i världen. Gäster som avbokar bokningar mellan 14 mars och 14 april får full återbetalning. Värdar kan avbryta inom den tidsramen utan kostnad eller påverkan av deras Superhost -status. Det enda undantaget för den uppdaterade avbokningspolicyn är inrikesresor till Kina, som återgår till normala regler den 1 april. Policyn täcker inte heller några nya bokningar. Airbnbs utökade avbokningspolicy kommer när Världshälsoorganisationen förklarade att coronavirusutbrottet var en global pandemi.

Detta innehåll importeras från Twitter. Du kanske kan hitta samma innehåll i ett annat format, eller så kan du hitta mer information på deras webbplats.

5 mars 2020: nytt coronavirus fortsätter att spridas över världen, vilket får människor att skjuta upp eller avboka reseplaner, särskilt till och från områden där utbrottet är allvarligt. Så vad händer om gästerna behöver avboka en Airbnb bokning på grund av COVID-19?

Vanligtvis har Airbnb -värdar möjlighet att välja mellan sex typer av avbokningsregler, allt från flexibla till strikta. "Flexibel" -policyn tillåter gäster att avboka fram till 14 dagar före incheckningen för att få full återbetalning. För policyn "Superstrikt 60 dagar" kan gästerna avboka minst 60 dagar före incheckningen, men de får bara 50% återbetalning av nattpriset och städavgiften. Och de får ingen återbetalning för serviceavgiften.

För att prioritera säkerheten för sina gäster och värdar meddelade Airbnb i en påstående att den har aktiverat sin policy om förmildrande omständigheter för att erbjuda värdar och gäster som drabbats av coronaviruset möjligheten att avboka kvalificerade bokningar utan kostnad. Policyn för förmildrande omständigheter täcker vanligtvis avbokningar på grund av dödsfall, oväntad sjukdom eller skada, statliga skyldigheter, naturkatastrofer och transportstörningar eller avbokningar och oförutsedda fastighetsskador.

Även om försvårande omständigheter också omfattar avbokningar från epidemisk sjukdom eller sjukdom och resebegränsningar som införs av en regering, brottsbekämpande myndighet eller militär, Airbnb har en separat sida, som beskriver vilka områden gratis avbokningsrelaterade avbokningar gäller. Just nu omfattar policyn reservationer som görs i Kina och Sydkorea. Det gäller också gäster som reser från dessa länder till Airbnbs på andra destinationer.

Andra globala scenarier inkluderar: att behöva följa restriktioner för sjukdomskontroll som implementeras av regeringen eller friska myndigheter, måste utföra medicinska uppgifter i samband med coronaviruset, transportavbokningar på grund av coronaviruset och naturligtvis att få diagnosen COVID-19.

Enligt Airbnbs uttalande uppdateras policyn regelbundet och följer rekommendationer från Världshälsoorganisationen samt myndigheter och hälsovårdsmyndigheter. Spåra uppdateringarna för avbokningspolicyn här.

Följ House Beautiful på Instagram.

Detta innehåll skapas och underhålls av en tredje part och importeras till denna sida för att hjälpa användare att ange sina e -postadresser. Du kanske kan hitta mer information om detta och liknande innehåll på piano.io.