ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบนำทางไปสู่ความเป็นจริงของการปรับปรุงในปัจจุบันได้อย่างไร

ความกว้างที่แท้จริงของการปรับปรุงใหม่อาจเข้าใจได้ยาก Joanna Saltz ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ 5 คนว่าพวกเขาสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคิดว่าเป็นไปได้กับสิ่งที่มีแนวโน้มจะลดลง

โจ ซอลต์ซ: งานของคุณคือการขายวิสัยทัศน์ที่สมบูรณ์แบบ คุณรู้สึกซื่อสัตย์แค่ไหนที่คุณได้รับอนุญาตให้อยู่กับลูกค้าเมื่อเริ่มโครงการใหม่

นิโคล ไวท์: ฉันทื่อ ลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่มาหาเราผ่าน Instagram ไม่ได้ตระหนักถึงขอบเขตทั้งหมดของโครงการ เรากำหนดให้งบประมาณฉุกเฉินจำเป็นสำหรับปัญหาที่ไม่คาดคิด เช่น การเปิดกำแพงเพื่อหาท่อที่เน่าซึ่งจะต้องใช้เงิน $20,000 ในการแก้ไข

หลุยส์ เมดินา: ลูกค้าบางรายอาจคาดหวังให้คุณทำโปรเจ็กต์ให้น้อยลงเพราะป้าหรือยายของพวกเขาทำโปรเจ็กต์ให้น้อยลง จากนั้นพวกเขาก็ไปหาใครสักคนที่เต็มใจจะโกหกและพวกเขาก็ผิดหวัง เพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด เราจัดทำเอกสารทุกอย่าง

ซาแมนธา โชศพัทธ์-เมดินา: เรามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกแบบสอบถาม วิธีที่พวกเขาตอบสนองบอกเราว่าพวกเขามีประสบการณ์กับกระบวนการนี้มากน้อยเพียงใด โดยจะบอกเราว่ารายละเอียดของโครงการสอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าเป็นงบประมาณหรือไม่ และสอดคล้องกับกำหนดการหรือไม่ เมื่อเราได้รับการติดต่อครั้งแรก เราจะทบทวนสิ่งที่เป็นไปได้

ฉันล้อเล่นเสมอว่าอยากให้ Instagram บอกคนอื่นว่าภาพเดียวมีค่าใช้จ่ายเท่าไร เพราะบ่อยครั้งมากกว่าที่คิด!

โจ: เป็นเวลานานแล้วที่ทีวีได้สานต่อตำนานนี้ไปทั่วโลก แต่ Instagram เป็นตัวขับเคลื่อนที่ยิ่งใหญ่ในขณะนี้ สิ่งนั้นส่งผลต่องานของคุณอย่างไร?

Damian Samora: เราต้องขายของจริง เมื่อคุณมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นั่นคือความสัมพันธ์ คุณจะคบกันสักพัก คุณจะแต่งงานหลายปี และจะมีบทสนทนาที่ยากลำบาก แต่ถ้าคุณเปิดการสื่อสารไว้ คุณจะรู้ว่าทุกคนทำดีที่สุดแล้ว แม้ว่าค่าใช้จ่ายจะสูงกว่าที่คาดไว้ก็ตาม

Betsy Wentz: มีเวลาที่ฉันจะทำงานใด ๆ ตอนนี้ ฉันแค่ก้าวไปข้างหน้ากับลูกค้าที่ฉันไว้วางใจในตอนแรกเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องแสดงตัวตรงๆ เกี่ยวกับธุรกิจที่คุณทำและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเพื่อหลีกเลี่ยงอาการอกหัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความล่าช้าและความคาดหวังในทุกวันนี้

หลุยส์: เราทุกคนเคยอยู่ในจุดนั้นเมื่อเราไม่ค่อยเลือกโครงงาน แต่ก็เป็นบทเรียนการเรียนรู้ที่ดี มันเริ่มมีความสำคัญมากขึ้นในการ ไม่ ยอมกดดันโดยบอกว่าคุณจะทำมันสำเร็จ คุณไม่สามารถรับเฟอร์นิเจอร์หรือบริการได้ฟรี

เดเมียน: ในโลกของ Zoom คุณต้องสื่อสารมากเกินไปเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่ชัดเจนจากผู้คนเพื่อที่จะก้าวไปข้างหน้า ในโลกของสถาปัตยกรรม คุณสามารถสเก็ตช์ภาพสดบน Zoom ได้ แต่มันไม่เหมือนกัน คุณไม่สามารถสบตาหรืออ่านภาษากายได้อย่างแท้จริง

โจ: การเชื่อมต่อของมนุษย์เป็นส่วนที่ท้าทายอยู่เสมอ

นิโคล: ฉันเกือบเสียลูกค้าไปเพราะเราใช้ข้อความและอีเมลมากเกินไป เสียง
ของข้อความหายไป และเริ่มรู้สึกว่าการสนทนาเป็นการต่อสู้ เราสูญเสียแง่มุมส่วนตัวของกระบวนการที่คุณได้รับเมื่อคุณพบกันในชีวิตจริง เพื่อให้ได้การเชื่อมต่อที่แท้จริง เราได้จัดเตรียมการโทรศัพท์ทุกสัปดาห์ เป็นบทเรียนที่ยอดเยี่ยมที่เราไม่สามารถสูญเสียการเชื่อมต่อนั้นได้

เดเมียน: การสื่อสารจะยิ่งยากขึ้นเมื่อผู้คนไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาอาจไม่ได้ใช้คำที่เหมาะสมสำหรับนักออกแบบเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากมีการตัดการเชื่อมต่อ ต้องใช้คำและรูปภาพที่ต่างกันเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

เบ็ตซี่: มันเกี่ยวกับการให้ความรู้ ฉันเคยมีคนบอกว่าเราสามารถทุ่มเงินเพิ่มอีก 250,000 เหรียญสำหรับเฟอร์นิเจอร์ได้ และพวกเขาไม่รู้ว่ามันจะแพงขนาดนั้น คนอื่นตกใจหมด ไม่ว่าคุณจะทำในสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยงบประมาณที่คุณมีหรือตัดสินใจว่าไม่ใช่เวลาและประหยัดเงิน

โจ: เหตุใดจึงมีความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคิดว่ากำลังจะเกิดขึ้นกับความจริงที่แท้จริง

ซาแมนธา: ลูกค้าใช้เวลาดูการออกแบบและค้นคว้าด้วยตนเองก่อนที่จะมาพบผู้เชี่ยวชาญ หากพวกเขาไม่รู้ว่าจะค้นคว้าอะไร พวกเขาก็จะบริโภคเฉพาะสิ่งที่ย่อยได้เท่านั้น จากนั้นพวกเขาก็พบว่ากระบวนการนี้มีเลเยอร์มากขึ้น

หลุยส์: พวกเขาสามารถมาพร้อมกับสเปรดชีตของตัวเอง แต่จะไม่พิจารณาว่าใครติดตั้งตู้เย็นนั้นหรือใครเป็นคนจ่ายค่าขนส่ง มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงเล็กน้อยเหล่านี้ทั้งหมด

เบ็ตซี่: หากผู้คนไม่ได้ปรับปรุงมาเป็นเวลานาน พวกเขายังเปรียบเทียบประสบการณ์ของพวกเขากับตอนที่ถูกกว่าอีกด้วย นอกจากนี้ยังมีระดับต่างๆ มากมายที่คุณจะได้รับในแง่ของบริการออกแบบ คุณจำเป็นต้องค้นหาความเหมาะสม โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบทำงานกับลูกค้าที่ต้องการทุกอย่างที่ฉันสามารถให้ได้ บางครั้งการแลกเปลี่ยนชิ้นที่ฉันแนะนำสำหรับสินค้าที่ถูกกว่าก็สามารถทำได้ แต่ไม่ใช่บุฟเฟ่ต์ ฉันต้องการให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่ฉันให้ได้ ซึ่งอาจรวมถึงชิ้นส่วนที่มีราคาแพงกว่าแต่จะคงอยู่ได้นานหลายปี ในกรณีที่ลูกค้าต้องการเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่ฉันทำได้ เราอาจไม่เหมาะสมที่สุด

หลุยส์: สถานการณ์นั้นก็เป็นโอกาสเช่นกัน ภายในเครือข่ายคนในพื้นที่ของเรา เรามักจะส่งต่องานที่อาจไม่เหมาะสมกับเราไปยังคนที่จะเป็นได้

นิโคล: เรามีประชากรที่เคยสัมผัสกับ HGTV เรารู้สึกขอบคุณเพราะพวกเขาทำให้คนต้องปรับปรุง ไม่มีการแจกแจงต้นทุนที่แท้จริง ผู้ชมเห็นงบประมาณของลูกค้าและห้องที่เสร็จแล้ว พวกเขาไม่เห็นค่าออกแบบ ก่อสร้าง หรือผู้รับเหมา เรายังคงเผชิญกับการแตกสาขาในหลายปีต่อมา ตอนนี้ เป็นหน้าที่ของเราในฐานะมืออาชีพที่จะผลักดันและโน้มน้าวให้ลูกค้าเคารพในความเชี่ยวชาญของเรา

เดเมียน: โลกของเรากำลังสอนให้ผู้คนบริโภคข้อมูลมากเกินไป บริโภคเนื้อหามากเกินไป
และมันก็เหนื่อย เมื่อคุณเริ่มบริโภคสิ่งต่าง ๆ มากมายติดต่อกัน พวกมันจะสูญเสียคุณค่าของมันไป เฉพาะเมื่อมีคนเริ่มถามคำถามที่คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ ทันใดนั้น พวกเขารู้ดีว่าบางอย่างมีค่าใช้จ่ายเท่าไร เพราะพวกเขาเข้าใจคุณภาพที่เข้าไป

ติดตามบ้านสวยได้ที่ อินสตาแกรม.

เนื้อหานี้สร้างและดูแลโดยบุคคลที่สาม และนำเข้ามาที่หน้านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมลของตน คุณอาจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหานี้และเนื้อหาที่คล้ายกันได้ที่ Piano.io